Senior Operations & Incident Specialist

Tymit; United States; Remote; EUR 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Únete a un equipo innovador en una fintech que está revolucionando el acceso al crédito. En esta posición 100% remota, serás parte del equipo de Live Operations, asegurando que los servicios funcionen sin interrupciones. Necesitamos a alguien con habilidades analíticas excepcionales y capacidad para comunicarte efectivamente con equipos técnicos y no técnicos. Ofrecemos un ambiente colaborativo, flexibilidad, y un enfoque en el desarrollo personal y profesional. Si te apasiona la tecnología y quieres marcar la diferencia, esta es tu oportunidad.

Benefits

26 días de vacaciones

Día libre por cumpleaños

Subsidio mensual para trabajar desde casa

Presupuesto anual para formación

Seguro de salud

Beneficios por antigüedad

Dinámicas de teambuilding

Qualifications

• Buscan alguien con curiosidad y habilidades analíticas para optimizar procesos.
• Importante tener un buen nivel de inglés para la comunicación diaria.

Responsibilities

• Asegurar el funcionamiento perfecto de servicios financieros digitales.
• Monitorear datos y automatizar procesos manuales ineficientes.

Skills

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Mentalidad analítica

Education

Experiencia en fintech o banca

Conocimientos en SQL y Python

Tools

Grafana

Kibana

OpenSearch

Suite Atlassian (Jira, ServiceDesk)

Job description

Tymit no es que sea una Fintech, ES LA FINTECH que está reinventando por completo el acceso al crédito con el objetivo de hacerlo de manera más flexible, segura y, sobre todo, transparente.

Honestidad y disrupción tecnológica es lo que los define. Crecen como lo hace la espuma y te están esperando con los brazos abiertos.

Grandes preguntas: ¿De dónde vienen? ¿A dónde van?

Deja que demos un breve recorrido por la historia de este proyecto. Tymit nace en Londres en 2017.

Cansados de sufrir y ver una falta de transparencia en el acceso al crédito, sus fundadores «se lían la manta a la cabeza» y deciden reinventar el modelo apostando por la tecnología como motor para cambiar las cosas.

Tymit NO es un banco. Es una empresa tecnológica –una fintech, para que nos entendamos– que se dedica a ayudar a marcas icónicas a crecer de manera rentable. Lo hacen capturando y reteniendo a sus clientes más valiosos con sus programas de tarjetas de crédito a plazos personalizados. Su misión es que las personas puedan disponer de crédito bajo unos valores claros: honestidad, empatía, flexibilidad y transparencia. Este es el mantra que siempre se repiten –te lo pongo en inglés. Será importante para esta posición.

No hay muchos más secretos para que, gracias a su aplicación, miles de usuarios tengan un perfecto control financiero de una manera fácil e intuitiva.

Te unirás a su equipo de “Live Operations”, que se encarga de asegurar que los servicios financieros digitales que ofrece Tymit funcionen perfectamente y sin interrupciones en tiempo real.

Esperan que seas esa persona que siempre está un paso adelante, anticipando posibles problemas y encontrando soluciones antes de que se conviertan en un dolor de cabeza. Es importante que tengas curiosidad y habilidades analíticas para entender a fondo cómo funcionan sus sistemas, optimizar procesos y, en definitiva, hacer que todo funcione como un reloj. Quieren a alguien que no solo vea datos, sino que pueda leer entre líneas, identificar patrones y usar esa información para mejorar continuamente sus servicios.

Además, como estarás en el corazón de las operaciones, es necesario que tengas muy buenas dotes comunicativas, ser capaz de conectar con equipos técnicos y no técnicos para mantener todo en sintonía.

Todo un reto y un gran viaje. ¿Te sumas?

Tu evolución

Tu primer día

En 1 mes

[Aterrizaje] Momento de que disfrutes de tu onboarding. Conocerás a todas las personas del equipo y sabrás quién hace qué. Interiorizarás las dinámicas de trabajo y participarás en los diferentes rituales del equipo.

Configurarás todo el hardware y software necesario para empezar a trabajar, y harás formación específica en herramientas que necesitas para el día a día. En este tiempo podrás lograr una visión genérica de todo lo necesario para entender el servicio de Tymit.

Monitoreo y Alerta de Producción revisando constantemente los datos y configurando paneles de control (dashboards) y crear reportes regulares y ad-hoc.

Soporte en Gestión de Incidentes asegurando una rápida recuperación y mínima interrupción minimizando el impacto en la entrega del servicio.

Automatizar procesos manuales ineficientes.

Colaborar en la mejora de operaciones clave relacionados con soporte, verificación, detección de fraudes y conciliación de cuentas.

Contribuir a la mejora continua de los procesos de pagos reduciendo rechazos y ayudando con la reconciliación de registros contables (ledger).

Mejorar flujos de trabajo analizando los procesos, proponer cambios para escalar las operaciones.

