Support Engineer

Exclusive Networks Deutschland GmbH; Germany (OH); Hybrid; USD 52,471 - 75,792; Full time

Benefits offered by this job

Dynamisches Arbeitsumfeld

Umfangreiche Trainingsangebote

Flexible Arbeitszeiten

Employee Assistance Program

Job summary

Exclusive Networks Deutschland GmbH sucht Unterstützung im Cybersecurity-Support. Die Stelle umfasst die Betreuung von Partnern, Analyse von Kundenanliegen und enge Zusammenarbeit mit Pre-Sales-Teams. Grundlegende Netzwerkkenntnisse sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld mit umfangreichen Weiterbildungsangeboten und flexiblen Arbeitszeiten. Zudem fördern wir eine Diversity-Kultur im Unternehmen.

Qualifications

• Einfache Netzwerkkenntnisse erforderlich.
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem Team.
• Sichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Betreuung von Partnern per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Bewertung von Kundenanliegen.
• Zusammenarbeit mit 2nd Level Support bei komplexen Anfragen.

Skills

Netzwerkkenntnisse (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS)

Kontaktfreude und Sprachgewandtheit

Analytische und logische Denkweise

Technologisches Interesse in Cyber Security

Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten

Tools

Produkte von Palo Alto Networks

Fortinet

Tanium

Infoblox

Extreme Networks

F5 Networks

Job description

EXCLUSIVE NETWORKS ist ein erfahrener globaler Cybersecurity-Spezialist, der seinen Partnern eine Vielzahl von Dienstleistungen und ein bewährtes Produktportfolio bietet. Mit Niederlassungen in mehr als 45 Ländern bedienen wir Kunden in über 170 Ländern und kombinieren lokale Perspektive mit der Größe einer globalen Organisation.

Benefits

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem expandierenden, internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Erstklassiges Onboarding, um Ihnen einen großartigen Start zu ermöglichen
• Einarbeitung mit Herz und Leidenschaft vom ersten Tag an
• Enge Zusammenarbeit in einem starken Team
• Vielfältige Angebote zum Arbeits‑ und Gesundheitsschutz
• Umfangreiche Trainings‑ und Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Employee Assistance Program für unsere Mitarbeiter und deren Angehörige
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie mehrere Firmenevents im Jahr, zahlreiche Vergünstigungen für unsere Mitarbeiter, Business Bike, Office Dogs, Sport‑und Gesundheitsapp und vieles mehr

Responsibilities

• Sie betreuen unsere Partner telefonisch, per E‑Mail und mittels Ticketsystem rund um die bei uns unter Support stehenden Cyber Security‑Lösungen.
• Sie nehmen Kundenanliegen entgegen, analysieren und bewerten diese.
• Standardanfragen bearbeiten Sie eigenverantwortlich.
• Komplexe Aufgabenstellungen bearbeiten Sie gemeinsam mit den Kollegen aus dem 2nd Level Support bzw. dem Hersteller.
• Sie arbeiten eng mit den Kollegen aus dem Pre‑Sales zusammen, um innerhalb von Projekten wertvolle Informationen aus der täglichen Praxis einfließen zu lassen.
• Sie übernehmen vielfältige Aufgaben in bestehenden und neuen Projekten im regionalen, nationalen und internationalen Umfeld.
• Sie nehmen an nationalen und internationalen Veranstaltungen von Exclusive Networks und unseren Herstellern zur kontinuierlichen Weiterbildung teil.

Profile

• Sie verfügen über grundlegende Netzwerkkenntnisse (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS).
• Sie bringen eine eigenverantwortliche strukturierte Arbeitsweise mit und erarbeiten Lösungen gerne zusammen im Team.
• Sie verfügen über Kontaktfreude, Sprachgewandtheit und die Fähigkeit gut zuzuhören.
• Sie zeichnen sich durch eine analytische und logische Denkweise aus.
• Sie sind interessiert an neuen Technologien im Bereich von Cyber Security‑ und Cloud‑Lösungen und der damit verbundenen Weiterbildung.
• Vorkenntnisse mit Produkten unserer Partner wie z.B. Palo Alto Networks, Fortinet, Tanium, Infoblox, Extreme Networks, F5 Networks, etc. sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.
• Sie sind sicher im Umgang mit der deutschen Sprache und wenden Ihre guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift regelmäßig an.
• Sie zeichnen sich durch Ihr freundliches, selbstsicheres und kompetentes Auftreten aus.
• Sie arbeiten kunden‑ und lösungsorientiert und verfügen über eine hohe Belastbarkeit bei erhöhtem Arbeitsaufwand.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir engagieren uns dafür, Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen einzustellen und zu fördern, weil wir glauben, dass wir dadurch besser in der Lage sind, überlegene Lösungen zu entwickeln, fundierte Entscheidungen zu treffen und unseren geschätzten Kunden einen besseren Service zu bieten. Wir diskriminieren niemanden aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder vergleichbare Eigenschaften. Einstellungsentscheidungen werden ausschließlich nach Qualifikation, Leistung und betrieblichem Bedarf getroffen. Bitte lesen Sie unsere Diversity and Inclusion Policy für weitere Informationen.