сервис-менеджер в онлайн-образовании

Сосновка; United States; Remote; USD 2,800 - 6,900; Full time

Benefits offered by this job

Полностью удаленная работа

Гибкий график 5/2 (10:00–19:00 мск)

Постоянное развитие и обучение

Работа в сильной команде профессионалo

Job summary

Сосновка ищет сервис-менеджера для поддержки обучающихся в крупнейшей онлайн-школе ландшафтного дизайна. Работа полностью удаленная, график 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК. Заработная плата на испытательный срок — 20 000 ₽, далее — от 50 000 ₽.

Обеспечиваем профессиональное развитие и обучение, работу в сильной команде и инициативу в улучшениях. Ваша роль — сопровождение учеников и onboarding, без продаж, с организацией расписаний и возвратов согласно регламентам.

Qualifications

• Развитые коммуникативные навыки.
• Грамотный русский язык, умение качественно вести переписки и общаться по телефону.
• Опыт работы сервис-менеджером в онлайн-школе будет преимуществом.

Responsibilities

• Поддерживать учеников в чатах и каналах: отвечать на вопросы быстро, тепло и по делу.
• Вести коммуникацию с отстающими учениками в личных сообщениях.
• Проводить приветственные звонки после покупки и выдавать доступы к обучению (то есть онбординг, без продаж).
• Организовывать учебный процесс: составлять расписания и анонсировать мероприятия.
• Корректно рассчитывать и оформлять возвраты, следуя внутренним регламентам.

Skills

Коммуникативные навыки

Русский язык

Job description

Описание

Привет наш дорогой кандидат! Мы - команда самой крупной онлайн-школы ландшафтного дизайна в России. Наше название «Сосновка» переводится как - «С основ научись как». Наша миссия - менять жизнь людей к лучшему через самореализацию в новой профессии. В связи с активным расширением штата, мы находимся в поисках Сервис-менеджера, который будет поддерживать обучающихся и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Задачи

• Поддерживать учеников в чатах и каналах: отвечать на вопросы быстро, тепло и по делу.
• Вести коммуникацию с отстающими учениками в личных сообщениях;
• Проводить приветственные звонки после покупки и выдавать доступы к обучению (важно: это исключительно забота и онбординг, никаких продаж);
• Организовывать учебный процесс: составлять расписания и анонсировать мероприятия;
• Корректно рассчитывать и оформлять возвраты, следуя внутренним регламентам.

Требования

• Развитые коммуникативные навыки;
• Грамотный русский язык, умение качественно вести переписки и общаться по телефону.
• Будет плюсом: Опыт работы сервис-менеджером в онлайн-школе ( будет преимуществом)

Условия

• Полностью удаленная работа - команда работает из разных точек мира;
• Гибкий график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 мск;
• Заработная плата на испытательный срок (1 месяц) 20.000 р., далее от 50.000 р.;
• Постоянное профессиональное развитие и обучение;
• Работа в сильной команде профессионалов;
• Гибкость в принятии решений - возможность проявлять инициативу, тестировать гипотезы и внедрять улучшения в работу без лишней бюрократии.