Spécialiste du soutien technique

Jam-Industries-4; Cincinnati (OH); On-site; USD 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé et autres prestations

Programme de bien-être et 401(k) match

Horaires flexibles et congés

Rabais sur les produits

Formation et développement

Job summary

Exertis | JAM recherche un spécialiste du soutien technique en audio professionnel à Cincinnati. Vous répondrez aux demandes techniques par téléphone et par courriel et aiderez les clients et les revendeurs sur les produits, le dépannage et les configurations.

Le poste requiert une excellente communication, une capacité à former les clients et à travailler en équipe dans un environnement dynamique, avec une préférence pour une dimension bilingue FR/EN et une maîtrise des produits audio pro.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Préférence pour une formation technique ou expérience utile.
• Excellentes aptitudes en communication et en relation interpersonnelle.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique par téléphone et par courriel.
• Répondre aux questions produits, dépannage et conseils techniques.
• Former et conseiller sur l’installation et l’utilisation des produits.
• Travailler avec une clientèle variée, y compris des ingénieurs et des revendeurs.

Skills

MS Office

Communication efficace

Esprit d’équipe

Bilingue FR/EN

Education

D.E.S.

Job description

Exertis | JAM, 700 W Pete Rose Way Ste, Cincinnati, Ohio, États-Unis d’Amérique

Description de l’emploi

Publiée lemardi 18 août 2026 à 04 h 00

Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM !
JAM, faire que le monde sonne mieux, une marque à la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?
Depuis 1972, les JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!

SOMMAIRE :
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien technique en audio professionnel pour se joindre à notre équipe de soutien American Music & Sound.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Se rapporter au gestionnaire du soutien technique.
• Fournir un soutien technique aux clients et aux revendeurs par téléphone et par courriel.
• Répondre aux demandes concernant les produits, le dépannage et les questions techniques.
• Développer une excellente connaissance des gammes de produits assignées ainsi que des problèmes techniques courants.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux produits et recommander les solutions appropriées.
• Former et conseiller les clients sur l’installation, la configuration et l’utilisation adéquates des produits.
• Soutenir une clientèle variée, notamment des ingénieurs du son et de tournée, des DJ, des artistes, des revendeurs et des utilisateurs finaux.
• Adapter le niveau et le style de soutien technique en fonction des connaissances techniques de chaque client.
• Fournir aux revendeurs les renseignements techniques et tarifaires appropriés.
• Assurer le soutien des gammes de produits audio professionnels, claviers et DJ, notamment : Allen & Heath, Nord, CAD, Fostex, Reloop, ainsi que d’autres marques de claviers et de produits DJ.
• Diplôme d’études secondaires (D.E.S.). Une préférence sera accordée aux candidats possédant une expérience ou une formation technique.
• Maîtrise des applications Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que de solides compétences interpersonnelles.
• Excellentes capacités organisationnelles et aptitude démontrée à assurer le suivi des tâches.
• Capacité démontrée à travailler dans un environnement dynamique où le rythme de travail est soutenu.
• Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe ainsi que de façon autonome.
• Être disponible pour travailler lors des jours fériés canadiens qui ne correspondent pas aux jours fériés américains.
• Grande attention aux détails.
• La maîtrise de l’espagnol sera considérée comme un atout.
• Les candidats doivent être bilingues en français et en anglais. La maîtrise de l’anglais est requise puisque nous faisons affaire partout au Canada et aux États-Unis.

Les exigences physiques décrites ci-dessous sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire afin d’accomplir avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’exercer les fonctions essentielles du poste.

Dans l’exercice de ses fonctions, l’employé doit régulièrement être assis, utiliser ses mains et ses doigts pour manipuler ou toucher des objets, ainsi que parler et entendre. L’employé doit fréquemment se tenir debout, marcher et étendre les mains et les bras. Les capacités visuelles particulières requises pour ce poste comprennent la vision de près, la vision de loin, la perception des couleurs et la capacité d’ajuster la mise au point.

Les caractéristiques de l’environnement de travail décrites ci-dessous sont représentatives de celles auxquelles un employé est exposé dans l’exercice des fonctions essentielles de ce poste. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’exercer les fonctions essentielles du poste. Le niveau sonore dans l’environnement de travail est généralement modéré.

Chez DCC Technology, nous accordons une grande importance à la diversité et à l’inclusion. Nous reconnaissons les contributions uniques que chaque membre de notre équipe apporte à notre culture dynamique et nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où chaque personne se sent valorisée, écoutée et reconnue.

Notre engagement comprend également l’offre de modalités de travail flexibles afin de répondre aux différents besoins de nos collègues et de nos parties prenantes. En vous joignant à nous, vous contribuerez à façonner l’avenir de DCC Technology en faisant progresser des initiatives qui ont un impact réel tout en reflétant la richesse et la diversité de notre communauté mondiale.

Innovons ensemble en faisant de la diversité une source d’inspiration pour créer des solutions novatrices.

Pourquoi vous joindre à nous

Prêt(e) à faire partie de notre équipe? Voici pourquoi…

• Régime complet d’avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision, vie, maladie grave, invalidité de courte et longue durée
• Programme de mieux-être et programme d’aide aux employés
• Programme de cotisation de contrepartie REER / 401(k)
• L’équilibre travail-vie personnelle est important : horaire flexible, heures d’été, vacances payées et congés personnels
• Un environnement de travail décontracté, agréable et collaboratif
• Un calendrier social dynamique — il y en a pour tous les goûts
• Rabais généreux sur nos produits pour les employés
• Opportunités continues d’apprentissage et de développement
• La possibilité de travailler aux côtés d’une équipe hautement talentueuse et performante

Engagements en milieu de travail

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain et sécuritaire. Tous les employés doivent respecter les protocoles de sécurité au travail, y compris les réglementations locales et les normes internes, afin d’assurer le bien-être de tous.

Nous avons à cœur de favoriser un milieu de travail où chaque personne se sent respectée, soutenue et en mesure de contribuer pleinement. Nous reconnaissons que la diversité des perspectives et des expériences renforce nos équipes et permet de meilleurs résultats pour nos employés et nos clients.

Nexora et sa famille de marques, incluant JAM et Almo, souscrivent au principe de l’égalité des chances en emploi. Toutes les décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

Détails de l’emploi

Type de paie Salaire

Balayez ce code QR et envoyez une demande!

Exertis | JAM, 700 W Pete Rose Way Ste, Cincinnati, Ohio, États-Unis d’Amérique