Senior Customer Experience Solution Engineer (m/w/d)

Sopra Steria USA; Germany (OH); Hybrid; USD 82,382 - 105,920; Full time

Benefits offered by this job

Umfangreiche Weiterbildung

Flexible Urlaubsgestaltung

Mobilität durch Firmenwagen oder Dienstfahrrad

SpenditCard

Job summary

Sopra Steria USA sucht einen erfahrenen Consultant im Bereich Customer Experience. In dieser Rolle werden technisch fundierte PreSales‑Termine durchgeführt, sowie nachhaltige CX‑Projektvorhaben entwickelt. Verantwortlich sind auch Lösungsdesign und Qualitätsstandards. Gesucht werden Kandidaten mit einem einschlägigen Studium und mehrjähriger Erfahrung mit CxM-Plattformen. Das Unternehmen bietet hybride Arbeitsbedingungen und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder ‑Mathematik.
• Mehrjährige Erfahrung mit CxM‑Plattformen wie Salesforce oder Microsoft.
• Tiefes Verständnis für Architekturprinzipien und nachhaltige technische Lösungen.

Responsibilities

• Führst technisch fundierte PreSales‑Termine durch.
• Berätst Kunden zu technologischen und architektonischen Fragen.
• Steuerst komplexe technische Workstreams und priorisierst Backlogs.

Skills

CxM-Plattformen

Architekturprinzipien

Präsentationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Education

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder ‑Mathematik

Job description

Stellenbeschreibung

• In dieser Rolle führst du technisch fundierte PreSales‑Termine durch und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden neue, nachhaltige CX‑Projektvorhaben.
• Du konzipierst ganzheitliche CX‑Lösungen inklusive Architektur, Datenmodellen und skalierbaren Integrationsansätzen.
• Die Steuerung komplexer technischer Workstreams sowie eine strukturierte Priorisierung von Backlogs fallen ebenfalls in Deinen Verantwortungsbereich.
• Als Trusted Advisor berätst Du unsere Kunden auf Fach‑ und Managementebene zu technologischen und architektonischen Fragestellungen.
• Verantwortung für Lösungsdesign, Qualitätsstandards und technische Leitplanken liegt bei Dir.
• Du analysierst Kundenanforderungen strukturiert und übersetzt sie in belastbare, skalierbare Architekturentscheidungen.
• Technische Workshops leitest Du souverän und moderierst entscheidungsrelevante Formate mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Du unterstützt Dein Team durch Mentoring, Wissensaufbau und fachliche Weiterentwicklung im Projekt‑ und Arbeitsalltag.
• Dein Projektsinsatz richtet sich nach unseren Kunden und Deiner Projektsituation – Du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause.

Qualifikationen

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder ‑Mathematik.
• Mehrjährige Erfahrung mit CxM‑Plattformen wie Salesforce oder Microsoft sowie deren Einsatz in komplexen Kunden‑ und Projektlandschaften.
• Tiefes Verständnis für Architekturprinzipien, Skalierung und nachhaltige technische Lösungsansätze in modernen Systemumgebungen.
• Erfahrung im Design von Integrationen, Datenmodellen und Migrationsstrategien innerhalb verteilter und heterogener Architekturen.
• Fähigkeit, komplexe technische Herausforderungen gemeinsam im Team strukturiert zu analysieren und zielführend zu lösen.
• Stark ausgeprägte Präsentations‑, Kommunikations‑ und Beratungsfähigkeiten im Umgang mit Fach‑ und Management‑Stakeholdern.
• Hohe Affinität zu PreSales‑Themen, Value‑Argumentation und der aktiven Mitgestaltung von Angebots‑ und Entscheidungsprozessen.
• Gute Deutschkenntnisse (ab C1 Niveau) sowie Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Zusätzliche Informationen

• Weiterbildung: umfangreiche fachliche und methodische Trainings inkl. Zertifizierungen sowie vielfältige Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens.
• Work‑Life‑Balance: hybrides Arbeiten innerhalb von Deutschland und für einen begrenzten Zeitraum in definierten EU‑Ländern, Familienservice, Firmenfitness sowie die Möglichkeit zu einem Sabbatical.
• Flexible Urlaubsgestaltung: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur individuellen Erhöhung oder Verringerung des jährlichen Urlaubs um bis zu 5 Tage.
• SpenditCard: Monatlich stehen Dir zusätzlich zum Gehalt 50 Euro steuerfreies Guthaben zur Verfügung, die Du flexibel für Shops in Deiner Nähe nutzen kannst.
• IT‑Equipment: Wir unterstützen Dich bei der Ausstattung von benötigtem Zusatz‑Equipment für ein optimales ortsflexibles Arbeiten.
• Mobilität: Firmenwagen und Dienstfahrrad per Gehaltsumwandlung sowie Bezuschussung des Deutschlandtickets.
• Unser Mindset: Teamspirit, offene Türen, Duzkultur, gelebte Vielfalt.

Vielfalt ist eine wichtige Grundlage unserer Unternehmenskultur. Wir möchten ein inklusives Umfeld schaffen, das die Diversität all unserer 2.600 Mitarbeitenden in Deutschland und Österreich berücksichtigt und in dem Du Dich bestmöglich entfalten kannst. Denn wir bei Sopra Steria sind davon überzeugt, dass Deine Individualität der Schlüssel zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg ist.

Wir setzen uns für eine nachhaltige Zukunft ein: Ob mit konzernweiten Stipendien‑ und Corporate Volunteering‑Programmen oder mit Projekten zur Förderung von Bildung, Chancengleichheit und digitaler Inklusion – wir übernehmen Verantwortung für die Gesellschaft. Wir glauben fest daran, dass digitale Innovationen ein Schlüssel zu Gleichberechtigung, Inklusion und Klimaschutz sind.