Remote: Head of VIP iGaming Growth & Service Excellence

Elsikora

United States

Remote

USD 35,000 - 62,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Удалённая работа 5/2

28-дневный отпуск

Оплачиваемый больничный

Компенсация 50% расходов на оборудован

Индивидуальный план развития

Бонусы за инновации

Job summary

Elsikora ищет опытного Head of VIP, который возьмёт на себя управление VIP-направлением в международном проекте iGaming. Вы будете координировать VIP-поддержку и VIP-колл-центр, формировать стратегию роста и повышать качество сервиса для престижных клиентов.

Задачи включают анализ текущей эффективности, внедрение KPI и планов развития, развитие удержания и персонализированных предложений, а также взаимодействие с соседними отделами для запуска VIP‑активностей.

Qualifications

Опыт управления VIP-направлением или клиентским сервисом от 2 лет.
Умение развивать команду, обучать сотрудников и ставить задачи.
Понимание принципов VIP-обслуживания, удержания и реактивации клиентов.
Умение работать с бизнес-показателями и метриками сервиса.
Опыт постановки целей и KPI, обучения персонала.

Responsibilities

Управлять VIP-поддержкой и VIP-колл-центром: постановка задач, контроль качества и результатов.
Анализировать работу направления и внедрять план развития для роста ключевых показателей.
Развивать удержание, реактивацию и персональный сервис для VIP‑клиентов.
Совместно со смежными отделами запускать VIP‑активности, мероприятия и персональные предложения, оценивать их эффективность.
Развивать систему KPI и отчётности, улучшать процессы коммуникации с клиентами.
Оценивать и развивать команду: обучение, найм и изменения в структуре отдела.