Representante de Ventas y Retención de Cuentas (Bilingüe Español)

Spectrum; Harlingen (TX); On-site; USD 36,000 - 75,000; Full time

Job summary

Spectrum busca un Representante de Ventas y Soluciones al Cliente para interactuar con clientes, resolver consultas de facturación y promover ventas de Spectrum Internet, TV y Mobile. Se requiere habilidad para comunicarse en inglés y español y experiencia en ventas o centro de llamadas.

Ofrecemos salario competitivo desde $18/hora, con incentivos que pueden elevar el salario anual por encima de $70,000, y beneficios para empleados.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Capacidad de leer, escribir y hablar inglés y español.
• Experiencia en centros de llamadas o ventas telefónicas (2+ años).

Responsibilities

• Interactuar con clientes para resolver consultas de facturación y preguntas sobre productos.
• Aplicar técnicas de retención y realizar ventas adicionales de Spectrum (video, datos y voz).
• Mantener profesionalismo y cortesía en cada interacción.
• Alcanzar y superar objetivos de actividad y tiempos de manejo de llamadas.
• Procesar pedidos en el sistema de facturación para cuentas retenidas y nuevas entradas de ventas.

Skills

Bilingüe Inglés/Español

Comunicación efectiva

Ventas y retención

Education

Diploma de escuela secundaria

Tools

Sistemas de facturación

CRM

Job description

Este rol requiere la capacidad de trabajar legalmente en los EE. UU. sin necesidad de patrocinio de inmigración basado en el empleo, ahora o en el futuro. Únete a Spectrum y desbloquea tu potencial con un salario competitivo que comienza en $18 por hora, además de incentivos lucrativos que pueden llevar a los mejores desempeños a un salario anual de más de $70,000 al año. ¡Y eso no es todo! Disfruta de servicios de Spectrum gratuitos y con descuento como internet, TV y móvil mientras construyes una carrera larga y gratificante. ¿Te desarrollas bien convirtiendo los desafíos en oportunidades? Como Representante de Ventas y Soluciones al Cliente, aprovecharás tus habilidades para retener a los clientes valorados y hacer ventas adicionales de nuestros servicios de primer nivel. Jugarás un papel fundamental en mejorar la calidad del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos. Tus contribuciones impactarán directamente nuestro éxito y fortalecerán la lealtad del cliente.

Cómo harás un impacto

• Interactúa con los clientes para resolver consultas de facturación, preguntas sobre productos y quejas de servicio
• Aplica técnicas telefónicas para retener a los clientes y hacer ventas adicionales de los productos de video, datos y teléfono de Spectrum
• Mantén altos niveles de profesionalismo y cortesía en cada interacción con el cliente
• Alcanza y supera los objetivos de actividad siguiendo métricas de manejo de llamadas como tiempo productivo y tiempo de manejo
• Domina el procesamiento de pedidos dentro del sistema de facturación para cuentas retenidas y nuevas entradas de ventas
• Demuestra dominio en la explicación de los productos y servicios de Spectrum mientras los compara eficazmente con los de la competencia
• Apoya los esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente en cada transacción

Condiciones de trabajo

Ambiente de oficina

Calificaciones requeridas

Educación

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Habilidades

• Capacidad de leer, escribir, hablar y entender inglés y español
• Conocimiento demostrado de productos y servicios de comunicaciones por cable, incluyendo video (TV), datos (internet) y voz (teléfono)
• Capacidad de trabajar en horarios variables; puede incluir fines de semana, feriados y días de descanso divididos
• Capacidad de comunicarse eficazmente con empleados, clientes, proveedores, en persona, por teléfono y por escrito de manera clara, directa y profesional
• Capacidad de aplicar soluciones al cliente y técnicas de ventas adecuadas y demostrar el logro sostenido de las metas establecidas para las soluciones al cliente
• Habilidades efectivas de computadora y electrónica de consumo
• Capacidad de usar computadora personal y aplicaciones de software relevantes, incluyendo el sistema de facturación
• Habilidades comprobables de comunicación verbal y escrita
• Capacidad de manejar clientes irritados y resolver problemas
• Capacidad de priorizar y organizar eficazmente

Calificaciones preferidas

Experiencia

2+ años de experiencia en centro de llamadas en servicio al cliente o ventas telefónicas, o experiencia equivalente

Bilingüe Español Requerido

Aquí, nuestros empleados no solo tienen trabajos, están construyendo carreras. Es por eso que ofrecemos un paquete integral de pago y beneficios que recompensa a los empleados por sus contribuciones a nuestro éxito, apoyando todos los aspectos de su bienestar en cada etapa de la vida. El historial criminal de un solicitante calificado, si existe, se considerará de acuerdo con las leyes aplicables, incluidas las ordenanzas locales.

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Charter Communications proporciona productos de comunicación y entretenimiento superiores para clientes residenciales y comerciales a través de la marca Spectrum. Nuestras ofertas incluyen Spectrum Internet®, TV, Mobile y Voice. Más allá de nuestras soluciones de conectividad, también proporcionamos noticias locales, programación y deportes regionales a través de Spectrum Networks y soluciones de publicidad multipantalla a través de Spectrum Reach. Cuando te unas a nuestro equipo, estarás manteniendo a nuestros clientes conectados a lo que más importa en 41 estados de los EE. UU. Mira este video para saber más.

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