Proporcionar soporte técnico, solucionar problemas y colaborar con otros equipos para resolverlos.

Tienen una cultura muy colaborativa. En Tymit el trabajo en equipo es un must.

Utilizaréis metodologías ágiles y un kanban para organizar vuestro trabajo, así como herramientas de la suite de Atlassian. Para comunicarte con tu equipo habitualmente será por Slack.

Tymit es un equipo que apuesta mucho por el desarrollo personal y profesional del equipo. Es por eso que, de forma regular, cada mes, tendrás un 1:1 con tu manager, de forma que vuestros esfuerzos siempre estarán alineados con tu plan de carrera y el desarrollo de tus capacidades.

El equipo de Live Operations trabaja en horario rotativo para poder asegurar la cobertura del servicio.

Días: 5 días a la semana, de lunes a viernes.

Calendario: Se comparte con 30 días de anticipación.

¡Flexibilidad y organización para que todo fluya sin sorpresas!

Día laborable

Vacaciones

26 días.

Guardias

Guardia 24/7 – Una semana cada 4 semanas. No siempre tendrás que entrar en acción, pero recibirás siempre pago extra de guardia, independientemente de las incidencias que ocurran.

¡Esta posición es 100% remoto!

Siempre y cuando estés de forma habitual dentro del país donde estés contratado de forma remota, en este caso, en España.

Si eres de romper la barrera del ordenador, y te apetece de vez en cuando verte con tus compis, tienen instalaciones de WeWork en Paseo de la Castellana, 77, Madrid.

Algunas de las personas con las que más trabajarás en el equipo de Live Operations serán:

Será fundamental que tengas un buen nivel de inglés. Toda su comunicación es en el idioma de Shakespeare, por lo que debes poder defenderte sin problemas y cómodamente.

Por otro lado, debes tener en cuenta que la mentalidad analítica es más importante que la experiencia directa con herramientas específicas para Tymit. Para darte una visión global igual te mola saber que a nivel general algunas herramientas que usan son: Grafana, Kibana, OpenSearch y Suite Atlassian (Jira, ServiceDesk).

En su lista de deseos piden:

• Experiencia operativa en una startup, fintech, banca minorista o consultoría financiera. O, en su defecto, experiencia en puestos similares en entornos críticos que deben de funcionar 24/7.
• Experiencia en herramientas de monitoreo.
• Enfoque meticuloso y consistente en la supervisión de datos para tomar decisiones y llegar a la raíz de las necesidades, contando con un conocimiento profundo de SQL y Python.
• Capacidad para trabajar con logs y eventos, aplicando parámetros específicos para alertas y monitoreo.
• Habilidades para resolver problemas y la capacidad de comprender sistemas técnicos utilizando distintos métodos, como leer documentación técnica, especificaciones de socios y registros; hacer preguntas bien formuladas a expertos o analizar datos en bruto a través de diversas interfaces.
• Instinto natural para crear herramientas y documentación que faciliten el trabajo de otros, ayudando a escalar y hacer crecer la empresa.

26 días de vacaciones + un día libre por tu cumpleaños.

Beneficios por antigüedad (que van desde días de vacaciones extra hasta un bono o un año sabático).

Presupuesto anual de 1.000 EUR para formación y desarrollo.

Subsidio mensual para trabajar desde casa.

Beneficios con Alan: Funciona como una opción de retribución flexible, donde los empleados pueden comprar comida, transporte o guardería a través de Alan, y el costo se deduce de su siguiente nómina, permitiéndoles ahorrar en impuestos.

Beneficios

Seguro de salud

Dinámicas y eventos de teambuilding

Capacidad de transformar parte del salario en pagos en especie como: cheques-guardería o Tickets Restaurant.

El contrato será remoto basado en España, por lo que debes tener residencia permanente en España, así como permiso de trabajo en el país para poder avanzar en este proceso.

Videollamada de 45 minutos con un miembro del equipo de People de Tymit. Conversación para conocer tu trayectoria profesional y qué te motiva de Tymit.

Videollamada de 30 minutos con Nicola Park, líder interina de Live Ops (cubrimiento por maternidad). Conversación para entender tu plan de carrera y motivaciones.

Videollamada de 30 minutos con Alberto Martín, VP de Tecnología, y Lisa Blakey, Head of Operations. Discusión técnica para profundizar en el rol y evaluar tus habilidades.

PLUS: Tymit es una empresa británica y necesita verificar los antecedentes penales y crediticios de los nuevos empleados. Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, no dudes en compartirla con el equipo.

No, la posición es 100% remota, pero tienen oficinas en Londres y en Madrid en las que te esperan con los brazos abiertos siempre que quieras.

En Slack mantienen una comunicación muy cercana, con canales para temas formales y no tan formales –podrás compartir tu música favorita o tu escapada de vacaciones–. Son gente maja a la que les gusta mucho el humor. ¡Tienen un par de expertos en creación de GIF!