Quality Control Specialist

SKELAR; United States; Remote; USD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

SKELAR, міжнародна IT-компанія, шукає Quality Control Specialist (Support) для вдосконалення якості підтримки клієнтів. У ваші обов'язки входитимуть оцінка роботи сапорт команди, аналіз метрик якості та підготовка навчальних матеріалів. Важливе знання англійської мови на рівні B2+ та досвід у сфері клієнтського сервісу від 2 років. Компанія пропонує конкурентоспроможну заробітну плату, оплачувані лікарняні, курси та розвиток.

Benefits

Компенсація за зовнішні курси

Оплачувана лікарня

18 днів відпустки на рік

Медичне страхування

Безкоштовний доступ до продуктів

Qualifications

• Від Upper Intermediate English (B2+), як усно, так і письмово.
• Досвід у сфері клієнтського сервісу від 2 років.
• Досвід у проведенні 1-1 та/або тренінгів.

Responsibilities

• Оцінка якості роботи сапорт команди.
• Аналіз метрик якості, створення плану дій.
• Підготовка матеріалів для навчання сапорт агентів.

Skills

Зворотний зв'язок

Аналіз інформації

Клієнтоорієнтованість

Емпатія

Комунікація

Job description

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Quality Control Specialist (Support) до одного із наших бізнесів в ніші PetCare, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за покращення QC support - напрямку.

Основні задачі на цій ролі:
— Оцінка якості роботи сапорт команди (чати, дзвінки, імейли);
— Аналіз метрик якості, створення плану дій для покращення метрик;
— Підготовка матеріалів для навчання, тренінгів сапорт агентів.
— Наповнення внутрішньої БЗ, створення шаблонів;
— Робота з репутацією компанії, аналіз відгуків на review платформах та впровадження покращень для роботи з відгуками.

Що для нас важливо:
— Від Upper Intermediate English (B2+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
— Досвід у сфері клієнтського сервісу від 2 років (бажано на QC позиції від 6 місяців);
— Навички надання зворотнього звʼязку, досвід у проведення 1-1 та/або тренінгів;
— Навички збору, аналізу та структурування великих обсягів інформації;
— Досвід роботи з review платформами;
— Досвід у написанні бази знань;
— Емпатія та клієнтоорієнтованість;
— Проактивність та здатність швидко навчатися.

Що ми пропонуємо:
—Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
— Участь у корпоративних івентах: майстер класи, корпоративи, team building.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
– 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань.
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.
– Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!