Senior Technical Support Engineer, Trilogy (Remote) - $60,000/year USD

Trilogy; Sterling Heights (MI); Remote; USD 60,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Senior Technical Support Engineer, der komplexe Kundenprobleme analysiert und löst. In dieser spannenden Rolle werden Sie Ihre technischen Fähigkeiten und Ihre Expertise in generativen KI-Tools einsetzen, um Herausforderungen zu meistern, die über die Möglichkeiten von KI hinausgehen. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, das Unabhängigkeit und Problemlösungsfähigkeiten belohnt. Diese Vollzeitposition bietet die Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Team zu arbeiten und Ihre Karriere auf die nächste Stufe zu heben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und bereit sind, neue Herausforderungen zu meistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifications

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung oder Ingenieurwesen.
• Erfahrung mit generativen KI-Tools und Workflow-Automatisierung.

Responsibilities

• Integration technischer Expertise und KI-Fähigkeiten zur Lösung komplexer Kundenprobleme.
• Schnelle Einarbeitung in mehrere Produkte innerhalb des ersten Monats.

Skills

Technische Unterstützung

Problem-Lösungsfähigkeiten

Workflow-Automatisierung

Generative KI-Tools

Job description

Senior Technical Support Engineer, Trilogy (Remote) - $60,000/year USD

Join to apply for the Senior Technical Support Engineer, Trilogy (Remote) - $60,000/year USD role at Trilogy.

Position Overview

This role involves analyzing complex tickets escalated by AI systems, applying human expertise where AI falls short, and improving the AI system. It requires a proactive mindset, quick adaptation, and independent problem-solving skills.

Key Responsibilities

• Integrate technical expertise and AI capabilities to resolve complex customer issues, focusing on cases AI cannot fully resolve.

Basic Requirements

• Based in North or South America
• Minimum 4 years in a technical support or engineering role
• Proficiency in advanced generative AI tools, workflow automation, and custom GPTs

Additional Details

This is a full-time, long-term contractor position with a pay rate of $30/hour, totaling approximately $60,000/year. The role demands rapid onboarding, with the expectation to ramp up multiple products within the first month.

Applicants should be prepared for a challenging environment that rewards independence, technical skill, and problem-solving ability.