Service Delivery Manager (gn) Enterprise Infrastructure Services

SoftwareONE; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager, der für die End-to-End-Verantwortung im Bereich Datacenter Infrastructure Operations zuständig ist. In dieser spannenden Rolle koordinierst du die Servicebereitstellung und arbeitest eng mit Kunden sowie technischen Experten zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Du wirst die Möglichkeit haben, die technische Infrastruktur weiterzuentwickeln und die Zufriedenheit der Kunden durch exzellente Serviceleistungen zu fördern. Wenn du eine Leidenschaft für IT-Services und Kundenorientierung hast, dann ist diese Position genau das Richtige für dich.

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

JobRad (Lease a bike)

Homeoffice Möglichkeit

30 Urlaubstage

Maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten

Internes Coaching

Gesundheits- und Sportangebote

20% Zuzahlung zur Altersvorsorge

Harmony Day

Corporate Benefits Rabatte

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management komplexer IT-Infrastrukturen.
• Fundiertes technisches Verständnis für Datacenter-Betrieb und Virtualisierung.
• Erfahrung in der Steuerung von IT-Projekten und Prozessoptimierung.

Responsibilities

• Verantwortung für Managed Service im Bereich Datacenter Infrastructure Operations.
• Koordination der Servicebereitstellung und Eskalationsmanagement.
• Steuerung interner und externer Stakeholder für hohe Servicequalität.

Skills

Service Management

IT Infrastructure

Virtualization

Networking

Storage Management

Project Management

Process Optimization

SLAs Management

ITIL Standards

Analytical Skills

Education

Bachelor's Degree in IT or related field

Tools

ITSM Tools

Job description

Service Delivery Manager (gn) Enterprise Infrastructure Services

Pay Competitive

Location Remote

Employment type Full-Time

Job Description

Req#: 26885 Why SoftwareOne?



Für eines unserer Projekte mit einem der führenden Industrieunternehmen im Automotive-Umfeld suchen wir dich als

Service Delivery Manager ( gn ) Enterprise Infrastructure Services

Deutschlandweit (remote) | Vollzeit | Ab sofort

Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle und basiert auf kundenorientierten Services, hoher Qualität der Leistungserbringung und kompetenten Fachleuten. Als Service Delivery Manager bist du Garant für die Einhaltung unserer Servicevereinbarungen (SLA/KPI) und baust dadurch das Vertrauen unserer Kunden weiter aus.

Im Fokus steht der Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der kompletten Rechenzentrumsinfrastruktur – inklusive Core Infrastructure, Virtualisierung, Citrix, Networking, Storage sowie Capacity & Performance Management.


The role



Das Aufgabengebiet

• Du übernimmst die End-to-End- Verantwortung für unseren Managed Service im Bereich Datacenter Infrastructure Operations.
• Als zentrale Ansprechperson koordinierst du die Servicebereitstellung auf operativer und strategischer Ebene – inklusive Eskalationsmanagement und Service Reviews.
• Du entwickelst die technische Infrastruktur gemeinsam mit dem Kunden weiter und sorgst für eine hohe Servicequalität auf Basis von KPIs, SLAs und ITSM-Standards.
• Du steuerst interne und externe Stakeholder, führst Service-Provider und arbeitest eng mit unseren technischen Expert:innen und Architekt:innen zusammen.
• Du verantwortest die wirtschaftliche Steuerung des Services – inklusive Abrechnung, Ressourcenplanung und Controlling.
• In begleitenden Projekten agierst du als Service Owner oder Projektmanager und sorgst für eine effiziente Umsetzung in Abstimmung mit Kunden, Fachbereichen und Vertrieb.
• Du stärkst aktiv den Teamzusammenhalt und pflegst ein belastbares Netzwerk intern wie extern.

What we need to see from you



Kenntnisse und Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management komplexer IT-Infrastrukturen – idealerweise als Service Delivery Manager oder in einer vergleichbaren Position.
• Fundiertes technisches Verständnis für Datacenter-Betrieb, Virtualisierung, Netzwerke, Storage, Monitoring und angrenzende Technologien.
• Erfahrung in der Steuerung von IT-Projekten sowie in der Optimierung von Prozessen, idealerweise unter Einsatz von Automatisierungslösungen.
• Souveränes Auftreten auf C-Level ebenso wie im Austausch mit technischen Fachbereichen.
• Praxis in der Definition, Überwachung und Einhaltung von SLAs sowie im Vertrags- und Leistungsmanagement.
• Vertrautheit mit ITIL-Standards und Best Practices im IT-Service-Management.
• Analytische Stärke, ausgeprägte Lösungsorientierung und die Fähigkeit, technische Herausforderungen zielsicher zu adressieren.
• Kommunikationsgeschick, strategisches Denken sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisationstalent.
• Ein Gespür für Kundenbedürfnisse, Teamführung und eine starke Serviceorientierung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das haben wir derzeit zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:

• Wir vertrauen dir - unsere Arbeitszeiten sind flexibel.
• JobRad (Lease a bike) und die Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitätskonzept.
• Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.
• 30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical.
• Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal.
• Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung.
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp).
• 20% Zuzahlung zu der betrieblichen Altersvorsorge.
• Gemeinsam für die Welt: Hol dir einen Tag frei für den Harmony Day, um Gutes zu tun.
• Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein.
• Verlosung von Bundesliga-Tickets.
• Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm.
• Sichere dir Rabatte bei Corporate Benefits.
• Dresscode? Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst.
• Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg.

Alle weiteren Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits

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