Teamledare, teknisk support

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote‑first

Global team

Flexible hours

Respectful multicultural culture

Job summary

TELMO eSIM söker en erfaren teamledare för vårt flerspråkiga supportteam. Du leder och coachar på distans, löser komplexa anslutningsärenden och översätter kundfeedback till produktförbättringar.

Du hanterar eskalationer om aktivering, täckning och betalningar, skapar hjälpinnehåll och standardvägar, och följer upp kundnöjdhet och svarstider för att driva förbättringar.

Qualifications

• Minst 4 års erfarenhet av kundsupport eller teknisk support, inklusive teamledning.
• God förståelse för mobilnät, enheter och felsökning.
• Utmärkt engelska; fler språk är en stor fördel.
• Lugn och empatisk kommunikation under press.
• Erfarenhet av telekom, roaming eller eSIM.
• Erfarenhet av helpdeskverktyg och automatisering.

Responsibilities

• Leda och coacha ett supportteam som arbetar på distans i flera tidszoner.
• Hantera eskalerade ärenden som rör aktivering, täckning och betalningar.
• Ta fram innehåll till hjälppcentret, standardsvar och tydliga eskaleringsvägar.
• Följa upp kundnöjdhet och svarstider och förbättra dem.

Skills

Team leadership

Customer support

Technical support

Mobile networks

Troubleshooting

English fluency

Multilingual

Job description

Om rollen

Du kommer att leda vårt flerspråkiga supportteam, lösa komplexa anslutningsärenden och omvandla kundfeedback till produktförbättringar.

Det här kommer du att göra

• Leda och coacha ett supportteam som arbetar på distans i flera tidszoner.
• Hantera eskalerade ärenden som rör aktivering, täckning och betalningar.
• Ta fram innehåll till hjälpcentret, standardsvar och tydliga eskaleringsvägar.
• Följa upp kundnöjdhet och svarstider och förbättra dem.

Det här söker vi

• Minst 4 års erfarenhet av kundsupport eller teknisk support, inklusive teamledning.
• God förståelse för mobilnät, enheter och felsökning.
• Utmärkt engelska; fler språk är en stor fördel.
• Lugn och empatisk kommunikation under press.

Meriterande

• Erfarenhet av telekom, roaming eller eSIM.
• Erfarenhet av helpdeskverktyg och automatisering.

Om TELMO eSIM

TELMO eSIM erbjuder eSIM-uppkoppling i fler än 200 länder för resenärer, företag och partner. Vi är ett team som i första hand arbetar på distans och bygger en pålitlig, flerspråkig plattform som fungerar överallt.

Det här erbjuder vi

• Arbete helt på distans i ett globalt team.
• Verkligt ansvar för en snabbväxande telekomprodukt.
• Flexibla arbetstider anpassade efter olika tidszoner.
• En respektfull och mångkulturell arbetskultur.