Página da Vaga | Analista de Marketing (Foco em Experiência do Cliente) - (Matriz - RS)

Grupo Bertolini; United States; Remote; USD 50,000 - 90,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a passionate marketing professional to enhance customer experience and journey management. This role involves developing marketing strategies, collaborating with business units, and utilizing various analytical tools to optimize customer satisfaction. Join a dynamic team that values ethical practices and continuous transformation, while enjoying a range of attractive benefits including health plans, performance participation programs, and more. If you have a knack for innovation and a commitment to customer-centric strategies, this opportunity is perfect for you.

Benefits

Programa de Participação nos Resultados

Plano de saúde

Plano odontológico integral

Alimentação no local

Transporte fretado

Seguro de vida integral

Presente de aniversário

Cesta de natal

Carga horária reduzida

Infraestrutura de lazer

Qualifications

• Experiência na construção e gestão da jornada do cliente.
• Domínio de ferramentas de automação de marketing e CRM.

Responsibilities

• Desenvolver e implementar estratégias de marketing focadas na jornada do cliente.
• Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente utilizando NPS e CSAT.

Skills

Gestão da jornada do cliente

Ferramentas de automação de marketing

CRM (ex: RD Station, Salesforce)

Análise de dados

Relatórios (ex.: Google Analytics, Power BI, Excel avançado)

Education

Ensino superior em Marketing

Comunicação Social

Tools

RD Station

Salesforce

Google Analytics

Power BI

Excel avançado

Job description

Job description

Se você tem como valores agir eticamente e com transparência, buscar resultados mantendo a perenidade, agir com humanidade em todos os relacionamentos, buscar inovar e estar em constante transformação, o Grupo Bertolini é para você!

Inscreva-se e faça parte da nossa equipe.

Main responsibilities

Atuará no desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing, com foco na construção da jornada do cliente e implementação de um programa de experiência do cliente. Se você tem perfil analítico e paixão por CX, essa vaga é para você!

Atribuições do Cargo:

• Planejar e apoiar a execução de ações e projetos institucionais do grupo Bertolini;
• Colaborar na construção do posicionamento das marcas do grupo Bertolini em parcerias com as áreas de negócio;
• Participar de reuniões estratégicas com as unidades de negócio, garantindo a clareza do posicionamento, bem como promovendo estratégias de criação de valor para as marcas;
• Auxiliar a mapear a jornada do cliente de cada unidade de negócio do grupo Bertolini, identificando pontos de interação e oportunidades de melhoria.
• Colaborar na construção e execução de um programa de experiência do cliente, desenvolvendo e implementando iniciativas para otimizar a experiência do cliente em toda a jornada.
• Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, utilizando ferramentas como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Acompanhar KPIs de marketing e experiência do cliente, gerando relatórios gerenciais e apresentando resultados e insights.
• Prospectar, conhecer e estabelecer parceiros estratégicos que auxiliem no atendimento a demandas de marketing;
• Realizar benchmarking para identificar boas práticas de mercado.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência na construção e gestão da jornada do cliente.
• Domínio de ferramentas de automação de marketing e CRM (ex: RD Station, Salesforce, etc).
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios (ex.: Google Analytics, Power BI, Excel avançado).

Additional information

Nossos benefícios:

Programa de Participação nos Resultados (PPR);

Plano de saúde;

Plano odontológico integral;

???? Assistência médica, odontológica e ambulatorial na empresa;

️ Alimentação (restaurante interno com café da manhã, almoço e janta);

Transporte fretado;

Seguro de vida integral;

Presente de aniversário;

️ Cesta de natal;

Carga horária reduzida de 15 minutos/dia;

???????????????? Convênios diversos (nutricional e psicológico com atendimento na empresa, além de médicos, clínicas, intuições de ensino e outros);

Infraestrutura (Estacionamento, minimercado, quiosque, campos de futebol e quadra de areia);

Aquisição de produtos da empresa com valor diferenciado.