Página da Vaga | Pessoa Coordenadora de Customer Success | Remoto

Aurum; United States; Remote; USD 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

A Aurum, renomada em softwares jurídicos, busca um líder para seu time de Customer Success. O profissional será responsável por garantir a experiência dos clientes, gerenciar a equipe, e desenvolver estratégias que promovam o engajamento e a fidelização da base de clientes.

Benefits

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível

Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais

Plano de Saúde: Bradesco nacional

Plano Odontológico: Bradesco nacional

Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade

Gympass/Wellhub: acesso a atividades físicas

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Folga de Aniversários

Cultura de feedback e desenvolvimento

Trabalhar em um Great Place to Work

Qualifications

• Experiência em Customer Success.
• Vivência consolidada em liderança de times.
• Domínio de métricas aplicadas à área de Customer Success.

Responsibilities

• Gerenciar a experiência dos clientes.
• Desenvolver estratégias para engajamento do cliente.
• Liderar a equipe de Customer Success.

Skills

Comunicação

Gestão de Conflitos

Gestão de Projetos

Capacidade Analítica

Resolução de Problemas

Liderança

Education

Ensino superior completo ou em fase de conclusão em Administração, Direito, Relações Internacionais ou áreas correlatas

Job description

Job description

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum!

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração,comunicação, e claro, proximidade etransparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match!

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

Dentro do time CS Themis sua missão será: Impulsionar e apoiar o crescimento do time, promovendo aprendizado contínuo e autonomia para todos os integrantes. Colaborar com a equipe de Experiência do Cliente na criação de estratégias que estimulem o engajamento, impulsionam a expansão e garantam a fidelização da base, transformando os clientes em verdadeiros defensores do Themis.

Ah, uma informação importante sobre essa vaga:o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Main responsibilities

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Gerenciar a experiência dos clientes, garantindo alinhamento da jornada dos clientes com a estratégia de CX;
• Desenvolver abordagens preventivas e proativas com a base de clientes, fortalecendo o vínculo e promovendo engajamento contínuo;
• Estabelecer, monitorar e tomar decisões baseadas nos indicadores de desempenho da área, com foco na excelência da experiência do cliente;
• Monitorar e reduzir o churn, realizando análises profundas para identificar causas e definir estratégias de mitigação;
• Liderar o time de Customer Success, desde o processo seletivo até a integração e desenvolvimento contínuo, assegurando que cada membro entregue os resultados propostos.
• Avaliar regularmente a performance do time, oferecendo feedbacks construtivos, elaborando planos de desenvolvimento e definindo trilhas de carreira personalizadas;
• Orientar a equipe na definição e execução de OKRs desafiadores e alinhados aos resultados estratégicos da empresa;
• Garantir o andamento e a conclusão de planos de ação e projetos, removendo obstáculos e potencializando as entregas;
• Realizar benchmarking e pesquisas de mercado para detectar tendências e fomentar a inovação dentro do time;
• Colaborar com outras lideranças da Operação para elevar a qualidade da experiência dos clientes;
• Ser a voz ativa do cliente dentro da organização, capturando feedbacks, consolidando informações e articulando com outras áreas;
• Coordenar o relacionamento e assegurar uma comunicação efetiva entre Customer Success e os demais áreas da Operação e Aurum, promovendo integração e sinergia nos processos;
• Estimular continuamente a cultura de foco no cliente, disseminando práticas e valores que reforcem a centralidade do cliente na Aurum;
• Participar e conduzir reuniões estratégicas com stakeholders internos e clientes-chave, representando as necessidades e oportunidades da base;

Requirements and skills

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou em fase de conclusão em Administração, Direito, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success, sendo um diferencial ter atuado com produtos on-premise;
• Vivência consolidada em liderança de times, incluindo práticas como reuniões individuais (1:1), planos de desenvolvimento individual (PDI), avaliações de desempenho, processos de seleção e integração de novos membros;
• Domínio de métricas e melhores práticas de mercado aplicadas à área de Customer Success;
• Experiência comprovada na melhoria e evolução da jornada do cliente;
• Habilidade no mapeamento e definição de metas e indicadores estratégicos;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e embasamento na tomada de decisões;
• Experiência em resolução de problemas e gestão de conflitos;
• Habilidade para gestão de projetos, processos e fluxos de trabalho;
• Visão estratégica, pensamento sistêmico e capacidade de conectar ações operacionais aos objetivos de negócio;
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade de negociação;
• Experiência prévia ou conhecimento prático no mercado jurídico, tendo atuado ou interagido diretamente com clientes ou produtos destinados a escritórios de advocacia, departamentos jurídicos ou soluções legais.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia como liderança em Customer Success em empresas de tecnologia;
• Atuação prévia com implantação e gestão de ferramentas de CRM;
• Conhecimento em plataformas como CustomerX e Intercom;
• Conhecimento básico em SQL e/ou bancos de dados relacionais;
• Experiência com definição e acompanhamento de OKRs e práticas de metodologias ágeis;
• Compreensão das rotinas e processos típicos de escritórios de advocacia;
• Fluência na condução de reuniões estratégicas e apresentações para públicos internos e externos;

Additional information

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesconacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)