Responsable technique de compte — Lutte contre les drones

Axon; United States; On-site; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Régime de retraite

Assurance vie et maladie

Congés et jours fériés

Indemnité de logement

Assurance décès et invalidité

Matériel fourni et formation continue

Santé mentale et impact communautaire

Job summary

Axon cherche un spécialiste technique pour piloter des déploiements Dedrone et assurer la liaison entre le client et les équipes internes. Vous participerez à des réunions techniques, gérerez les stocks et soutiendrez les performances du système sur site et en réseau.

Le rôle exige une forte autonomie, une expérience en RF, et une capacité à documenter les architectures tout en assurant la sécurité et le respect des SLA. Une collaboration étroite avec les équipes Dedrone/Axon est requise.

Qualifications

• Nationalité française – obligatoire pour travailler avec des données gouvernementales sensibles.
• Bilingue français-anglais – écrit et oral professionnel.
• Au moins 5 ans d’expérience en informatique, ingénierie réseau, RF/capteurs ou déploiement technique.
• Expérience de collaboration avec les forces de l’ordre, le secteur de la défense ou des entités gouvernementales – fortement appréciée.
• Gestion efficace des relations clients et de projets techniques.
• Capacité à travailler de manière autonome avec un encadrement minimal.
• Connaissances en administration réseau, serveurs Linux/Windows, SQL et certificats.
• Expérience avec déploiement sur site, hors ligne et dans le cloud; AD/Entra ID et intégration des identités.
• Intégrations d’API et administration d’applications SaaS.
• Capacité à adapter les discussions techniques et documenter les architectures.
• À l’aise avec le laboratoire personnel et apprentissage de technologies RF.

Responsibilities

• Assurer le rôle de liaison technique principale entre Dedrone, le client et les responsables opérationnels sur site.
• Participer aux réunions opérationnelles et techniques avec le client.
• Mettre en place et maintenir un réseau interne Axon/Dedrone afin de soutenir l’équipe en contact avec le client et l’équipe de projet.
• Fournir une assistance pratique sur le terrain tout au long du déploiement.
• Gérer les stocks de matériel Dedrone sur l’ensemble des sites.
• Suivre les tickets d’assistance et escalader si nécessaire.
• Maintenir à jour la bibliothèque RF et les signatures DedroneDNA.
• Coopérer avec l’installateur tiers local et soutenir le transfert de maintenance de niveau 1.

Skills

Bilingue FR-EN

Autonomie

Gestion de projets

Relation client

Communication technique

Tools

Salesforce

Job description

Join Axon and be a Force for Good.

At Axon, we’re on a mission to Protect Life. We’re explorers, pursuing society’s most critical safety and justice issues with our ecosystem of devices and cloud software. Like our products, we work better together. We connect with candor and care, seeking out diverse perspectives from our customers, communities and each other.

Life at Axon is fast-paced, challenging and meaningful. Here, you’ll take ownership and drive real change. Constantly grow as you work hard for a mission that matters at a company where you matter.

