Página da Vaga | 8952934 - COORDENADOR DE OPERAÇÕES DE TI

Quality Digital; United States; Remote; USD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Quality Digital is seeking a TI Support Coordinator to manage the Service Desk operation. The role involves leading a team, ensuring process efficiency, and enhancing customer service. Ideal candidates should have strong leadership skills and technical expertise in IT support.

Benefits

Vale alimentação

Assistência médica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Parceria com o SESC

Programas de educação financeira

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Qualifications

• Experiência comprovada em coordenação de equipes.
• Conhecimentos técnicos sólidos em suporte de TI.
• Conhecimento em boas práticas de gerenciamento de projeto.

Responsibilities

• Liderar e engajar a equipe de suporte de TI.
• Realizar auditorias e propor melhorias nos processos.
• Ser o ponto focal de comunicação com o cliente.

Skills

Liderança

Comunicação

Organização

Proatividade

Tools

Microsoft Power BI

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️ ????
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI com sólida experiência técnica e perfil de liderança para gerenciar nossa operação de Service Desk. O(a) profissional será responsável por liderar a equipe, garantir eficiência nos processos e proporcionar melhorias contínuas no atendimento aos chamados. Buscamos um(a) líder que seja comunicativo(a), orientado(a) a resultados e com habilidade para interagir com diferentes áreas e stakeholders, agregando valor ao cliente e à operação.

• Gestão da equipe Alocada no cliente: Liderar, orientar e engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.
• Auditoria e melhorias: Realizar auditorias regulares no atendimento aos chamados, propor ações corretivas e melhorias contínuas nos processos de suporte.
• Interface com o cliente: Ser o ponto focal de comunicação com o cliente, mantendo um relacionamento transparente e ágil, atendendo às demandas de forma imediata e estratégica.
• Gestão operacional: Ser responsável pela operação do cliente, garantindo a execução eficaz dos processos e o cumprimento dos objetivos do cliente.
• Proatividade: Antecipar problemas e agir de forma preventiva, propondo soluções que agreguem valor à operação e à experiência do cliente.

Requisitos Técnicos:

• Experiência comprovada em coordenação de equipes.
• Conhecimentos técnicos sólidos em suporte de TI (infraestrutura, sistemas, atendimento ao usuário).
• Conhecimento em boas práticas do gerenciamento de projeto e metodologias de desenvolvimento de software.

Competências Comportamentais:

• Forte habilidade de liderança e engajamento de equipes.
• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de interação com diferentes níveis hierárquicos.
• Organização, senso de urgência e habilidade para lidar com demandas imediatas.
• Proatividade para propor melhorias e implementar ações que gerem valor para a operação.
• Capacidade de tomar decisões assertivas e lidar com situações de pressão de forma equilibrada.
• Capacidade de estabelecer novos relacionamentos e ter contato próximo ao cliente.

Serão diferenciais

• Habilidade em conciliar demandas técnicas e comportamentais, garantindo alinhamento com a cultura do cliente.
• Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Step 3: Validação Técnica (Gestor) 3 Validação Técnica (Gestor)

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?