Responsable/Lead, Full Time - Fairview Pnte Claire

Gap Inc.; United States; Remote; USD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

A leading retailer in the U.S. seeks a Store Leadership Support role to mentor employees and ensure a top-notch customer experience. Responsibilities include guiding store processes, training staff, and maintaining productivity. Ideal candidates will demonstrate strong communication and leadership skills.

Qualifications

• Ability to utilize technology effectively.
• Must be able to speak French in Quebec.

Responsibilities

• Support store leadership by performing functional tasks.
• Act as a mentor and role model to employees.
• Drive behaviors to deliver a best-in-class customer experience.

Skills

Communication

Mentoring

Customer Service

Leadership

Continuous Improvement

Job description

About the Role

Dans le cadre de ce rôle, vous soutiendrez l’équipe de direction du magasin en réalisant les tâches qui vous seront confiées. Vous servirez de mentor et de modèle pour les employés afin de veiller à l’adoption des bons comportements de service et à l’exécution des tâches dans vos domaines d’expertise. Vous vous concentrerez sur la direction des processus ou des domaines d’activité, l’exécution des tâches et le maintien du rendement pour garantir l’atteinte des objectifs. En collaboration avec votre équipe de direction, votre rôle consiste à former et à encadrer votre équipe et à susciter des comportements permettant d’offrir une expérience en magasin inégalée.

In this role, you will support the store leadership team by performing functional tasks as assigned. You will act as a mentor and role model to employees to support service behaviors and the execution of tasks in specific areas of expertise. You will focus on leading processes and/or areas of the business, executing tasks and maintaining productivity to ensure goals are met. Through collaboration with your leadership team, your goal is to teach and coach your team and drive behaviors to deliver a best-in-class customer experience.

What You'll Do

• Servir de modèle pour votre équipe afin de réaliser les priorités en magasin, en mettant le client au centre de toutes les préoccupations
• Aider l’équipe de direction du magasin à collaborer efficacement avec les employés et veiller à ce que les tâches soient effectuées en temps opportun et de manière efficace
• Développer une expertise dans le domaine fonctionnel spécialisé assigné et la partager avec les autres
• Participer aux tâches ou aux procédures de travail avant ou après la fermeture du magasin, selon les besoins, y compris à l’ouverture ou à la fermeture du magasin
• Écouter et poser des questions pour solliciter de la rétroaction afin de comprendre les besoins et de fournir un bon service
• Gérer les interactions de nature particulière ou complexe avec les clients

Who You Are

• Communiquer ses attentes de façon claire et directe et donner de la rétroaction
• Être apte à utiliser efficacement la technologie, à interagir avec les clients et à mobiliser son équipe pour l’atteinte des objectifs
• Être en mesure de diriger efficacement les autres et de les inspirer au moyen de l’encadrement et du mentorat
• Démontrer de l’intérêt envers l’amélioration et le perfectionnement continus
• Maîtriser les connaissances et les pratiques liées au poste et au domaine (ajouter le domaine fonctionnel ici)
• Analyser les processus ou le flux de transactions pour déterminer la cause profonde des erreurs
• Au Québec: Doit être capable de parler français.

• Provides clear and direct communication of expectations and gives feedback
• Ability to utilize technology effectively and engage with customers and your team to meet goals
• Able to effectively lead and inspire others through coaching and mentoring
• Demonstrate interest and initiative towards continuous improvement and growth
• Research process or transaction flow to identify root cause of errors
• In Quebec: Must be able to speak French.

About the company

Gap Inc. is the largest specialty retailer in the United States, and is 3rd in total international locations, behind Inditex Group and H&M. As of September 2008, the company has approximately 135,000 employees and operates 3,727 stores worldwide, of which 2,406 are located in the U.S.