Remote Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit

Solakon; New York (NY); Remote; USD 50,000 - 90,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Success Manager, der als erster Ansprechpartner für technische Anfragen fungiert. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung, die Optimierung interner Prozesse und die Unterstützung neuer Teammitglieder. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne in einem motivierten Team arbeiten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Nutzen Sie die Chance, Teil eines aufstrebenden Unternehmens zu werden, das die Energiezukunft mitgestaltet und Kunden hilft, ihre Stromkosten selbst zu steuern.

Benefits

Großartiger Teamspirit

Regelmäßige Teamevents

Weiterbildungen

Offene Feedbackkultur

Qualifications

• Erfahrung in Kundenberatung und technische Fehlerbehebung.
• Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erklären.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kundenanliegen und technische Anfragen.
• Optimierung interner Abläufe und Unterstützung neuer Teammitglieder.

Skills

Technik-Affinität

Kundenorientierung

Gewissenhaftigkeit

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Tools

Ticketing-System

Job description

Remote Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit

Das sind deine Aufgaben:

Als Teil unseres Customer Success Teams bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und löst ihre Anliegen und Herausforderungen. Dein Fokus liegt dabei auf der telefonischen und schriftlichen Betreuung technischer Anfragen. Du stehst somit unseren Kunden beratend zur Seite, indem du ihre Anfragen schnell und effizient beantwortest. Gleichzeitig trägst du als Customer Success Manager aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und stärkst somit das Fundament unseres Unternehmens.

Technischer Support für Balkonkraftwerke: Als Experte für unsere Produkte, insbesondere für Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für technische Anfragen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden reibungslos ihre Systeme nutzen können.

Kunden-Kommunikation im Ticketing-System:Mit erster Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen spielend. Egal, ob es um technische Fragen, den Bestellvorgang oder allgemeine Produktinformationen geht – du sorgst jederzeit dafür, dass das Kundenanliegen schnellstmöglich gelöst wird oder den richtigen Ansprechpartner erreicht.

Telefonischer Kundenservice: Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.

Optimierung interner Abläufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Dabei koordinierst du bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.

Onboarding neuerTeammitglieder: Sobald du dich in deinem Aufgabenbereich eingearbeitet hast, unterstützt du ebenfalls neue Teammitglieder dabei, ein umfassendes Onboarding im Bereich Customer Success zu erhalten.

Das bringst du mit:

• Technik-Affinität: Du bringst ein erstes Verständnis der Funktionsweise unserer Produkte mit und hast Lust, dieses stetig zu erweitern, um schnellstmöglich Lösungen für die Probleme unserer Kunden finden zu können.
• Kundenorientierung: Du hast bereits erste Erfahrung bei der Beratung und/oder technischen Fehlerbehebung mit Kunden. Du kannst dich in den Kunden hineinversetzen und hast Freude daran, sie bei technischen Herausforderungen zu unterstützen, auch telefonisch.
• Gewissenhaft & Zuverlässigkeit: Deine Arbeit erledigst zu zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Gleichzeitig kannst du auch abschätzen, wann eine Kundenanfrage bzw. Reklamation zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss.
• Kommunikationsstärke:Du kannst dich gut ausdrücken, bist empathisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht davor zurück, wenn notwendig, ins Englische zu wechseln.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem jungen, motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Spaß bei der Arbeit.

Was wir dir bieten:

• Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität.
• Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team.
• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt.
• Regelmäßige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball).
• Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden.
• Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur.

Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Nr.1 im Balkonkraftwerk Space zu werden und unser Team auf neue Höhen zu katapultieren? Dabei bist du auf der Suche nach neuen Herausforderungen und legst Wert auf ein motiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern?

Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmen und in die Hand zu nehmen. Und all das mit “Balkonkraftwerken” für den privaten Haushalt - und da das Geschäft boomt, sind wir auf der Suche nach motivierten und erfahrenen neuen Teammitgliedern