SAP AMS Service Manager (m/w/d)

BA Business Advice GmbH; United States; On-site; USD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

BA Business Advice GmbH sucht einen SAP Service Manager (m/w/d) für das AMS-Team. Sie betreuen zentrale AMS-Betriebsprozesse, bauen Service-Beziehungen zum Kunden aus und arbeiten eng mit dem Account Management zusammen.

Zu den Aufgaben gehören regelmäßige Service Meetings, Reportings, Reviews und Runbooks, sowie Deeskalationen undKnüpfung von Optimierungsprojekten. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im SAP Service Management mit.

Qualifications

• Erfahrung im SAP Service Management ist wünschenswert.
• Hohes Verständnis von Service-Prozessen, -Reports und -Runbooks.
• Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Client- Umfeld.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb des Kundenportfolios.
• Weiterentwicklung der Servicebeziehungen mit dem Account Management.
• Sicherstellung von Serviceleistungen mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität & Qualität.
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings.
• Erstellung von Service Reportings, Reviews und Runbooks.
• Kommunikation zwischen Kunde und Service-Team sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit Consulting bei Klärung von Serviceanfragen.
• Deeskalationsmanagement und Corrective Actions mit Head of Service.
• Durchführung von Serviceprojekten wie Transitions, Releasewechsel & Optimierung.

Skills

SAP

Service Management

AMS

Kundenbetreuung

Job description

SAP Service ist mehr als Tickets und SLAs. Es geht um starke Kundenbeziehungen, stabile Systeme und darum, Service immer einen Schritt weiterzudenken. Die BA begleitet Kund:innen auch nach dem Go-live langfristig weiter - mit einem Application Management Service (AMS), der Betrieb und Weiterentwicklung zusammenbringt. Für unser AMS Team suchen wir genau dich als SAP Service Manager (m/w/d).

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios
• Weiterentwicklung der Servicebeziehungen gemeinsam mit dem Account Management
• Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings
• Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks
• Sicherstellung der Kommunikation zwischen Kund und Service-Teamu
• Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team bei Klärung und Abnahme von Serviceanfragenu
• Deeskalationsmanagement und Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service
• Serviceprojekte wie Transitions, Releasewechsel und Optimierungsprojekte