Serviceleiter (m/w/d)

ROBOT FOOD TECHNOLOGIES Germany GmbH; Germany (OH); On-site; USD 85,635 - 108,471; Full time

Benefits offered by this job

Internationales Arbeitsumfeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Vergütung

moderne Arbeitsmittel

Job summary

ROBOT FOOD TECHNOLOGIES Germany GmbH sucht eine/n Serviceleiter/in (m/w/d) im Maschinen- und Anlagenbau mit internationalem Kundenservice, ansässig in Wietze. Sie führen das Service-Team, planen Kapazitäten und sichern Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit weltweit.

Sie bringen eine technische Ausbildung, Führungserfahrung und gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit; Reisebereitschaft ist vorgesehen. Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und ein internationales Umfeld erwarten Sie.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung als Mechatroniker, Industriemechaniker, Elektroniker oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Maschinen- oder Anlagenbau.
• Erfahrung im technischen Service oder Kundendienst.
• Erste Führungserfahrung oder Motivation zum nächsten Karriereschritt.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Servicebereichs.
• Verantwortung für Einsatz- und Kapazitätsplanung der Servicetechniker im In- und Ausland.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Koordination von Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen und technischen Einsätzen.
• Ansprechpartner für Kunden bei technischen und organisatorischen Fragestellungen.
• Steuerung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Überwachung von Terminen, Kosten und relevanten Servicekennzahlen.
• Unterstützung bei Reklamationen und technischen Eskalationen.
• Aufbau und Weiterentwicklung eines After-Sales-Geschäfts mit Fokus auf Service, Ersatzteile und Wartungsverträge.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektmanagement, Konstruktion, Elektroabteilung und Endmontage.
• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Service.
• Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen und Dokumentationen.

Skills

Führungserfahrung

Kundendienst

Servicetechnischer Support

Organisation

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Technische Ausbildung

Meister/Techniker

Technisches Studium

Tools

ERP-Systeme

CRM

Job description

Serviceleiter (m/w/d)

Maschinen- und Anlagenbau | Internationaler Kundenservice | Wietze

Wir sind ein international tätiger Sondermaschinenbauer für die Lebensmittelindustrie. Unsere Anlagen entstehen kundenspezifisch und werden weltweit installiert und betreut. Zur Weiterentwicklung unseres Servicebereichs suchen wir einen engagierten Serviceleiter (m/w/d), der gemeinsam mit seinem Team für exzellenten Kundensupport und eine hohe Anlagenverfügbarkeit sorgt.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres Servicebereichs
• Verantwortung für die Einsatz- und Kapazitätsplanung unserer Servicetechniker im In- und Ausland
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Koordination von Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen und technischen Serviceeinsätzen
• Ansprechpartner für Kunden bei technischen und organisatorischen Fragestellungen
• Steuerung und Optimierung unserer Serviceprozesse
• Überwachung von Terminen, Kosten und relevanten Servicekennzahlen
• Unterstützung bei Reklamationen und technischen Eskalationen
• Aufbau und Weiterentwicklung eines aktiven After-Sales-Geschäfts mit Fokus auf Service, Ersatzteile und Wartungsverträge
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektmanagement, Konstruktion, Elektroabteilung und Endmontage
• Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Service
• Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen und Dokumentationen

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Mechatroniker, Industriemechaniker, Elektroniker oder vergleichbar
• Weiterbildung zum Meister oder Techniker bzw. technisches Studium von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung im Maschinen- oder Anlagenbau
• Erfahrung im technischen Service oder Kundendienst
• Erste Führungserfahrung oder die Motivation, den nächsten Karriereschritt zu gehen
• Organisationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft im erforderlichen Umfang

Das bieten wir

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
• Internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Kundenprojekten
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung sowie moderne Arbeitsmittel
• Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen mittelständischen Unternehmen

Perspektive

Die Position bietet die Möglichkeit, den Servicebereich aktiv weiterzuentwickeln. Bei entsprechender Entwicklung kann die Rolle perspektivisch zu einer übergeordneten Führungsfunktion im After-Sales-Bereich ausgebaut werden.

Kontakt

Wir freuen uns auf ihreBewerbung mit Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung an:

[e-mail]

oder per Post an:
ROBOT FOOD TECHNOLOGIES Germany GmbH
z. Hd. Frau Große
Industriestraße 1–5
29323 Wietze