Página da Vaga | Executivo de Sucesso do Cliente Pleno | 2 Vagas

Pixeon; United States; Remote; USD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Pixeon, uma empresa de tecnologia para saúde reconhecida internacionalmente, busca um Executivo de sucesso do cliente para gerenciar e aprimorar a experiência de seus clientes em hospitais e clínicas. O profissional será responsável por implementar estratégias de satisfação e monitorar o desempenho, garantindo a excelência no atendimento. Se você possui pós-graduação em áreas correlatas e experiência no setor, venha fazer parte do nosso time!

Qualifications

• Pós-Graduação em áreas relacionadas.
• Conhecimento em CRM/CS e mercado de tecnologia para saúde.
• Habilidades em análise de negócios e processos.

Responsibilities

• Gerenciar a satisfação dos clientes e mapear estratégias para aprimorar a experiência.
• Monitorar KPIs e apoiar a criação de playbooks.
• Promover a cultura de centralidade no cliente.

Skills

Gestão de Processos

Gestão da Informação

Gestão de Projetos

Marketing

Ferramenta de CRM/CS

Mercado de tecnologia para saúde

Análise de negócios

Análise de processos

Education

Pós-Graduação em Gestão de Processos, Gestão da Informação, Gestão de Projetos, Marketing ou correlatas

Job description

Job Description

Quer trabalhar em uma Health Tech Company com uma das maiores bases ativas de clientes da América Latina e ser protagonista da transformação digital da saúde no país? Vem fazer parte do nosso #dreamteam!

Nossos clientes estão dentro de hospitais, clínicas, laboratórios e centros de diagnóstico por imagem. Temos experiência para garantir que toda inovação chegue de mãos dadas com a segurança, e por isto nos tornamos uma das maiores empresas de tecnologia para saúde no Brasil, reconhecida internacionalmente. Oferecemos soluções end-to-end para HIS, CIS, LIS, RIS e PACS.

Main Responsibilities

O que esperamos de um Executivo de sucesso do cliente?

• Especializar-se nas diferentes jornadas dos clientes conforme segmentação de mercado e porte;
• Gerenciar a satisfação dos clientes, acompanhando as ações táticas definidas com outras áreas para melhorias contínuas;
• Mapear e propor estratégias para aprimorar a jornada e experiência do cliente;
• Atuar junto ao time interno para impulsionar a evolução da experiência do cliente e aumentar a satisfação da base;
• Monitorar KPIs de cada etapa da jornada do cliente (ex.: onboarding, adoção) para identificar oportunidades de melhoria;
• Apoiar a criação e implementação de Playbooks proativos e reativos, garantindo sua execução junto às áreas envolvidas;
• Gerenciar o health score consolidado e individual dos clientes/segmentos sob sua responsabilidade;
• Orquestrar a execução dos playbooks, garantindo que todos os responsáveis cumpram suas ações para a solução das demandas dos clientes;
• Conduzir momentos estratégicos de interação e feedback com os clientes;
• Apoiar iniciativas de Marketing e Comunicação para agregar valor aos clientes;
• Garantir a integridade e atualização das informações da base de clientes nos sistemas integrados;
• Promover a cultura de centralidade no cliente, assegurando que todas as áreas da empresa estejam alinhadas na busca por excelência na experiência do cliente.

Requisitos e habilidades

É necessário que você possua:

• Pós-Graduação em Gestão de Processos, Gestão da Informação, Gestão de Projetos, Marketing ou correlatas;
• Conhecimento em Ferramenta de CRM/CS;
• Conhecimentos em Mercado de tecnologia para saúde;
• Conhecimento em Análise de negócios;
• Conhecimento em Análise de processos.

Informações adicionais

Por aqui estimulamos a Pluralidade. Valorizamos o indivíduo como único. Todas as nossas oportunidades estão abertas para integrar diferentes culturas, perfis, raças, religiões, idades, condições físicas, deficiências, gênero, visões de mundo, escolhas e trajetórias. Temos empatia, promovemos o respeito e proporcionamos a todas iguais oportunidades de desenvolvimento e evolução.

Vem ser Pixeon!

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