Senior-Berater SAP Customer Experience (CX) – Energieversorger

prego services GmbH; Saarbrücken, Ludwigshafen am Rhein; Hybrid; USD 85,635 - 125,599; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Weiterbildungen

Jobticket-Zuschuss

Job summary

prego services GmbH sucht einen Senior-Berater (m/w/d) im Bereich SAP Customer Experience, der Energieversorger bei der Digitalisierung ihrer Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse unterstützt und über alle Touchpoints hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis schafft.

Du bringst mehrjährige SAP CX-Erfahrung, Kenntnisse in Sales/Service/Engagement Cloud, BTP/API-Kompetenz und Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Prozessen mit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung (mind. 3 Jahre) in SAP CX, SAP CRM oder S/4HANA Customer Engagement.
• Fundierte Kenntnisse in mindestens einem der SAP CX-Module (Sales/Service/Engagement/Commerce/Customer Data Cloud).
• Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Prozessen (Marketing, Service, Vertrieb, Kundenservice).
• Verständnis von Integrations-, Schnittstellen- und Architekturthemen (BTP, APIs, OData).

Responsibilities

• Beratung unserer Kunden bei Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung von SAP CX-Lösungen.
• Analyse und Konzeption von CRM-, Service- und Vertriebsprozessen speziell für Energieversorger.
• Planung und Umsetzung von Cloud-Strategien im CX-Umfeld (BTP, Integrationen).
• Durchführung von Customizing, Konfigurationsaufgaben und Unterstützung bei Integrationen.
• Unterstützung im Presales (Demos, Angebotsunterlagen) sowie Roadmaps & Best Practices.

Skills

SAP CX-Expertise

Beratungskompetenz

Agile Methoden

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Education

Wirtschafts-/Informatik-Studium

Tools

Sales Cloud

Service Cloud

Engagement Cloud

Commerce Cloud

Customer Data Cloud

Job description

Saarbrücken/Ludwigshafen - anteiliges Homeoffice möglich

Vollzeit/Teilzeit

unbefristet

Begleite unsere Kunden auf dem Weg in die Digitalisierung

Seit mehr als zwei Jahrzehnten sind wir ein verlässlicher Partner der Energiewirtschaft.

Durch unsere BPO-Leistungen kennen wir Prozesse, regulatorische Anforderungen und branchenspezifische Herausforderungen bis ins Detail.

Unsere Schwerpunkte sind Managed Services, IT und Utility Services Lösungen, HR Management Services und Lagerlogistik Lösungen.

Gestalte die digitale Kundenerfahrung der Energiewirtschaft von morgen

Als Senior-Berater (m/w/d) im Bereich SAP Customer Experience unterstützt du Energieversorgungsunternehmen dabei, moderne Vertriebs‑, Service‑ und Marketingprozesse zu digitalisieren und über alle Touchpoints hinweg ein einheitliches, begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen.

Wenn du CX‑Technologien liebst und die Transformation einer ganzen Branche mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig!

Beratung & Implementierung

• Beratung unserer Kunden bei der Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung von SAP CX-Lösungen (z.B. SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Engagement Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Cloud).
• Analyse und Konzeption moderner CRM-, Service- und Vertriebsprozesse speziell für Energieversorger.
• Planung und Umsetzung von Cloud-Strategien im CX-Umfeld (SAP BTP, Integrationsarchitekturen).
• Durchführung von Customizing, Konfigurationsaufgaben und Unterstützung bei Integrationsthemen.

Projektarbeit & Verantwortung

• Erstellung fachlicher und technischer Konzepte, User Stories und Prozessmodelle.
• Übernahme von Rollen wie (Teil-)Projektleitung, Entwicklungsverantwortung oder technischer Lead.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Entwicklern und SAP-Support in agilen oder hybriden Projektstrukturen.
• Unterstützung im Presales (Demos, Angebotsunterlagen) und Beratung zu Architektur, Roadmaps & Best Practices.
• Identifikation von Optimierungspotentialen in IT-Systemen & Geschäftsprozessen sowie Integration neuer gesetzlicher Anforderungen

Fachliche Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Technik, Naturwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung (mind. 3 Jahre) in SAP CX, SAP CRM oder S/4HANA Customer Engagement.
• Fundierte Kenntnisse in mindestens einem der SAP CX-Module:
  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • Engagement Cloud
  • Commerce Cloud
  • Customer Data Cloud
• Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Prozessen (Marketing, Service, Vertrieb, Kundenservice).
• Verständnis für Integrations-, Schnittstellen- und Architekturthemen (BTP, APIs, OData, Cloud-Strategien).

Methoden- & Consultingkompetenzen

• Erfahrung in der Erstellung von Konzepten (fachlich/technisch) sowie sicherer Umgang mit agilen Methoden.
• Hohe Analysefähigkeit und die Fähigkeit, komplexe CX-Prozesse strukturiert zu erfassen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Beratungsfähigkeit.

Persönliche Stärken

• Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Freude an innovativen digitalen Technologien.
• Teamfähig, empathisch und überzeugend im Auftreten.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb des DACH-Raums.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1).

Benefits

• Absicherung: Betriebliche Altersvorsorge, VWL & private Unfallversicherung
• Freizeit: 30 Tage Urlaub + arbeitsfrei an Weihnachten & Silvester
• Flexibilität: Gleitzeit, Teilzeitoptionen & mobiles Arbeiten
• Gesundheit & Support: benefits@work-Programm & betrieblicher Sozialfond
• Green Mobility: JobRad & Zuschuss zum Jobticket
• Wachstum: Umfangreiche Weiterbildungen für deine Karriere
• Soziale Verantwortung: Support für soziale Projekte
• Extras: Mitarbeiterrabatte & Sonderzahlungen & -urlaub zu Meilensteinen

* Bei prego services zählt der Mensch, nicht das Geschlecht. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, Religion, ethnische Herkunft, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.