Support Manager

HellaGoodAudio; Town of Russia (NY); Remote; USD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Удаленная работа

Гибридный формат работы

ДМС со стоматологией

Онлайн-сессии с психологом (до 50%)

AFK day каждый квартал

Английские курсы 50%

Тимбилдинги и мероприятия

Подарки на день рождения

Job summary

HellaGoodAudio ищет Support Manager для своих проектов. В обязанности входит обработка запросов пользователей, аналитика обращений и координация с командами разработки и дизайна.)

Условия позволяют удаленную работу или работу в офисе, предусмотрены ДМС со стоматологией и онлайн-сессии с психологом. Также предлагаются англоязычные курсы и регулярные тимбилдинги.

Qualifications

• Опыт работы на позиции Support Manager не менее 1 года.
• Знание хелпдеск-систем и IT-инструментов.
• Уровень английского не ниже B2+.

Responsibilities

• Обрабатывать и анализировать обращения пользователей.
• Работать с Zendesk и другими инструментами поддержки.
• Взаимодействовать с командами Dev, QA и Game Design.
• Помогать игрокам с устранением затруднений.

Skills

Опыт управления поддержкой

IT-грамотность

Хелпдеск-системы

Английский B2+

Tools

Zendesk

CRM-системы

Job description

Support Manager

Community & Support

OTHER

Мы разрабатываем мультиплеерные мобильные игры на платформе Unity3D и уверенно находимся в топе проектов жанра FPS-шутеров. Наши игры отличаются затягивающим геймплеем, высоким качеством технического исполнения, отличным уровнем графики и анимации. Мы создаем игры, в которые ежедневно играет более миллиона пользователей по всему миру.

Наши хиты: Modern Strike Online, World War Heroes и Sky Combat.

Мы расширяем команду саппорта и ищем ответственного специалиста клиентской поддержки , который будет отвечать за обработку обращений пользователей в тикет-системе и помогать игрокам с устранением их затруднений.

Сейчас мы ищем Support Manager на наши проекты.

Тебе предстоит:

• Обрабатывать и анализировать поступающие от игроков запросы.
• Работать с инструментами поддержки (Zendesk).
• Взаимодействовать с другими командами: Dev, QA, Game Design.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы на позиции Support Manager от 1 года.
• Обладаешь IT-грамотностью.
• Имеешь опыт работы в хелпдеск-системах.
• Знаешь английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2) и выше.

Будет плюсом, если ты :

• Имеешь большой игровой опыт на мобильных платформах
• Имеешь опыт работы с ЦА мобильных игр.

Мы предлагаем:

• Комфортные условия. Можно работать удаленно или в офисе, где тебя ждет удобное рабочее место, классный софт и полезные вкусности весь день. Начинаем с 9:00 до 12:00, главное – договориться с командой
• Здоровье – это важно. Программа ДМС со стоматологией, компенсируем онлайн-сессии с психологом до 50%. Помимо ежегодного отпуска, предоставляем 1 дополнительный afk day каждый квартал.
• Прокачка знаний. Оплачиваем занятия английским языком в школах Skyeng и Alfa School до 50%. Проводим внутренние митапы, лекции, хакатоны и посещаем профильные конференции.
• Приятные подарки. Бонусы на день рождения, а также при рекомендации ценных специалистов в команду.
• Корпоративная жизнь . Мы всегда заряжены на внутренние активности, вечеринки, мероприятия, тимбилдинги и турниры.