Referent Iso/ Zentrales Beschwerdemanagement (w/m/d)

Korian Deutschland GmbH; United States; Hybrid; Confidential; Part time

Benefits offered by this job

Home-Office

Mentor/in-Programm

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Bei der Korian Deutschland GmbH suchen wir ab sofort eine:n Sachbearbeiter:in im Zentralen Beschwerdemanagement, unbefristet in Teilzeit (30 Stunden) und deutschlandweit im Home Office.

Sie sind zentrale Ansprechperson für Beschwerdeführende, Einrichtungen und Fachabteilungen, beraten bei komplexen Fällen, analysieren Daten und tragen dazu bei, Lösungen nachhaltig umzusetzen. Zudem fördern Sie Schulungen in Zusammenarbeit mit der Korian Akademie.

Qualifications

• Service- und Kundenorientierung sind zentrale Anforderungen.
• Kommunikationsgeschick im Umgang mit internen und externen Stakeholdern.
• Analytisches Denken und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten in komplexen Fällen.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für Beschwerdeführende, Einrichtungen und Fachabteilungen.
• Kompetente Bearbeitung von Anliegen über Telefon, E-Mail und Post.
• Koordination frist- und formgerechter Bearbeitung und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.
• Analyse von Beschwerde- und Risikodaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Unterstützung bei der Erstellung von Schulungen und Workshops in Zusammenarbeit mit der Korian Akademie.

Skills

Serviceorientierung

Kundenorientierung

Kommunikationsgeschick

Analytisches Denken

Organisationstalent

Flexibilität

MS Office

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Pflege- oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Über diesen Job

Aufgaben

Willkommen im Team Korian -- Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Sachbearbeiter:in im Zentralen Beschwerdemanagement, um Anliegen von Beschwerdeführenden kompetent zu bearbeiten und unser Beschwerde- und Risikomanagement aktiv weiterzuentwickeln. Gemeinsam im Team arbeiten wir jeden Tag bei Korian daran, gute Pflege zu leisten. Die Werte "Vertrauen -- Initiative -- Verantwortung" leiten unsere Arbeit und werden spürbar gelebt. Wir bieten offene Kommunikation, moderne Führungskultur und viele attraktive Benefits. Deine Anstellung erfolgt unbefristet, in Teilzeit 30 Stunden und du arbeitest deutschlandweit aus dem Home Office.

Deine neuen Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Beschwerdeführende, unsere Einrichtungen und Fachabteilungen und begleitest eingehende Anliegen über Telefon, E-Mail und Post professionell, empathisch und lösungsorientiert


• Bei komplexen und sensiblen Beschwerdefällen berätst und unterstützt Du unsere Einrichtungen, koordinierst die frist- und formgerechte Bearbeitung und trägst dazu bei, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und umzusetzen


• Du analysierst Beschwerde- und Risikodaten, identifizierst Entwicklungen und Verbesserungspotenziale und schaffst mit aussagekräftigen Auswertungen wertvolle Entscheidungsgrundlagen für Management, Geschäftsführung und Vorstand


• Mit Deinem Blick für Prozesse entwickelst Du Auswertungs- und Steuerungsinstrumente weiter, leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab und gestaltest die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Beschwerde- und Risikomanagements aktiv mit


• Du unterstützt die organisatorische und inhaltliche Vorbereitung von Schulungen, Seminaren und Welcome Days in Zusammenarbeit mit der Korian Akademie und bringst Dich aktiv in fachbereichsübergreifende sowie europaweite Projekte ein

Anforderungen

Das bringst Du mit

• Vorteilhaft wäre eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Pflege oder im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation aufgrund von Weiterbildungen oder diverser Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit


• Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen im Beschwerde-, Qualitäts- oder Kundenmanagement sammeln und hast Freude daran, nachhaltige Lösungen zu entwickeln


• Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Dein Kommunikationsgeschick sowie Dein souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen zeichnen Dich aus


• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und analytisch und behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick.


• Du hast Freude daran, Inhalte zielgruppengerecht aufzubereiten, Workshops und Schulungsformate mitzugestalten sowie Themen überzeugend zu präsentieren


• Veränderungen begegnest Du offen und gestaltest Verbesserungs- und Innovationsprozesse gerne aktiv mit. Dabei überzeugst Du durch Organisationstalent, Flexibilität und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.


• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse

Benefits

Das bieten wir Dir

• Vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten und sinnstiftenden Unternehmen


• Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Freiraum zum Mitgestalten


• Professionelles Onboarding inklusive eigenem Mentor:in


• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit Home-Office-Regelungen, flexiblen Arbeitszeiten und vielseitigen Angeboten im Rahmen der Gesundheitsförderung


• Attraktive Mitarbeiterbenefits wie beispielsweise einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeitervorteile im Rahmen von Corporate Benefits und vieles mehr


• Individuelle Fortbildungsangebote der Corporate Clariane University Deutschland und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten


• Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Über Korian

\"Jeden in Zeiten der Verletzlichkeit in seiner Einzigartigkeit achten.\" Das ist die zentrale Aufgabe, der die rund 22.000 Mitarbeiter:innen der Korian Deutschland GmbH täglich nachgehen. Verbunden durch gemeinsame Werte -- Vertrauen, Initiative und Verantwortung -- stehen wir fest an der Seite unserer Pflegebedürftigen und gehen auf ihre individuellen Bedürfnisse ein. Wir fördern Innovationen, um Menschen präventive Lösungen sowie kontinuierliche Unterstützung zu bieten. Die Korian Deutschland GmbH betreibt rund 220 Einrichtungen sowie 23 ambulante Dienste deutschlandweit und ist Teil der europäischen Clariane Familie, dem führenden europäischen Anbieter in den Bereichen Pflege, medizinische Versorgung und Betreuung zu Hause, für Menschen, die auf Hilfe angewiesen sind.

Für unser Engagement wurden wir 2026 zum 6. Mal in Folge mit dem renommierten TOP EMPLOYER Siegel ausgezeichnet -- als erstes Unternehmen der Pflegebranche in Deutschland. Erfahre, welche beruflichen Möglichkeiten noch auf dich warten, und werde Teil unserer großen Community.