Quality Technician

Island Finance LLC; Seattle (WA); On-site; USD 60,000 - 78,000; Full time

Job summary

Island Finance LLC está buscando un analista de calidad y formación para supervisar el cumplimiento de políticas, leyes y regulaciones en cobranza y telemercadeo. El rol implica muestreos de gestión, recomendaciones de capacitación y apoyo en la corrección de deficiencias para asegurar resultados de calidad y cumplimiento.

Se busca experiencia en cobranza de productos de consumo y/o telemarketing, con habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo dentro de un entorno dinámico

Qualifications

• Grado Asociado requerido.
• Experiencia mínima de 1 año en recuperación de cobros o telemarketing.
• Habilidad para usar computadoras e Internet.
• Capacidad de manejar volumen de trabajo.
• Buenas destrezas de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.

Responsibilities

• Realizar monitoreos continuos de la calidad de contacto en la atención al cliente y registrar métricas para capacitación.
• Identificar y recomendar mejoras en procesos para elevar productividad y calidad en cobros y telemercadeo.
• Asegurar el uso efectivo del sistema de discado predictivo y de técnicas de localización de clientes.
• Sugerir temas para actualizar manuales y guías de adiestramiento.
• Mantener comunicación con Supervisores, MIS y Adiestramiento para asegurar cumplimiento de políticas y regulaciones.
• Asistir al Supervisor en la preparación de informes que documenten el desempeño y cumplimiento.

Skills

Comunicación oral/escrita

Trabajo en equipo

Manejo de presión

Organización

Priorizar tareas

Capacidad analítica

Education

Grado Asociado

Job description

Compañía: Island Finance Con sobre 66 años de servicio, Island Finance LLC es la financiera más grande de Puerto Rico. Sirve a sobre 70 mil clientes, con préstamos de consumo y una variedad de productos y servicios financieros. También, tiene una abarcadora red de distribución con 46 sucursales, un centro de llamadas y un servicio avanzado de banca por Internet disponible a través de www.islandfinance.com. Island Finance no es sólo una financiera comprometida con el futuro de Puerto Rico, sino que día a día trabaja para ofrecer la más alta calidad de servicio y es quien ha tendido la mano a miles de clientes cuando más lo han necesitado, además de mantener un ambiente positivo y dinámico de trabajo con un equipo comprometido en ofrecer lo mejor. Somos la Financiera del siglo XXI, con sobre cinco décadas ayudándote a realizar tus sueños. Porque hay una cosa que no cambia y es que sesenta y cinco años después estamos aquí… Agradecemos profundamente su respaldo y reafirmamos nuestro compromiso. Por eso con nosotros… ¡Sí, se puede!! Resumen General del Puesto:

Resumen General del Puesto:

Asegurar el cumplimiento de las políticas, leyes y regulaciones de todo el personal de Cobros y Telemercadeo a través del muestreo de la gestión de cada empleado adscrito a los departamentos. Impartir recomendaciones para la capacitación de los recursos para asegurarnos de cumplir con los parámetros evaluados en las auditorías. Mantenerse informado de la gestión de corrección de deficiencias para evaluar los resultados de Calidad y aportar en el diseño de las capacitaciones y la coordinación de las necesidades formativas en el departamento. Asistir al Supervisor de Formación y Calidad en la identificación de las necesidades del grupo en técnicas de Cobro y Telemercadeo, manejo de la llamada, gestiones de persuasión y demás técnicas dirigidas al logro de las metas de cobros y telemercadeo, en el control de la delincuencia, la pérdida y la adquisición de nueva cartera de clientes. Apoyar al logro de metas asignadas al equipo de trabajo. Ejercer las funciones en cumplimiento de las políticas, leyes y regulaciones aplicables a la Institución. Realizar muestreo de toda la gestión de los empleados adscritos a cobros y telemercadeo. Recomendar adiestramientos para los analistas basados en sus hallazgos y deficiencias mostradas en los siguientes temas: Productos, servicios y procesos operativos de cobros y telemercadeo Procesos de reclamaciones y prevención de fraude Sistemas: Aspect Oracle Etiqueta telefónica

• Realizar continuamente monitoreos telefónicos y presenciales sobre la calidad de contacto en la atención de los clientes, así como registrar la información estadística para realizar los análisis de los resultados para los programas de capacitación.
• Identificar y recomendar mejoras en los procesos y procedimientos asociados con la gestión de cobros a fin de mejorar la productividad y calidad.
• Asegurar la efectiva utilización del sistema de discado predictivo de llamadas (“dialer”) y las técnicas aplicables en la localización de clientes (“skip tracing”), las gestiones de cobro, de telemercadeo y el ajuste de cuentas al corriente.
• Sugerir temas para actualizar manuales de procedimientos para adiestramientos, guías y otro material para impartir los cursos.
• Mantener comunicación continua con los Supervisores, área de MIS y Adiestramiento de Cobros y Telemercadeo para asegurar el cumplimiento con las políticas, leyes y regulaciones de Cobros y Telemercadeo.
• Asistir al Supervisor en la preparación de informes para documentar la gestión de los empleados y evidenciar el cumplimiento de las políticas, leyes, regulaciones y objetivos.

Requisitos:

• Grado Asociado
• Un (1) año de experiencia en el área de recuperaciones (cobro) de productos de consumo y/o telemercadeo
• Conocimiento en computadoras e Internet.
• Habilidad para manejar volumen de trabajo.
• Buenas destrezas de comunicación oral y escrita.
• Buenas destrezas interpersonales, orientado al servicio al cliente.
• Habilidad para trabajar en equipo.
• Organizado y poseer habilidad para establecer prioridades.
• Habilidad para trabajar bajo presión.

Island Finance is an Equal Opportunity Employer

Island Finance is a Financial Company committed to the future of Puerto Rico… We are the Financial Company of the 21st century, with over five decades helping you realize your dreams. Because there is one thing that does not change and that is that sixty-five years later we are here... We deeply appreciate your support and reaffirm our commitment. That's why with us… ¡¡Yes, you can!!

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