Spécialiste Support Comptable (Télétravail complet possible depuis Saint Brieuc)

OpenKrill; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Budget apprentissage Anglais

Budget télétravail

Bureaux Paris

BSPCE

Gymlib

Mac fourni

Événements d’entreprise

Job summary

Pennylane recherche un Spécialiste Supports Pilotage et Comptabilité pour accompagner nos clients et leurs comptables dans l’utilisation de notre logiciel central de gestion financière.

Vous interviendrez au cœur de l’expérience client et aiderez à résoudre des problématiques comptables, tout en faisant remonter les retours produit pour améliorer l’outil. Poste exige autonomie et appétence pour les technologies et le travail à distance.

Qualifications

• Formation comptable et diplôme reconnu.
• Expérience d'au moins 3 ans en cabinet comptable.
• Anglais professionnel souhaité.
• Autonomie et capacité à résoudre des problèmes.
• Bon relationnel et pédagogie pour interagir avec les utilisateurs.

Responsibilities

• Apprendre l'entreprise et les départements.
• Identifier les parties prenantes et collaborer avec l'équipe et les départements.
• Répondre à des demandes liées à la comptabilité et qualifier les besoins.
• Suivre les tickets jusqu'à résolution et assurer la satisfaction.
• Gérer des demandes clients plus complexes.
• Contribuer à créer et mettre à jour des supports d’aide à destination du client.
• Partager connaissances comptables avec l'équipe et remonter des retours produit.
• Devenir expert produit et proposer des améliorations.
• Conduire des projets et progresser professionnellement.
• Évoluer vers d'autres équipes à l'avenir.

Skills

Formation comptable

Expérience cabinet 3 ans

Anglais professionnel

Autonomie

Pédagogie

Education

BTS/LICENCE comptable

Tools

Pennylane connaissance

Job description

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

• Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
• Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
• Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!
• Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
• Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours https://www.google.com/search?q=pennylane...
• Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

En tant que Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité, tu te positionnes comme un expert métier et plateforme. Tu es l'interlocuteur privilégié de notre base client qui a choisi Pennylane comme logiciel central de leur gestion comptable et financière.

Tu te trouves donc au cœur de l'expérience client 360 et fais profiter les clients et leurs comptables de la pleine puissance de Pennylane au service de leur croissance.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

En tant que membre de l'équipe Support applicatif et technique comptable, tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et les Cabinets Comptable. Tu es en contact quotidien avec les utilisateurs et tu cherches à comprendre les problèmes qu'ils rencontrent.

Après investigation, ton but est d'apporter une réponse ou solution à ton interlocuteur, ou quand cela est nécessaire, d'escalader le problème aux équipes techniques. Tu as aussi la charge d'aider les comptables d’entreprises et de cabinets à intégrer leurs données sur Pennylane afin de faciliter leur migration.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

• Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements.
• Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements.
• Tu commences à répondre à des demandes liées à la comptabilité : tu réceptionnes les demandes, les qualifies en t’appuyant sur une compréhension approfondie des principes comptables et apportes des réponses rapides et impactantes.
• Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes en assurant un bon suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexe.
• Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur autonomie.
• Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience "terrain".
• Tu portes la voix comme l’usage du client et tu partages aux équipes produit des retours construits.
• Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d'amélioration.
• Tu prends le contrôle et mène au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser.
• Dans le futur, tu auras des possibilités d'évoluer vers la résolution de questions plus pointues dans l'équipe Support mais aussi vers d'autres équipes telles que les gestionnaires de comptes ou les responsables de la mise en œuvre pour nos clients.

Compétences requises

• De formation comptable (BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable).
• Expérience d'au moins 3 ans en cabinet comptable (idéalement avoir fait au moins trois périodes fiscales).
• Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple).
• Appétence pour les outils de travail innovants et les nouvelles technologies.
• Autonomie, capacité à résoudre des problèmes seul(e) et à trouver des solutions.
• Une connaissance de l'outil Pennylane est un plus.
• Avoir un niveau professionnel en anglais.
• Aisance rédactionnelle et pédagogue pour interagir avec les utilisateurs de manière claire et professionnelle.
• Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients.
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
• Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil.
• Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit.

Process de recrutement

• Une première rencontre avec notre Talent Acquisition Manager (30 min)
• Un second entretien et un case study en direct avec un(e) Associate Team Lead (1h)
• Un entretien final avec un(e) Team Lead (45 min)

Ce que l’on peut t'offrir :

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu https://www.busuu.com/fr/p/start-learning?utm_medium=cpc&utm_source=google&utm_campaign=FR_FR_Web_Brand_E&utm_group=FR_FR_Web_Brand_E&utm_term=busuu&gclid=CjwKCAjw682TBhATEiwA9crl34OqnbJDliinEXFZNqOcb6391KXrgq4ZDDwEiwMdtTdtuVULvuF7HhoCgZEQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac
• Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction