(PDC) ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE I

Caldic LATAM; Colorado; Hybrid; USD 9,600 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades globales

Entorno inclusivo

Desarrollo profesional

Job summary

Caldic LATAM busca Analista de Customer Care I (PCD) para gestionar de forma integral el ciclo Order to Cash, asegurar atención oportuna y revisar la documentación de clientes en sistemas. La posición es híbrida y se desempeña en Bogotá, con contacto directo a áreas internas para garantizar entregas puntuales.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, SAP y Salesforce, manejo intermedio de Excel y Power BI básico; bachiller o estudiante en últimos semestres, con enfoque en atención al

Qualifications

• Bachiller o estudiante universitario en últimos semestres.
• Experiencia mínima de 3 años en áreas administrativas.
• Experiencia en servicio al cliente, planificación o soporte de ventas.
• Conocimientos en SAP y Salesforce/CRM; Office; Excel.
• Power BI básico.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo Order to Cash, ingreso, procesamiento, facturación y seguimiento de pedidos.
• Dar seguimiento al estatus de órdenes y coordinar con clientes y áreas internas.
• Administrar creación y mantenimiento de datos de clientes en sistemas y validar documentación.
• Atender solicitudes de clientes relacionadas con documentación, facturación y reclamos.
• Gestionar devoluciones, notas contables e incidencias de facturación.

Skills

Empatía

Escucha activa

Foco en el cliente

Atención al detalle

Adaptabilidad

Education

Bachiller o estudiante universitario (últimos semestres)

Tools

SAP

Salesforce / CRM

Microsoft Office

Excel

Power BI (básico)

Job description

Detalles del puesto

Título del puesto: Analista de Customer Care I (PCD)

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad de trabajo: Hibrida

En CALDIC promovemos un entorno de trabajo diverso e inclusivo, esta oportunidad es EXCLUSIVA para personas con discapacidad que cuenten con la acreditación correspondiente y cumplan con los requisitos del cargo.

Sobre el puesto

Gestionar de forma integral el ciclo del cliente, asegurando la correcta ejecución de los procesos Order to Cash, atención oportuna de solicitudes, creación de clientes, gestión de pedidos y facturación, gestión de PQRs e indicadores, el cumplimiento de controles internos y la comunicación efectiva con las áreas involucradas, garantizando un servicio oportuno, ordenado y conforme a los lineamientos corporativos.

Responsabilidades clave

• Gestionar el ciclo Order to Cash, asegurando el correcto ingreso, procesamiento, facturación y seguimiento de pedidos hasta su entrega.
• Dar seguimiento al estatus de las órdenes y coordinar con clientes y áreas internas para garantizar una atención oportuna y el cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Administrar la creación, actualización y mantenimiento de la información de clientes en los sistemas, validando la documentación correspondiente.
• Atender solicitudes de clientes relacionadas con documentación, facturación, certificados, reclamos, auditorías y requerimientos regulatorios.
• Gestionar devoluciones, notas contables e incidencias de facturación, asegurando su correcta resolución.
• Coordinar actividades operativas como producciones, back orders y entregas, garantizando la continuidad del servicio.
• Monitorear indicadores operativos y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos, asegurando la calidad y el cumplimiento en cada proceso.

Habilidades

• Empatía, escucha activa y resolución de problemas
• Foco en el cliente
• Atención al detalle y precisión.
• Capacidad para adaptarse a tareas y prioridades cambiantes.

Requisitos del puesto

• Bachiller o estudiante universitario con la carrera avanzada (últimos semestres)
• Deseable Experiencia mínima de 3 años en áreas administrativas.
• Experiencia deseable en servicio al cliente, planificación o soporte de ventas, en la industria o distribución.
• Conocimientos necesarios en el paquete de Office. Conocimiento en SAP y Salesforce o algún CRM
• Conocimiento intermedio de paquete office. Sobre todo manejo de Excel.
• Power BI - Básico

Acerca de Caldic

En Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo. Unirse a nosotros significa convertirse en parte de un equipo emprendedor, colaborativo y orientado a la innovación.

Ofrecemos

• Oportunidades globales con rápido crecimiento y desarrollo profesional
• Un entorno de trabajo inclusivo, diverso y dinámico
• La oportunidad de dar forma al futuro de las soluciones de ingredientes especializados en industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y más

Operaciones

Operamos en 43 países de todo el mundo. Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades de industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y mercados industriales, asegurando el éxito sostenible para todos los interesados. Para más información, visite: www.caldic.com

Empleador de igualdad de oportunidades

Caldic celebra la diversidad y se compromete a fomentar un entorno de trabajo inclusivo. No discriminamos por raza, religión, género o cualquier otra característica.

Ubicación

Bogota, CUN, CO, 110111

Población: Bogota
Estado: CUN
País/región: CO