Technical Support - ECAD Software (m/w/d)

Mum; United States; Remote; USD 46,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

100% Home Office möglich

Flexible Zeiteinteilung

Weiterbildungen frei wählebar

JobRad

eGym Wellpass

Job summary

MuM sucht eine/n erfahrene/n Support-Spezialisten im Bereich CAD/ECAD, der/die eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bearbeitet und technische Probleme nachvollzieht. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätssicherung zusammen, um Lösungen zu verbessern.

Idealerweise verfügen Sie über eine technische Ausbildung in Elektrotechnik, gute ECAD-Kenntnisse und Erfahrung im B2B-Support. Flexible Arbeitszeiten und 100% Home Office werden angeboten.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik.
• Quereinsteiger sind willkommen.
• Sehr gute Kenntnisse in ECAD-Systemen (z.B. eXs, EPLAN, o.ä.).
• Erfahrung im Kundensupport und Umgang mit Geschäftskunden (B2B).
• Erfahrung mit Ticket-Systemen von Vorteil.
• Grundlagen im Bereich Datenbanken/Netzwerke wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit MS Office.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen rund um unsere eXs-Software.
• Nachstellung und Dokumentation von Fehlerfällen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Software.

Skills

Kundensupport

ECAD-Systeme

MS Office

B2B-Kunden

Ticket-Systeme

Education

Technische Ausbildung - Elektrotechnik

Tools

Ticket-Systeme

Job description

Wer sind wir

Hallo! Wir sind Mensch und Maschine! Als Autodesk Platinum Partner und führendes Systemhaus in Europa vertreiben und entwickeln wir seit 40 Jahren individuelle und innovative Softwarelösungen für CAD, CAM, BIM und PDM. Wir sind ein hochspezialisiertes Team von mehr als 1.000 Technik- und Kommunikations-Genies weltweit, die sich gemeinsam für unsere Technik begeistern und vorausdenken. Zusammen gehen wir unkonventionelle Wege, um stets die individuell beste Lösung für unsere Kunden aus der Industrie, Architektur und der Geoinformationsbranche zu finden.

Hier läufst du zur Höchstform auf

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung von technischen Anfragen rund um unsere eXs-Software
• Nachstellung und Dokumentation von Fehlerfällen
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Software.
• Erstellung und Pflege von Supportdokumentationen
• Durchführung von Online-Kundenterminen und Online-Support-Sessions

Das zeichnet dich aus

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik
• Quereinsteiger sind willkommen
• Sehr gute Kenntnisse in ECAD-Systemen (z.B. eXs, EPLAN, o.ä.)
• Erfahrung im Kundensupport
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden (B2B)
• Erfahrung mit Ticket-Systemen von Vorteil
• Grundlagen im Bereich Datenbanken/Netzwerke wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS Office

Unser Angebot als attraktiver Arbeitgeber

Wir sind einer der führenden Anbieter in unserem Metier und bieten ein sicheres berufliches Zuhause, jetzt ist deine Chance: Werde auch du ein echter MuMler! Wir schaffen dir zahlreiche Möglichkeiten, dein Können und deine Motivation einzusetzen – dies alles in einem tollen Arbeitsklima in einer offenen und familiären Firmenkultur!
Bei uns arbeiten die verschiedensten Menschen und Professionen – was uns alle eint, ist unsere Leidenschaft für das, was wir tun: Richtig gute Lösungen anbieten, alle zusammen. Hier arbeiten Kolleginnen und Kollegen aus dem Vertrieb, dem Produktmanagement und der Technik Schulter an Schulter, um am Ende gemeinsam stolz sein zu können auf das Ergebnis.
Erlebe unsere spannende Technikwelt und freu dich darüber hinaus auf diese attraktiven Vorteile:

• Krisensicherer Arbeitsplatz im weltweiten Wachstumsmarkt CAD
• Moderner Arbeitsplatz mit toller technischer Ausstattung
• Flexible Zeiteinteilung und 100% Home Office möglich
• Großes Angebot an externen und internen Weiterbildungen
• Interessante Firmenevents, zum Beispiel unser großes Sommerfest und unser jährliches Teamevent
• JobRad
• eGym Wellpass Mitgliedschaft