Support-Analyst*in Digitale Vertriebskanäle (befristet bis 31.12.2028)

Kölner Verkehrs-Betriebe AG; Köln; Remote; USD 46,441 - 63,857; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Beschäftigung

Tarifliche Gehaltssteigerungen

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

30 Tage Urlaub

Job summary

Kölner Verkehrs-Betriebe AG sucht einen Kundenbetreuer*in im 2nd Level Support, um die digitale Mobilität in Köln aktiv mitzugestalten. Die Rolle umfasst die eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen und die Lösung von Problemen rund um unsere Ticketing- und Auskunfts-Apps.

Wir bieten eine unbefristete Anstellung, tarifliche Gehaltssteigerungen sowie zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen. Ihre Aufgaben beinhalten die Prüfen von Anfragen und das Betrugsmanagement. Flexibilität und Teamgeist sind für diese Position erforderlich.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Fähigkeit zur Bearbeitung von Anfragen über Onlinevertriebssysteme.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Lösungsfindung von Standardproblemen und häufigen Anfragen.
• Unterstützung bei Fragen der Anwender*innen im Supportprozess.
• Bearbeitung von Betrugsverdachtsfällen.

Skills

Kunden- und Serviceorientierung

Technisches Verständnis

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Kommunikations- und Durchsetzungsstärke

Education

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Job description

Komm ins TeamHerzschlag

Du möchtest die digitale Mobilität in Köln aktiv mitgestalten und die Servicequalität für tausende Nutzer*innen verbessern? Als Kundenbetreuer*in im 2nd Level Support sorgst du dafür, dass Probleme rund um unsere Ticketing- und Auskunfts-Apps schnell und zuverlässig gelöst werden. Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass unsere digitalen Angebote reibungslos funktionieren – und stärkst so das Vertrauen in einen modernen, kundenorientierten ÖPNV.

Support-Analyst*in Digitale Vertriebskanäle (befristet bis 31.12.2028)

am Standort: Hauptverwaltung Scheidtweiler Straße

Das erwartet dich bei uns:

• Bearbeiten & klassifizieren: Eigenverantwortlich nimmst du Kundenanfragen über unsere Onlinevertriebssysteme, unsere Apps sowie unser Kundenportal entgegen und klassifizierst diese.
• Prüfen & steuern: Du verantwortest und steuerst die Lösungsfindung von Standardproblemen und häufigen Anfragen der Kund*innen und trägst damit zur Kundenzufriedenheit bei. Außerdem prüfst und stornierst du Mehrfachabschlüsse unter Berücksichtigung geltender Erstattungsrichtlinien der KVB. Bei komplexeren Problemen leitest du diese an den 3rd-Level Support weiter.
• Kommunizieren & unterstützen: Du stehst für jegliche Fragen der Anwender*innen hinsichtlich des gesamten Supportprozesses immer mit einer Antwort parat.
• Betrugsmanagement: Die Entgegennahme und Bearbeitung von Auskunftsersuchen ermittelnder Behörden zu Betrugsverdachtsfällen sowie kundenseitig eingereichten Betrugsfällen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich. Hierbei hast du die internen Vorgaben der KVB stets im Blick.

Das bringst du mit

• Qualifikation: Du verfügst über eine bereits abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
• Erfahrungsschatz & Know-how: Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Kund*innen und verfügst dementsprechend über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Darüber hinaus überzeugst du mit deinem technischen sowie kaufmännischen Verständnis und bringst ein hohes Kostenbewusstsein mit. Außerdem verfügst du über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Persönlichkeit & Arbeitsweise: Bei der Arbeit zeigst du eine hohe Kommunikations- und Durchsetzungsstärke sowie ein sicheres Auftreten. Du bist flexibel, da sowohl deine Einsatzbereitschaft im gesamten Bereich in Bezug auf Themen, Zeit und Projekte als auch im Schichtdienst gewünscht ist. Teamgeist und Überzeugungskraft gehören zu deinen Stärken.

Das bieten wir Ihnen

• Unbefristete Beschäftigung
• Bezahlung nach Tarifvertrag (TV-N)
• Tarifliche Gehaltssteigerungen und Zulagen
• Jahressonderzahlungen
• Steuerbegünstigte Entgeltumwandlung
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• 39 Std. Woche (Arbeitszeitkonto)
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Betriebssport
• Betriebsarzt und Sozialberatung
• Gezielte Weiterbildungen
• Interessante Karriereperspektiven
• Partnerschaftliche Unternehmenskultur
• Vermittlung von bezahlbarem Wohnraum
• Mitarbeitervorteile (z.B. Mitarbeiterdarlehen, Rabatte und Vergünstigungen uvm.)
• Betriebliche Kantine
• Freifahrt im gesamten VRS-Gebiet (VRS-GroßkundenTicket)
• Sehr gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln und an die Autobahn
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze

Wir leben Vielfalt mit jedem Herzschlag! Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber*innen werden zur Wahrung ihrer Rechte nach dem IX. Sozialgesetzbuch gebeten, diese Eigenschaft in der Bewerbung anzugeben.