Representante de Servicio al Cliente, Irregularidades

Luma Pr; Northern (KY); On-site; USD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

LUMA Energy busca un Representante de Servicio al Cliente para apoyar Servicios de Facturación, Procesamiento de Pagos e Irregularidades de Energía. Formarás parte de un equipo orientado a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, asegurando procesos de facturación precisos.

Se exigen 1–3 años de experiencia, diploma de secundaria, y habilidades analíticas para analizar datos, mapear procesos y apoyar decisiones basadas en hechos.

Qualifications

• Se requiere experiencia en servicios al cliente y facturación (1–3 años).
• Conocimientos de análisis de datos y documentación para apoyar decisiones.

Responsibilities

• Brindar un servicio al cliente excepcional y asegurar procesos de facturación precisos.
• Colaborar con el equipo de Servicios de Facturación para optimizar operaciones.
• Analizar datos de servicio al cliente y evaluar procesos para identificar mejoras.
• Mantener herramientas analíticas y apoyar toma de decisiones basada en hechos.

Skills

Comunicación

Análisis de datos

Gestión de tiempos

Mapeo de procesos

Planificación de proyectos

Office (MS Office)

Education

Diploma de Escuela Superior/GED

Tools

CC&B

Microsoft Office

Job description

## Representante de Servicio al Cliente, IrregularidadesSolicitar: Santurce: Full time: Publicado hoy: Fecha final: 11 de octubre de 2026 (Quedan 4 días para realizar la solicitud): JR106149**Resumen del Puesto**Responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, asegurar procesos de facturación precisos y colaborar con el equipo de Servicios de Facturación para optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.**Descripción del Puesto:*** Apoya las funciones de Servicios de Facturación, Procesamiento de Pagos e Irregularidades de Energía para asegurar operaciones eficientes y la resolución puntual de las necesidades del cliente.* Evalúa requisitos de negocio y recomienda mejoras en procesos y tecnología para optimizar las operaciones de facturación y mejorar la experiencia del cliente.* Analiza datos de servicio al cliente y evalúa procesos para identificar oportunidades de eficiencia operativa y mejoras en la prestación de servicios.* Interpreta análisis de datos, documentación y utiliza destrezas organizacionales para ofrecer información que apoye la toma de decisiones basada en hechos y la mejora del desempeño.* Realiza, mejora y mantiene herramientas analíticas que facilitan informes precisos y apoyo a decisiones estratégicas.* Recomienda controles de aseguramiento de calidad para mantener el cumplimiento y asegurar precisión en los procesos de facturación.* Identifica y analiza problemas complejos, realiza análisis de costo-beneficio y propone soluciones accionables para mitigar riesgos y promover la mejora continua.* Colabora en actividades de diseño de soluciones mediante lluvias de ideas, aportando perspectivas e ideas para lograr resultados equitativos y centrados en el cliente alineados con los objetivos del negocio.* Recopila y revisa documentación existente, incluyendo políticas y procedimientos, para asegurar alineación con los requisitos del negocio y estándares regulatorios.* Analiza documentación de negocio y datos de desempeño para identificar brechas y recomendar mejoras para el cumplimiento y la eficiencia operativa.* Cumple con las políticas, procedimientos y estándares establecidos por la compañía para asegurar conformidad con leyes y regulaciones aplicables.* Participa en tareas de restauración tras eventos atmosféricos y en simulacros asignados para contribuir a la recuperación segura y confiable de los servicios.* Realiza tareas adicionales alineadas con las expectativas y cualificaciones del rol para apoyar las metas del equipo y la flexibilidad operacional. *Esta posición pertenece a la Unión IBEW 787. Si acepta una oferta de empleo, deberá afiliarse a la Unión.***Descripción Adicional****Educación*** Diploma de Escuela Superior o equivalente GED. **Experiencia*** De 1 a 3 años de experiencia en funciones similares.* Disponibilidad para trabajar turnos rotativos y fuera del horario regular.* Se prefiere conocimiento de la industria de servicios públicos. **Competencias (Destrezas)*** Fuertes destrezas de comunicación verbal y escrita orientadas al servicio al cliente, con capacidad para trabajar con diversas personas a través de la organización.* Sólidas destrezas de análisis de datos, documentación y organización para apoyar análisis cuantitativos y cualitativos que midan el desempeño del negocio y permitan decisiones basadas en datos.* Capacidad demostrada en mapeo de procesos, planificación de proyectos y manejo del tiempo.* Dominio en el uso de aplicaciones de computadora (Microsoft Office y CC&B).* Atención al detalle: asegura precisión en entrada de datos, documentación y ejecución de tareas.* Adherencia a procesos: sigue procedimientos y flujos de trabajo establecidos de forma consistente.* Manejo del tiempo: prioriza tareas para cumplir plazos y apoyar las metas del equipo. **Licencias/Certificaciones*** N/A **Requisitos de Viaje*** No requiere viajar. **Requisitos Físicos*** Posición estacionaria: Constante* Empujar / Jalar / Alcanzar: Rara vez* Arrodillarse: Rara vez* Agarrar: Rara vez* Doblarse: Rara vez* Levantar/Cargar: 0–15 libras* Visión* Audición**LUMA Energy es un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido, estatus militar, discapacidad o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales.**