(Senior) Customer Experience Manager Köln (m/w/d)

Zurich Australian Insurance Ltd.; New York (NY); On-site; USD 100,000 - 125,000; Full time

Job description

Tab drücken, um zum Link "Weiter zu Inhalt" zu gelangen

Wähle aus, wie oft (in Tagen) du eine Benachrichtigung erhalten möchtest:

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen ?

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Als dynamische:r und technikaffine:r Customer Experience (CX) Manager:in bist du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von End-to-End Customer Journeys zu den Verbesserungen der Kundenbeziehung. In verschiedenen datengetriebenen Projekten verbesserst du gemeinsam mit anderen Fachbereichen kontinuierlich unsere Kundeninteraktionen vom Onboarding bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Kurz gesagt, du hebst unsere Customer Experience als Teil eines diversen Teams aus kreativen Köpfen auf das nächste Level.

Das erwartet dich

Als (Senior) Customer Experience Manager:in verantwortest du die Analyse, Entwicklung und Optimierung von End-to-End Customer Journeys. Es erwarten dich weitere spannende Aufgaben:

• In deiner Rolle koordinierst und leitest du Projekte, die darauf abzielen, die Kundeninteraktion zu optimieren und die Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.
• Innerhalb unserer IT-Systemlandschaft stellst du die technische Umsetzbarkeit sicher.
• Durch die Analyse und Interpretation von Daten unterstützt du strategische Entscheidungen und entwickelst effektive Kundenbindungsstrategien.
• In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen trägst du dazu bei, die übergreifende CX-Strategie weiterzuentwickeln und erfolgreich umzusetzen.

Das bringst du mit

Hohe Eigeninitiative, Proaktivität und die Fähigkeit Themen eigenständig und im Team vorwärts zu bringen, zählst du zu deinen Stärken? Dann bewirb dich jetzt, wenn dich außerdem folgende Qualifikationen auszeichnen:

• Deine Vita umfasst eine abgeschlossene Hochschulausbildung im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Marketing.
• In der Leitung von Projekten zur Optimierung von Kundenbeziehungen hast du bereits überzeugende Erfolge erzielt.
• Du besitzt erste Erfahrungen im Umgang mit interdisziplinären und agilen Teams.
• Deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten machen dich zu einem wertvollen Mitglied des Teams.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein spannendes Profil ab.

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Arbeitsweise zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause auszugestalten.
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen.
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung.
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert.
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance.
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits.

Zusätzliche Informationen

ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns ([e-mail]), um die potentiellen Möglichkeiten zu besprechen.

• Arbeitsort: Köln
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Elif Yabas freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal (“Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!