Remote Cybersecurity Support Engineer

Palo Alto Networks; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Palo Alto Networks ищет специалиста технической поддержки для работы с клиентами и партнёрами по всему США. Роль предполагает удалённую работу в гибридной среде, регулярное решение сложных сетевых и кибербезопасных задач, а также выезд к клиентам в случае критических ситуаций.

Кандидат владеет принципами VPN/IPsec, PKI/SSL, DNS/DHCP, а также опытом анализа корневых причин и подготовки материалов для базы знаний.

Qualifications

• Опыт работы с VPN/IPsec, PKI/SSL, DNS/DHCP, TCP/IP и протоколами аутентификации (LDAP/RADIUS).
• Знание систем кибербезопасности (IDS/IPS, Firewall).
• Опыт устранения неполадок сетей и настройки облачных виртуализаций (AWS, Azure, VMware).
• Опыт работы с центральными системами управления брандмауэрами.

Responsibilities

• Provide Technical Support to customers and partners
• Provide configurations, troubleshooting and best practices to customers
• Manage support cases to ensure issues are recorded, tracked, resolved, and follow-ups are completed in a timely manner
• Provide fault isolation and root cause analysis for technical issues
• Publish Technical Support Bulletins and other technical documentation in the Knowledge Base
• Review of technical documentation for training materials, technical marketing collateral, manuals, troubleshooting guides, etc.
• Travel to customer sites in the event of a critical situation to expedite resolution as required

Skills

VPN & IPsec

PKI & SSL

DNS & DHCP

TCP/IP

LDAP/RADIUS

Multi-factor authentication

Security services

Cloud virtualization

Firewall CM systems

Windows/Linux/macOS

Networking troubleshooting

SD-WAN

Cisco/Checkpoint/Juniper/Fortinet

Communication skills

Tools

Centralized Firewall Management

Job description

Palo Alto Networks ищет специалиста технической поддержки для работы с клиентами и партнёрами по всему США. Роль предполагает удалённую работу в гибридной среде, регулярное решение сложных сетевых и кибербезопасных задач, а также выезд к клиентам в случае критических ситуаций.

Кандидат владеет принципами VPN/IPsec, PKI/SSL, DNS/DHCP, а также опытом анализа корневых причин и подготовки материалов для базы знаний.