Premium Collection Senior Specialist (Chuyên viên cấp cao Thu phßBảo hiá»m)

Prudential plc; United States; Remote; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Prudential plc seeks a detail-oriented professional for Premium Collection tasks. The role involves handling customer requests, ensuring compliance and quality control, and collaborating with various departments. Candidates should have at least 4 years of experience in the Life Insurance sector and a relevant educational background.

Qualifications

• At least 4 years of working experience in Life insurance industry.
• Basic skills in PC and English.
• Competence in problem solving, communication, and relationship building.

Responsibilities

• Handle customer service requests related to Premium Collection.
• Verify transactions and conduct quality control.
• Cooperate with other sections to resolve customer issues.

Skills

Problem solving

Communication

Time management

Relationship building

Education

College/University graduate

University graduate in Finance, Insurance or Banking

Job description

Prudential's purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people's career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

To perform daily Premium Collection tasks, ad-hoc tasks and projects in conformity with approved operating manuals as customer excellence services.

(Thực hiện giao dịch thuộc bộ phận Quản lý hợp đồng, các nhiệm vụ phát sinh và các dự án liên quan, bảo đảm tuân thủ quy trình nội bộ theo định hướng dịch vụ khách hàng hoàn hảo)

A. Job Responsibilities

1. Handle customer service requests relating to Premium Collection, check and process requests efficiently as Operating Manual and meet pre-set target.

(Tiếp nhận, kiểm tra và thực hiện yêu cầu thuộc bộ phận Quản lý thu phí hiệu quả theo quy trình, quy định và các chỉ tiêu dịch vụ đề ra).

2. Proceed requests smoothly and accurately in conformity with approved operating manuals to meet pre-set KPIs such as turnaround time, pending rate, error rate, productivity, C-sat.

(Thực hiện yêu cầu khách hàng nhịp hàng và chính xác theo Bộ qui trình hướng dẫn nhằm đạt được các chỉ tiêu đề ra như thời gian xử lý yêu cầu, tỉ lệ chờ, tỉ lệ lỗi, độ hài lòng của khách hàng, năng suất).

3. Cooperate with other sections (CS, NBUW, Claims, Distribution Compliance, Complaint Handling, Actuary, ...) to solve daily issues related to customer requests with customer centricity manners. Provide guidance of assigned functionals to frontline staff if necessary.

(Kết hợp với các phòng ban liên quan (CS, NBUW, Claims, Distribution Compliance, Complaint Handling, Actuary, ...) giải quyết các phát sinh liên quan yêu cầu của khách hàng trên tinh thần đặt khách hàng là trọng tâm. Hướng dẫn nghiệp vụ đang phụ

trách đến nhân viên DVKH khi cần).

4. Verify transactions, conduct quality control. Co-work with IT and cross functionals to fix system errors, handle issues or customer complaints.

(Kiểm duyệt, thực hiện kiểm tra chất lượng giao dịch. Phối hợp với IT và các phòng ban liên quan để xử lý lỗi hệ thống, xử lý các vấn đề phát sinh hoặc khiếu nại khách hàng).

5. Provide requirements for enhancing and developing PulseOPs/LAS/web service/products Day2 related to Premium collection, accuracy and properly as planned.

(Cung cấp yêu cầu chỉnh sửa/phát triển LAS/web service/products Day2 liên quan đến nghiệp vụ thu phí, chính xác và đầy đủ theo kế hoạch).

6. Join company's projects or department's projects as assigned.

(Tham gia các dự án của công ty hoặc phòng ban được phân công).

7. Other tasks as required by PC's management time to time.

(Thực hiện các nhiệm vụ khác (nếu có) theo phân công từ cấp quản lý).

B. Job Accountability
• To ensure all functional processes and technical systems are designed and developed effectively and efficiently, update and upgrade frequently, best support for frontline and back end to deliver collection service.
(Đảm bảo tất cả quy trình nghiệp vụ và hệ thống kỹ thuật được thiết kế và phát triển hiệu quả, cập nhật và nâng cấp thường xuyên, hỗ trợ tốt nhất cho dịch vụ thu phí BH tại front và back)

• To prepare reports accuracy and timely as required
(Thực hiện báo cáo kịp thời, đúng hạn, chính xác theo yêu cầu)

• Fix, enhance systems timely, accuracy and timely
(Hiệu chỉnh, phát triển hệ thống đầy đủ, chính xác, kịp thời)

• To ensure frontline and backend staff are trained and coached Collection functional process & technical system timely and properly
(Đảm bảo nhân viên front và back được huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ và sử dụng hệ thống kịp thời và đầy đủ)

C. Job Requirements

Qualifications / Bằng cấp

- Mandatory: College/University graduate

(Yêu cầu bắt buộc: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học)

- Advantage: University graduate in Finance, Insurance or Banking

(Ưu tiên: Tốt nghiệp ngành Tài chính, Bảo hiểm hoặc Ngân hàng)

Knowledge and skill / Kiến thức và kỹ năng

- Mandatory: At least 4 year of working experience in Life insurance industry, Operations. Having skills of PC basic, English basic, document writing, time management, competence in problem solving, communication, relationship building.

(Yêu cầu bắt buộc: Ít nhật 4 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành BHNT, lĩnh vực giao dịch bảo hiểm. Cần có kiến thức căn bản vi tính văn phòng, tiếng anh cơ bản, kỹ năng viết, quản lý thời gian, khả năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ)

- Advantage: Insurance Policy of Services knowledge and experience

(Ưu tiên: Có kinh nghiệm và kiến thức về Quản lý hợp đồng bảo hiểm)

Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.