Vos missions

• Acquérir une expertise dans les technologies Dedrone, notamment DedroneTracker.AI C2 (versions cloud, sur site et hors ligne), la gamme complète de capteurs RF, Robin Radar, les caméras PTZ FLIR / Axis EO/IR, ainsi que les systèmes de neutralisation agréés.
• Assurer le rôle de liaison technique principale entre Dedrone, le bureau de programme du client et les responsables opérationnels sur site.
• Participer aux réunions opérationnelles et techniques avec le client, en veillant à une communication et une collaboration efficaces entre toutes les parties prenantes.
• Mettre en place et maintenir un réseau interne Axon / Dedrone afin de soutenir l’équipe en contact avec le client et l’équipe de projet du client — notamment les ingénieurs commerciaux, le responsable technique senior du programme, la gestion des produits, le support et la R&D.
• Fournir une assistance pratique sur le terrain tout au long du cycle de déploiement : réception et déballage du matériel, mise en service des capteurs, installation des mâts et trépieds, validation de la connectivité réseau, configuration de la plateforme C2 et tests de réception.
• Aider le client à gérer les stocks de matériel Dedrone sur l’ensemble de ses sites en France métropolitaine et dans les territoires d’outre-mer.
• Assurer le suivi des tickets d’assistance, fournir un dépannage technique de niveau 2 et escalader vers le niveau 3 / la R&D si nécessaire.
• Maintenir à jour la bibliothèque RF en fonction de l’environnement de menaces du client — coordonner avec la R&D de Dedrone l’ajout de signatures et les mises à jour de DedroneDNA en fonction des menaces observées.
• Veiller au respect des exigences en matière de niveau de service et des obligations contractuelles.
• Assister le responsable technique senior du programme et l’équipe PSO en fournissant les documents, informations et retours clients demandés. Transmettre les retours clients aux équipes Dedrone / Axon et collaborer pour favoriser l’amélioration des produits.
• Identifier et signaler les risques afin de faciliter la collaboration en interne et avec la direction.
• Interpréter et communiquer les notes de mise à jour de Dedrone et adapter les informations pertinentes pour le client afin d’améliorer la compréhension et favoriser l’adoption du produit.
• Soutenir les étapes de facturation et de comptabilisation du chiffre d’affaires en garantissant la fiabilité des comptages de déploiement et en tenant à jour les enregistrements dans Salesforce et les outils PSO.
• Faciliter la formation et le transfert de connaissances pour les opérateurs clients, y compris les intégrations API et autres connecteurs.
• Participer aux évaluations de sécurité chez les clients et aux évaluations de mise à jour des fournisseurs en cas de changements architecturaux majeurs.
• Maîtriser l’environnement technique du client, notamment l’infrastructure, le réseau, les politiques de sécurité et les processus d’approvisionnement.
• Tenir à jour et gérer les registres de déploiement, y compris le suivi des expéditions et les demandes de retour (RMA) dans les territoires d’outre-mer.
• Élaborer et enrichir la documentation technique et les articles de la base de connaissances afin d’améliorer l’assistance client et les capacités de libre-service.
• Assurer une coordination étroite avec l’installateur tiers local concernant la préparation du site, l’installation physique et le transfert de la maintenance de niveau 1.
• Assurer un déploiement en toute confiance grâce à des conseils techniques, à la planification et à l’accompagnement à la mise en service.
• Réduire les risques liés à la mise en œuvre en identifiant les dépendances d’intégration, de configuration et de flux de travail.
• Favoriser l’adoption grâce à une mise en compétence spécifique aux rôles et à la planification de l’adoption.
• Renforcer la santé technique grâce à des revues proactives et à des conseils en matière de performances.
• Coordonner les escalades en tant que partenaire technique dédié qui comprend l’environnement du client.
• Suivre les progrès par rapport aux résultats grâce à un plan de réussite, une feuille de route et une revue des KPI.
• Créer davantage de valeur en termes d’adoption opérationnelle et de réduction des risques.

Profil recherché

• Nationalité française — obligatoire pour travailler avec des données gouvernementales sensibles; habilitation de sécurité telle que l’Habilitation Confidentiel Défense ou supérieur si nécessaire.
• Bilingue français-anglais — français langue maternelle; anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.
• Au moins 5 ans d’expérience dans l’informatique, l’ingénierie réseau, l’ingénierie de terrain en RF / capteurs, ou le déploiement technique.
• Expérience de collaboration avec les forces de l’ordre, le secteur de la défense ou des entités gouvernementales — fortement appréciée.
• Gestion réussie des relations clients et de projets techniques.
• Capacité à travailler de manière autonome avec un encadrement minimal, notamment lors d’une implantation chez le client.
• Solide expérience en informatique avec des notions d’administration réseau, serveurs Linux/Windows, SQL, certificats.
• Modèles de déploiement sur site, hors ligne et dans le cloud; Active Directory / Entra ID et intégration des identités.
• Intégrations d’API et administration d’applications SaaS.
• Capacité à adapter les discussions techniques à divers publics et à documenter avec rigueur les architectures et dossiers techniques.
• A l’aise avec la gestion d’un laboratoire personnel et l’apprentissage de technologies liées aux capteurs et aux RF.

Atouts / Critères de différenciation

• Expérience dans les drones/C-UAS, défense ISR, guerre électronique ou ingénierie de terrain pour infrastructures critiques.
• Connaissance de l’analyse du spectre RF et des cadres réglementaires français (ANFR, OIV/OSE, PSSI-E).
• Connaissance des plateformes C-UAS Dedrone ou des concurrents.
• Expérience avec les caméras Robin/FLIR/Axis au déploiement.
• Expérience au sein du génie des transmissions, gendarmerie technique ou systèmes au sol de l’armée.

Des avantages qui vous sont destinés

• Salaire compétitif
• Régime de retraite
• Assurance vie et maladie
• Congés et jours fériés
• Indemnité de logement
• Assurance décès et invalidité
• Matériel fourni et formation continue
• Support santé mentale et impact communautaire