SAP Service Process Specialist (m/w/d)

Megger Germany GmbH; Germany (OH); On-site; USD 79,654 - 108,102; Part time

Job summary

Megger Germany GmbH sucht einen SAP Service Process Specialist (m/w/d) zur zentralen Betreuung und Weiterentwicklung servicebezogener Prozesse im SAP S/4HANA-Umfeld. Sie arbeiten als Schnittstelle zwischen Logistik, Vertrieb, QS, Einkauf, Controlling und IT, um Serviceabläufe effizient abzubilden.

Sie koordinieren Reparaturen, Kalibrieraufträge und Wartungen, erstellen Serviceaufträge, Kostenvoranschläge und Angebote und überwachen SLA-Bearbeitungen.

Qualifications

• Eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Serviceinnendienst oder Support.
• Gute Kenntnisse in SAP S/4HANA.
• Fundierte Kenntnisse in SAP-Modulen CS, PM, MM und SD.
• Erfahrung mit SQVI und SAP-Auswertungen.
• Englische Sprachkenntnisse wünschenswert.

Responsibilities

• Zentrale Betreuung und Weiterentwicklung servicebezogener Prozesse in SAP S/4HANA.
• Administrativ-systemseitige Abwicklung aller Serviceprozesse im ERP.
• Schnittstelle zwischen Logistik, Vertrieb, Qualitätssicherung, Einkauf, Controlling und IT.
• Optimierung von Serviceabläufen und aktive Mitgestaltung der SAP S/4HANA-Landschaft.
• Koordination von Reparaturen, Kalibrieraufträgen und Wartungen für Messgeräte.
• Erstellung von Serviceaufträgen, Kostenvoranschlägen und Angeboten.
• Überwachung von SLAs und Bearbeitungszeiten.
• Bearbeitung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit QS.
• Pflege von Servicedokumentationen, Arbeitsanweisungen und Stammdaten.

Skills

SAP S/4HANA

CS

PM

MM

SD

SQVI

Excel

Englisch

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Education

kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

SAP S/4HANA

SQVI

Job description

Aufgaben

• Als SAP Service Process Specialist (m/w/d) übernimmst du die zentrale Betreuung und Weiterentwicklung unserer servicebezogenen Prozesse innerhalb unseres ERP-Systems.
• Dein Schwerpunkt liegt auf der administrativen und systemseitigen Abwicklung sämtlicher Serviceprozesse in SAP S/4HANA.
• Du arbeitest als Schnittstelle zwischen Logistik, Vertrieb, Qualitätssicherung, Einkauf, Controlling und IT und sorgst für eine effiziente Abbildung aller Serviceabläufe im System.
• Dabei unterstützt du die kontinuierliche Optimierung unserer Prozesse und gestaltest die Weiterentwicklung unserer SAP S/4HANA-Landschaft aktiv mit.
• *Diese Stelle ist Projektbefristet
• Du koordinierst Reparaturen, Kalibrieraufträge und Wartungen für Messgeräte.
• Du erstellst Serviceaufträge, Kostenvoranschläge und Angebote.
• Du überwachst Service-Level und Bearbeitungszeiten.
• Du bearbeitest Reklamationen und arbeitest eng mit der Qualitätssicherung bei Abweichungen zusammen.
• Du pflegst und aktualisierst Servicedokumentationen sowie Arbeitsanweisungen.
• Du erstellst, pflegst und optimierst servicebezogene Stammdaten.
• Du unterstützt unsere Serviceorganisation bei systemseitigen Fragestellungen.
• Du analysierst bestehende Prozesse und entwickelst Optimierungsvorschläge.
• Du arbeitest aktiv an unserer SAP S/4HANA-Transformation mit, unter anderem durch: Bereinigung und Pflege servicebezogener Stammdaten (Seriennummern, Gerätehistorien, Serviceleistungen und Ersatzteile)
• Teilnahme an Tests, Key-User-Schulungen und Prozessworkshops
• Unterstützung beim Go-live und während der Hypercare-Phase
• Du erstellst Reports sowie Service-KPIs und führst Auswertungen durch.

Ihr Profil

• Eine kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker/in, Elektroniker/in oder im technischen Service) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Serviceinnendienst, Kundendienst oder technischen Support.
• Gute Kenntnisse in SAP S/4HANA.
• Fundierte Kenntnisse in den SAP-Modulen CS, PM, MM und SD.
• Erfahrung mit SQVI und SAP-Auswertungen.
• Kenntnisse im Bereich Messgeräte, Kalibrierung oder Reparatur sind von Vorteil.
• Eine hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, Formeln und Datenanalysen).
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eine analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Erfahrung im technischen Service oder Customer Service ist von Vorteil.

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Einfluss auf unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.
• Die Möglichkeit, unsere SAP S/4HANA-Transformation im Service aktiv mitzugestalten.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum.
• Eine moderne Arbeitsumgebung sowie eine attraktive Vergütung und umfassende Benefits.
• Ein offenes, kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Unternehmenskultur.

At Megger, we believe in your potential — your ability to learn, grow and contribute in meaningful ways to our success as a leader in test, monitoring and data analytic solutions for the electrical power industry. We believe in giving you the opportunity, accountability, and visibility to do just that so why not see what opportunities we have available.