Supervisor para Centro de Atención presencial /5x2

Overall Strategy; Fort Wayne (IN); On-site; USD 6,500 - 8,600; Full time

Benefits offered by this job

CTS

Gratificaciones

Vacaciones

Essalud

Asignación familiar

Job summary

Overall Strategy convoca a una figura de Supervisor(a) de Ventas – Retail para liderar un equipo en Santa Anita – Mall Aventura. El rol exige experiencia en gestión de ventas y atención al cliente, con rotación 5x2 y horario 9:00 a 21:00, buscando asegurar resultados y satisfacción del cliente.

La persona seleccionada evaluará indicadores como ventas, conversión y NPS, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento de objetivos de la empresa en telecomunicaciones.

Qualifications

• Experiencia de 2–3 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente.
• Experiencia en gestión, seguimiento y cumplimiento de indicadores comerciales (ventas, conversión, ticket promedio, productividad y NPS).
• Conocimiento de Excel para manejo de datos y reportes.

Responsibilities

• Implementar y asegurar el cumplimiento de la estrategia comercial del Centro de Atención, orientando la gestión al logro de metas de ventas, retención y fidelización de clientes.
• Supervisar el desempeño del equipo a cargo, garantizando los estándares de productividad, calidad de atención y perfil comercial definidos por la empresa.
• Liderar la gestión del equipo mediante seguimiento, retroalimentación y desarrollo para fortalecer desempeño y resultados.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos de atención, postventa y servicio al cliente, conforme normativa vigente y lineamientos internos.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Gestión de indicadores

Education

Secundaria Completa

Tools

Excel

Job description

Convocatoria Laboral – Supervisor(a) de Ventas Retail (Telecomunicaciones)

Importante empresa del sector telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Ventas, con experiencia liderando equipos, para integrarse a un equipo en crecimiento, en Santa Anita – Mall Aventura

Puesto: Supervisor(a) de Ventas – Retail

Horario: rotativo 5x2 (48 horas semanales), de lunes a domingo, dentro del rango de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. (descansos rotativos).

Requisitos:

• Secundaria Completa
• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente.
• Experiencia en gestión, seguimiento y cumplimiento de indicadores comerciales, tales como ventas, conversión, ticket promedio, productividad y NPS. (deseable)
• Experiencia en la ejecución de estrategias comerciales, cumplimiento de metas y mejora de la experiencia del cliente. (deseable)
• Deseable experiencia en retail, telecomunicaciones, servicios o centros de atención al cliente. (deseable)
• Conocimiento de Excel

Funciones principales:

• "Implementar y asegurar el cumplimiento de la estrategia comercial del Centro de Atención, orientando la gestión al logro de metas de ventas, retención y fidelización de clientes.Supervisar el desempeño del equipo a cargo, garantizando el cumplimiento de los estándares de productividad, calidad de atención y perfil comercial definidos por la empresa.Liderar la gestión del equipo mediante el seguimiento continuo, retroalimentación oportuna y acciones de desarrollo que fortalezcan el desempeño y la orientación a resultados.Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de atención, postventa y servicio al cliente, en línea con los lineamientos internos y la normativa vigente del ente regulador.Gestionar eficientemente los recursos asignados al Centro de Atención, incluyendo infraestructura, equipos, herramientas, inventario, sistemas y recursos financieros.Monitorear y analizar indicadores clave de gestión, tales como ventas, calidad de servicio, NPS, productividad y reclamos, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua.Supervisar la correcta administración de inventarios, arqueos y documentación operativa, asegurando el adecuado control y trazabilidad de los procesos del punto de atención.Gestionar y resolver casos críticos o reclamos complejos, brindando soluciones oportunas que contribuyan a la satisfacción y fidelización del cliente.Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo dentro del Centro de Atención.Elaborar y presentar reportes de gestión a la jefatura correspondiente, proporcionando información clave para la toma de decisiones y el seguimiento de resultados."

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, Essalud y asignación familiar.
• Remuneración fija: S/ 2,000 + Comisiones: S/ 650 aprox.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa líder en telecomunicaciones.