Página da Vaga | Analista de Dados Sênior | Customer Experience OPS | Remoto

Aurum; United States; Remote; USD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Aurum, uma empresa líder em softwares jurídicos, busca um Analista de Customer Experience que será responsável por otimizar a experiência do cliente através de análise de dados. O candidato ideal deve ter formação em áreas como Estatística ou Ciência de Dados e robusta experiência em ambientes de SaaS B2B. A posição é 100% remota, oferecendo um ambiente colaborativo que valoriza autonomia e transparência, além de excelentes benefícios, como vale-alimentação e auxílio home office.

Benefits

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Semana Relax

Auxílio Posto de Trabalho

Folga de Aniversários

Cultura de feedback

Qualifications

• Experiência em análise de dados em produtos digitais.
• Habilidade em identificar padrões de comportamento dos usuários.
• Conhecimento de KPIs e monitoramento da experiência do cliente.

Responsibilities

• Coletar e analisar dados das jornadas de clientes.
• Colaborar com equipes para integrar dados no planejamento.
• Criar relatórios e dashboards de métricas de performance.

Skills

Análise de dados quantitativos e qualitativos

Pensamento analítico

Trabalho em equipe

Comunicação

Criatividade

Education

Graduação em Estatística, Economia, Ciência de Dados, Engenharia ou Administração

Tools

SQL

Excel

Google Sheets

Python

Looker

Job description

Job description

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum!

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração,comunicação, e claro, proximidade etransparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match!

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

Dentro do time Customer Experience sua missão será: ser responsável por garantir que o time de Customer Experience opere com eficiência, estratégia e inteligência. Utilizando dados e ferramentas para identificar oportunidades, monitorar o sucesso das iniciativas e da operação, otimizar processos, antecipar problemas, apoiar decisões e promover melhorias que impactem a experiência do cliente e os resultados do time de CX e do negócio.

Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Main responsibilities

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Coletar, organizar e analisar dados das jornadas de uso, compra e relacionamento dos clientes, oferecendo insights estratégicos para melhorar a experiência do usuário e potencializar a percepção de valor do produto;
• Colaborar com as lideranças e times de CX, além de demais OPS da Aurum para integrar insights de dados ao planejamento dos times e às decisões de retenção e expansão de clientes;
• Propor soluções baseadas em dados, identificando oportunidades de crescimento (retenção e expansão de receita/clientes) através da análise de comportamento dos clientes;
• Criar e manter relatórios, dashboards e sistemas de monitoramento claro e contínuo de métricas, permitindo que o time acompanhe o impacto das iniciativas e da operação de CX e tome decisões ágeis e fundamentadas;
• Acompanhar e manter o bom funcionamento das ferramentas utilizadas pela operação de CX. Investigar e solucionar falhas rapidamente e na raiz, garantindo que as falhas não voltem a acontecer. Abrir, acompanhar e negociar chamados e melhorias com fornecedores internos e externos, quando a falha ou outras necessidades não estiverem sob o nosso controle;
• Desenhar e evoluir integrações entre ferramentas utilizadas no CX;
• Gerenciar softwares internos (usuários, permissões, contratos, melhorias);
• Desenvolver projeções e metas (inclusive orçamentárias) com base em dados históricos e tendências de mercado;
• Identificar comportamentos fora do padrão e antecipar possíveis crises com autonomia.

Requirements and skills

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Graduação completa em Estatística, Economia, Ciência de Dados, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência aprofundada com análise de dados quantitativos e qualitativos em produtos digitais, operações ou estratégia em áreas de Customer Experience ou similares.
• Conhecimento avançado em análise de dados para criação de estudos e validação de hipóteses;
• Conhecimento avançado em SQL;
• Conhecimento intermediário em ferramentas de planilha, como Excel e Google Sheets para integração e disponibilização de dados;
• Conhecimento aprofundado em ferramentas de visualização de dados, como Looker (ou outras);
• Experiência e conhecimento intermediário em Python;
• Experiência em monitoramento de KPIs de Receita e experiência do cliente, especialmente em contexto SaaS B2B;
• Conhecimento em análise de jornadas de clientes, identificando melhorias e otimizando a experiência do cliente;
• Capacidade de traduzir dados complexos em insights acionáveis para diferentes stakeholders;
• Habilidade para identificar padrões de comportamento dos usuários/clientes e converter dados em oportunidades de retenção e expansão e priorização de iniciativas;
• Experiência na definição de metas, acompanhamento de métricas e decisões orientadas por dados;
• Pensamento analítico, crítico e criatividade para identificar oportunidades e resolver problemas complexos ou técnicos.

É um diferencial se você tiver:

• Conhecimento ou experiência em Customer Experience (visão estratégica da jornada do cliente).
• Experiência com gestão de projetos de média ou alta complexidade;
• Experiência com o uso de APIs para integração e extração de dados;
• Vivência em empresas SaaS B2B.
• Experiência em construir documentação técnica e bases de conhecimento;
• Experiência com metodologias ágeis.

Additional information

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesconacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)