Sachbearbeiter Kundenservice - Inbound (w/m/d)

GLS IT Services GmbH; Indiana (PA); Hybrid; USD 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte über Corporate-Plus

Betriebliche Altersvorsorge

Bike Leasing

Flexibler Arbeitsort

Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Job summary

GLS Germany sucht Verstärkung für den Inbound-Kundensupport. Du führst Erstkontakte per Telefon und E-Mail durch, bearbeitest Anfragen lösungsorientiert und dokumentierst Vorgänge im CRM-System.

Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Kunden fair und effizient zu helfen. Wir bieten eine zukunftsorientierte Branche mit Weiterbildung und attraktiven Benefits.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Zuverlässig, serviceorientiert und freundlich.

Responsibilities

• Erstkontakt für unsere Kunden per Telefon und E-Mail.
• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.
• Dokumentation der Vorgänge im CRM-System.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur optimalen Lösungsfindung.
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung unseres Kundenservices.

Skills

Kundenserviceerfahrung

Deutschkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

CRM-System

MS Office

Tools

CRM-System

MS Office

Job description

• Onboarding

• Telesales in Essen
• Vollzeit
• Unbefristet
• ab sofort

Du denkst lösungsorientiert, verstehst schnell, worauf es ankommt – und möchtest Kunden wirklich weiterhelfen?

Dann werde Teil unseres Support-Teams!

Bei uns steht nicht Verkauf, sondern echter Service im Mittelpunkt. Gemeinsam mit einem eingespielten 6-köpfigen Team betreust du unsere Kundinnen und Kunden ausschließlich im Inbound – professionell, strukturiert und auf Augenhöhe.

Arbeitsmodell:

Dienstag bis Donnerstag im Büro in Essen, Montag & Freitag flexibel im Büro oder mobilen Arbeiten.

Bei einer Vollzeitbeschäftigung beträgt die regelmäßige Arbeitszeit 40 Stunden pro Woche.

Was erwartet Dich?

• Erstkontakt für unsere Kunden per Telefon und E-Mail
• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen
• Dokumentation der Vorgänge im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur optimalen Lösungsfindung
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung unseres Kundenservices

Was bringst Du mit?

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder vergleichbaren Bereichen mit Fokus auf Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - ohne geht es nicht
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Service-Orientierung und Freundlichkeit
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Programmen (Word, Excel, Outlook) sowie die Motivation, dich in neue Programme und Aufgaben einzuarbeiten

Was hast Du von uns?

Weiterbildung

Starte mit uns durch. Wir fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

Onboarding

Wir sorgen für eine umfassende Einarbeitung, in der Du wesentliche Schnittstellen wie z.b. die Depots, Ansprechpartner und Deine Aufgabenbereiche kennenlernst.

Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits

Du erhältst vielseitige Mitarbeiterrabatte bei den verschiedensten Onlineportalen.

Betriebliche Altersvorsorge

Damit Du auch im Alter gut abgesichert bist, bezuschussen wir Deine Altersvorsorge.

Bike Leasing

Nutze unser Bike Leasing-Programm und bewege Dich umweltfreundlich zur Arbeit.

Flexibler Arbeitsort

Du hast die Möglichkeit, teilweise auch mobil zu arbeiten.

Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Profitiere von unserem 'Mitarbeitende werben Mitarbeitende'-Programm und sichere Dir attraktive Zusatzzahlungen für jede erfolgreiche Empfehlung.

Sicherheit

Eine zukunftssichere Branche, die von Wachstum geprägt ist.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Fragen?

Dein Weg zum Job

Wer sind wir?

Über 800 Millionen Pakete weltweit, über 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bundesweit an rund 70 Standorten – das sind wir: GLS Germany. Einer der führenden Paketdienstleister in Deutschland. Unsere Mission? Ob gefüllte Regale in den Geschäften oder glückliche Online-Shopper – wir leisten einen wertvollen Beitrag, indem wir Menschen und Orte verbinden. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Zukunft!

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