Responsable de satisfacción del cliente, remoto desde cualquier lugar

Reedsy; United States; À distance; USD 25 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Trabajo desde casa

Permiso de paternidad y maternidad

Retiro anual de equipo

Résumé du poste

Reedsy, con sede en Estados Unidos, busca un profesional de atención al cliente para trabajar de forma remota y contribuir a la optimización de la conversión. Supervisarás proyectos, diseñarás embudos de correo y mensajes en la app, y mantendrás una base de preguntas frecuentes actualizada.

Se valora experiencia en CRO y una escritura clara en inglés. El rol es a tiempo completo, remoto, con disponibilidad para fines de semana alternos.

Qualifications

• 5+ años de experiencia en atención al cliente (Intercom, Crisp, Zendesk, etc.).
• Experiencia en automatización de procesos de asistencia.
• Conocimiento de onboarding de usuarios y optimización de la tasa de conversión.
• Mentalidad emprendedora y proactividad en mejoras de producto.
• Inglés de nivel nativo y excelente redacción.

Responsabilités

• Ofrecer asistencia a los usuarios de Reedsy.
• Revisar los proyectos enviados a la plataforma y brindar feedback.
• Crear embudos de conversión para reactivar usuarios y presentar funciones.
• Mantener y actualizar las FAQ basadas en comentarios de usuarios.
• Proponer funciones del producto a partir de feedback.
• Contribuir a mantener un NPS alto (actualmente 86).

Connaissances

Atención al cliente

Automatización de procesos

Onboarding de usuarios

CRO

Redacción

Inglés nativo

Outils

Intercom

Crisp

Zendesk

Description du poste

Acerca de Reedsy

Estamos aquí para ofrecer a los autores las herramientas y los recursos que necesitan para crear libros preciosos. Nuestro mercado reúne a los mejores profesionales del sector editorial, como el editor de Neil Gaiman, la especialista en marketing de libros de Nora Roberts y el diseñador de portadas de GRRM.

Hemos creado una comunidad de 5,000,000 de autores y transformado la forma en que la gente escribe y publica sus libros. ¿Te apetece unirte y ayudarnos a llegar a nuestro próximo destino? Genial, ¡sigue leyendo!

Descripción del puesto

Tu función será ofrecer asistencia a autores y profesionales creativos del sector editorial (editores, diseñadores, especialistas en marketing, agentes de prensa, escritores fantasma, traductores, etc.), y optimizar la conversión.

Formarás parte de un equipo de 8 personas. Entre tus responsabilidades estarán:

• Ofrecer asistencia a los usuarios de Reedsy;

• Revisar los proyectos enviados a la plataforma;

• Crear embudos de conversión para clientes (diseñar correos electrónicos y mensajes en la aplicación) con el fin de reactivar a los usuarios y presentarles las funciones de Reedsy;

• Mantener y actualizar nuestras preguntas frecuentes a partir de los comentarios y las preguntas de los usuarios;

• Proponer funciones para el producto basándote en los comentarios de los usuarios; y

• Contribuir a mantener un NPS alto (¡actualmente es de 86!).

Requisitos

• 5+ años de experiencia en atención al cliente (Intercom, Crisp, Zendesk, etc.)

• Experiencia en la automatización de procesos de asistencia

• Gran conocimiento de las técnicas de incorporación de usuarios y optimización de la tasa de conversión (CRO)

• Mentalidad emprendedora

• Grandes dotes de redacción: sabes escribir con claridad y precisión, y con una gramática y ortografía perfectas

• Inglés de nivel nativo

• Disponibilidad para trabajar fines de semana alternos.

Puntos extra

• Experiencia previa trabajando en un mercado en línea o en un sector creativo

• Dominio de varios idiomas. Reedsy recibe con los brazos abiertos a candidatos de todas las culturas y procedencias.

• Una buena dosis de ambición, ganas de aprender y un gran sentido del humor

Ventajas

• Trabajo desde casa;

• Permiso de paternidad y maternidad remunerado;

• Retiro anual de equipo

Rango salarial:

$25k – $45k

$25K – $45K

Salario: USD 25000–45000 al año