Sales Operations Lead: CRM, Quoting & Enablement

Cloudli Communications; United States; Presencial; USD 70.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cloudli Communications recherche un Spécialiste des Opérations Commerciales pour soutenir l’ensemble du moteur de revenus. Vous garantirez des données CRM propres, un flux de commandes fluide et une coordination étroite entre provisioning, facturation et support client dans un environnement télécom.

Vous améliorerez les flux de travail, créerez des manuels et dashboards, tout en soutenant la planification des quotas et l’analyse des tendances pour éclairer la direction.

Formación

• 2 à 5 ans d'expérience en opérations commerciales, opérations de revenus ou support commercial.
• Expérience dans les télécommunications, UCaaS, VoIP, mobilité, fibre optique ou autres secteurs de communication.
• Solide maîtrise des plateformes CRM et des outils de reporting.
• Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution.
• Bilingue (français/anglais)

Responsabilidades

• Maintenir et optimiser les données CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot) pour assurer la précision, l'exhaustivité et la conformité.
• Surveiller l'hygiène des canalisations, appliquer les normes de données et soutenir les affectations de territoires et de comptes.
• Construire et maintenir des manuels de ventes, la documentation des processus et les procédures opérationnelles internes.
• Produire des tableaux de bord hebdomadaires/mensuels couvrant le pipeline, la précision des prévisions, les réservations, le churn et la performance des partenaires.
• Analyser les tendances de vente et fournir des informations aux dirigeants pour soutenir la prise de décision.
• Soutenir la planification des quotas, la modélisation territoriale et le suivi des performances.
• Valider les devis pour leur exactitude, la conformité tarifaire, la disponibilité et la configuration des produits.
• Coordonner la saisie des commandes, les demandes de portage, les LOA, les vérifications de service et les transferts de provisions.
• Suivre l'état des commandes, résoudre les divergences et communiquer les mises à jour aux ventes et aux partenaires.
• Servir de liaison opérationnelle entre les ventes, l'ingénierie, le provisionnement, la facturation, le support client et le produit.
• Résoudre les problèmes liés à la disponibilité des services, aux codes de facturation, aux retards de commande ou aux incompatibilités de configuration.
• Soutenir les partenaires de canal avec des devis, des documents et des conseils opérationnels.
• Formez les nouvelles recrues et partenaires à l'utilisation du CRM, aux outils de devis, au catalogue de produits et aux flux de travail internes.
• Créez et maintenez des supports d'habilitation, des fiches de conseils et des guides de processus.
• Soutenir l'adoption de nouveaux outils, systèmes et améliorations opérationnelles.
• Identifiez les goulets d'étranglement dans le cycle de vente et proposez des améliorations du flux de travail.
• Collaborez avec l'informatique/produit pour mettre en place des améliorations CRM, des mises à jour CPQ et des opportunités d'automatisation.
• Participer à des projets interdépartements pour améliorer le flux de commandes, l'expérience des partenaires et la précision des revenus.

Conocimientos

CRM proficiency

Reporting tools

Communication

Organization

Problem solving

Bilingual FR/EN

Herramientas

Power BI

Tableau

CPQ systems

Descripción del empleo

Cloudli Communications recherche un Spécialiste des Opérations Commerciales pour soutenir l’ensemble du moteur de revenus. Vous garantirez des données CRM propres, un flux de commandes fluide et une coordination étroite entre provisioning, facturation et support client dans un environnement télécom.

Vous améliorerez les flux de travail, créerez des manuels et dashboards, tout en soutenant la planification des quotas et l’analyse des tendances pour éclairer la direction.