Pessoa Analista de Suporte Financeiro N1 - Customer Success (vaga exclusiva para pessoas negras)

RD Station; United States; Remote; USD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A RD Station está à procura de um profissional para integrar seu time de Suporte Financeiro. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, ser empático e ter habilidades em comunicação. O trabalho envolve resolver problemas financeiros e garantir a autonomia dos clientes em nossos produtos. Com benefícios focados no bem-estar e em um ambiente inclusivo, esta é uma oportunidade para crescer em uma empresa em constante evolução.

Benefits

Ambiente inclusivo

Benefícios de autocuidado

Qualifications

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente.
• Perfil empático, assertivo e analítico.
• Noções básicas de processos e métricas de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Prestar atendimento multicanal a clientes e parceiros.
• Solucionar dúvidas relacionadas a assuntos financeiros.
• Acompanhar KPIs de performance e fornecer feedbacks.

Skills

Empatia

Análise

Comunicação

Tools

Google Docs

Google Sheets

Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somosCustomer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team , composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer(como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: Emocional, Financeiro, ️ Físico, Ocupacional e Social.

Valorizamos a inclusão racial e apoiamos iniciativas de enfrentamento ao racismo estrutural. Desde 2017, nosso coletivoPreto no Preto lidera ações afirmativas antirracistas de conscientização e equidade racial! Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Suporte Financeiro é de empoderar clientes e parceiros nacionais e internacionais ao longo de uma jornada de crescimento consistente, buscandoatender com excelência as demandas relacionadas a assuntos financeiros, oferecendo a melhor experiência e promovendo sua autonomia na utilização de nossas soluções. Você atuará buscando resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências. Através de um atendimento multicanal, você será responsável por prestar um suporte multiproduto e multicompany, através de um atendimento ágil, investigativo e resolutivo relacionado a processos financeiros e políticas da empresa, direcionando também chamados técnicos e especialistas para as áreas responsáveis.

Suas principais entregas:

• Prestar atendimento multicanal (chat, ticket, e-mail e WhatsApp) ao nosso portfólio de produtos, solucionando dúvidas relacionadas a assuntos financeiros, aos nossos clientes e parceiros;
• Contribuir para o atingimento das metas do time, sendo que estas são variáveis, conforme o momento da empresa;
• Acompanhar métricas de atendimento;
• Proporcionar um atendimento acolhedor e assertivo, focando na experiência dos nossos clientes;
• Acompanhar KPIs de performance e fornecer feedbacks contínuos para os demais times técnicos e de operações financeiras a respeito de problemas/bugs/oportunidades de melhoria que encontre ao efetuar o atendimento ao cliente.
• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, de alta demanda;
• Possuir um perfil empático, assertivo, analítico, ágil e adaptável;
• Gosta de realizar atendimento e ter contato com o público diariamente;
• Excelente habilidade de comunicação, principalmente escrita;
• Noções básicas de processos e métricas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Google Docs e Google Sheets;
• Vivência de atendimento ao cliente, em uma operação SaaS.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento em plataformas de interação (Gsuit, Slack, Service Cloud, Zendesk, etc);
• Inglês e/ou Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita).

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nossoAviso de Privacidade , descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!

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Você trabalha atualmente em um cliente ou parceiro da RD? * Select...

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Na RD temos o compromisso de promover um ambiente diverso, inclusivo e seguro para todas as pessoas em todos os momentos, inclusive no processo seletivo.

Para que possamos potencializar nossos esforços nesse sentido, pedimos que você compartilhe algumas informações sobre marcadores de diversidade. Esses dados serão tratados com confidencialidade e usados apenas para métricas e melhorias internas de processo. Todas as pessoas candidatas que preencherem aos requisitos da posição serão consideradas no processo seletivo. Se você não se sentir confortável em compartilhar alguma das informações abaixo isso não afetará em nada a sua candidatura.

Sinalize com qual identidade de gênero você se identifica * Select...

Sinalize se você se identifica parte da comunidade LGBTQIA+ * Select...

Você possui algum tipo de deficiência? * Select...

Se sim, qual tipo de deficiência?

Conte pra gente mais detalhes da sua deficiência, para fazermos um processo mais inclusivo para você!

Considerando a sua experiência profissional mais relevante, qual o nível de atendimento que você estava mais acostumado a atuar? * Select...

N1: realiza o suporte básico, onde o problema é identificado e priorizado. Assim como o “Olá. Posso lhe ajudar com algo?” que escutamos quando entramos em uma loja, o N1 é o acolhimento da pessoa que busca o suporte. Nesse primeiro nível, geralmente realizado por telefone, e-mail ou chat, o usuário com problemas simples já pode ter sua questão resolvida com agilidade.

N2: oferece suporte técnico na tentativa de resolver o problema. Aqui, incluem atendentes com mais experiência nas ferramentas da RD Station e que conseguem realizar atendimentos de média complexidade;

N3: atendimento de alta complexidade realizado por profissionais especializados de segmentos específicos, por exemplo, em casos de bugs no sistema.

Você possui experiência na área de Suporte relacionado a processos financeiros, como dúvidas sobre faturas, notas fiscais ou análises de contas? * Select...

Quais canais de atendimento você já utilizou em sua experiência profissional? * Select...

Conte brevemente, um atendimento em que você utilizou raciocínio lógico, pensamento investigativo e habilidade de negociação para alcançar a solução para o cliente *

Comente brevemente se você possui experiência atuando com métricas de atendimento, descrevendo quais você acompanhou, e a média de volume de atendimentos realizados diariamente *

Pretensão Salarial * Select...

Ao se aplicar nesta posição, você está de acordo com nosso Aviso de Privacidade para Candidatos. * Select...