Специалист по поддержке клиентов IT-продукта

Битрикс24; United States; Remote; USD 8,800 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС со стоматологией

Сервис психологической поддержки ЯСНО

Корпоративный доступ к фитнес-платформ

Job summary

БИТРИКС24 приглашает специалиста клиентской поддержки для общения с клиентами и партнерами, работы с документами, лицензиями и запросами через чат.

Кандидат должен разбираться в IT/CRM, быстро осваивать новые сервисы и технологии, активно использовать нейросети для поиска решений и повышения эффективности в ежедневной работе.

Qualifications

• Интерес к технологиям и ИИ: активно интересуешься развитием нейросетей и применением их на практике.
• Высокая самостоятельность: умеешь обучаться через базы знаний и инструменты без постоянного наставничества.
• Внимательность и ответственность: умеешь работать с большим объемом документов без ошибок.
• Умение общаться: ясно объяснять решения клиентам и коллегам.
• Опыт консультирования: есть успешный опыт помощи пользователям в IT/CRM

Responsibilities

• Консультировать клиентов и партнеров по решениям Битрикс24 в чатах.
• Работать с документами и лицензиями: сопровождать покупки и продления.
• Взаимодействовать с партнерами и помогать им инструментами.
• Развивать продукт по обратной связи пользователей.
• Использовать ИИ для поиска решений и повышения эффективности.
• Тестировать сценарии и проверять работу продукта на практике.

Skills

Интерес к технологиям

Самостоятельность

Внимательность

Умение общаться

Опыт консультаций в IT/CRM

Job description

Описание

БИТРИКС24 — это платформа для бизнеса, объединяющая множество инструментов от CRM и таск-трекера до конструктора сайтов и сервисов коллаборации. БИТРИКС24 позволяет работать в едином интерфейсе, заменяя многочисленные отдельные приложения и повышает продуктивность как отдельных сотрудников, так и предприятия в целом. Нашим продуктом пользуются миллионы компаний по всему миру. Мы ищем специалиста клиентской поддержки, который не только любит общаться с клиентами в переписке, но и интересуется технологиями, быстро изучает информацию и осваивает новые программы и сервисы.

Задачи

• Консультировать клиентов и партнеров: помогать находить решения в чатах, разбираться в сложных сценариях использования Битрикс24
• Работать с документами и лицензиями: сопровождать процессы покупки, продления и решения проблем с лицензионными соглашениями
• Взаимодействовать с партнерами: помогать партнерам Битрикс24 в их запросах и обеспечивать их необходимыми инструментами
• Развивать продукт: быть активным участником команды, предлагать улучшения на основе обратной связи от пользователей
• Использовать возможности ИИ: активно применять нейросети в ежедневной работе для поиска решений, анализа информации и повышения личной эффективности
• Тестировать сценарии: разбираться в пользовательских кейсах и проверять, как продукт работает на практике.

Требования

• Интерес к технологиям и ИИ: ты не просто используешь нейросети, а активно интересуешься их развитием и стремишься внедрять их в свои рабочие процессы
• Высокая самостоятельность: ты умеешь эффективно обучаться через базу знаний и другие инструменты, не дожидаясь постоянного наставничества
• Внимательность и ответственность: ты умеешь работать с большим объемом документов и процессов, не допуская ошибок в деталях
• Умение работать с информацией: ты быстро ориентируешься в сложных сценариях и можешь понятно объяснить решение клиенту.
• Опыт консультирования: у тебя есть успешный опыт помощи пользователям (в IT, телекоме, CRM или смежных сферах).
• Ты знаешь Битрикс24 или работал с IT-продуктами, CRM, интернет-магазинами, в сфере IT или телеком
• У тебя грамотная устная и письменная речь, а также высокая скорость печати
• Ты готов быстро учиться и постоянно углублять знания по продукту
• Умеешь понятно объяснять сложные вещи простым языком
• Быстро ориентируешься в большом объеме информации
• Умеешь самостоятельно и ответственно подходить к решению задач
• Сохраняешь качество работы и коммуникации при высокой нагрузке
• Внимателен к деталям и умеешь мыслить аналитически.

Условия

• Работу в компании, стоявшей у истоков рунета
• Возможность работать и влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний
• Официальное оформление с первого рабочего дня (не подработка)
• Полная занятость, график 5/2. Удобное время работы готовы обсудить на интервью
• Удаленная работа
• Заработная плата на испытательном сроке не менее 65 000 руб. на руки
• После испытательного срока общий доход складывается из фиксированного оклада – 50 000 руб. (после вычета налогов) + динамической премии, размер которой зависит от объема и качества выполненной работы. Через полгода работы уже можно выйти на доход 80 000 руб. и выше.
• Отдельно оплачиваются переработки, доплаты за участие в проектах команды, годовые премии.
• Возможность работать и реализовываться в адекватной и конструктивной рабочей среде
• Крутейший офис в Калининграде в удобной локации с бесплатным спортзалом и кофейней, где бариста бесплатно приготовит ваш любимый напиток
• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы
• Сервис психологической поддержки ЯСНО
• Корпоративный доступ к фитнес-платформе
• Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате.