Operations Program Lead PgMO

JLL; San Jose (CA); Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Una prominente empresa en gestión de instalaciones busca un líder para supervisar la integración de programas IFM en Latinoamérica. El candidato ideal tiene amplia experiencia en gestión de proyectos y habilidades analíticas, contribuyendo a la excelencia en programas de sostenibilidad y accesibilidad. Este puesto ofrece la oportunidad de influir en estrategias globales y asegurar resultados positivos en satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Qualifications

• Mínimo 7 años de experiencia en gestión de instalaciones.
• Al menos 4 años en un rol de liderazgo senior.
• Fluidez en inglés y español; portugués es deseable.

Responsibilities

• Coordinar programas IFM en toda Latinoamérica.
• Desarrollar e implementar planes estratégicos de optimización.
• Alinear programas regionales con iniciativas globales.

Skills

Gestión de proyectos

Pensamiento estratégico

Comunicación eficaz

Análisis de datos

Education

Licenciatura en administración de empresas, Ingeniería Industrial o campo relacionado

Job description

JLL empowers you to shape a brighter way.

Our people at JLL and JLL Technologies are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

Propósito del Puesto

Liderar la integración de los programas de IFM en Latinoamérica, optimizando y alineando programas clave. El rol se enfoca en asegurar la excelencia programática, consistencia metodológica y cumplimiento contractual, mientras influye positivamente en los resultados del scorecard y la satisfacción general del cliente. Esta posición es responsable de crear un enfoque cohesivo y basado en datos que maximice las sinergias entre programas, cumpla con las obligaciones contractuales y agregue valor a la operación local de IFM.

Objetivos de la Posición

Liderar y supervisar los siguientes programas estratégicos y sus respectivos Program Managers:

Sostenibilidad y Seguridad

Accesibilidad

Life Cycle Renewal

Employee Experience

Planificación de Ocupación

Mantenimiento de Confiabilidad

Integración y Metodología de Programas

• Inventariar y alinear programas IFM en toda la región
• Desarrollar e implementar estrategias de integración y optimización para garantizar la ejecución exitosa de todos los programas bajo su supervisión.

Alineación de Capacitación y Gobernanza

• Establecer y mantener enlace con el equipo del Programa de Gobernanza
• Coordinar eficazmente entre los diferentes Program Managers para asegurar alineación con los objetivos estratégicos de Microsoft.
• Asegurar contacto regular entre programas y respectivos Expertos en la Materia (SMEs)
• Gestionar presupuestos, recursos y cronogramas para múltiples programas simultáneamente.

Cumplimiento Contractual y KPIs

• Desarrollar, implementar y monitorear KPIs alineados con los requisitos SOW y objetivos de los programas
• Reportar regularmente a la alta dirección sobre el estado, progreso y desafíos de los programas.

Documentación de Programas

• Mantener un inventario actualizado de la documentación de programas regionales

Implementación RACI

• Asegurar y mantener RACIs estandarizados para todos los programas para obtener una clara delineación de roles y responsabilidades en toda la organización

Mejora Continua y comunicacion

• Identificar oportunidades de mejora, eficiencia y sinergia entre los diferentes programas.
• Servir como punto de contacto principal para la comunicación con stakeholders clave de Microsoft.
• Implementar metodologías y mejores prácticas de gestión de programas específicas para el sector de IFM.

Responsabilidades Principales

Gestión Estratégica de Programas

• Coordinar programas IFM en toda Latinoamérica
• Desarrollar e implementar planes estratégicos para integración y optimización de programas
• Alinear programas regionales de IFM con iniciativas globales y objetivos del cliente

Aseguramiento de Calidad y Rendimiento

• Establecer y monitorear Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para programas IFM
• Contribuir con el cumplimiento de obligaciones contractuales y acuerdos de nivel de servicio
• Implementar iniciativas de mejora continua para aumentar la efectividad de los programas

Gestión Financiera

• Contribuir a identificar e implementar estrategias de optimización de costos

Gestión de Stakeholders

• Construir y mantener relaciones sólidas con los gerentes de programas IFM y equipos de liderazgo
• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la prestación integrada de servicios

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

• Liderar a los profesionales de programas IFM asignados en toda la región
• Fomentar una cultura de excelencia, colaboración y aprendizaje continuo
• Asegurar la capacitación y desarrollo adecuados de los miembros del equipo

Reportes y Analítica

• Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento de los programas
• Utilizar análisis de datos para impulsar la toma de decisiones e identificar oportunidades de mejora
• Desarrollar y mantener dashboards para monitoreo de rendimiento en tiempo real

Indicadores Clave de Desempeño

Integración y Alineación de Programas

Grado de integración entre programas IFM

Alineación de programas regionales con estrategias globales y objetivos del cliente

Satisfacción del Cliente

Puntuaciones generales de satisfacción del client

Eficiencia Operacional

Mejora en métricas de eficiencia de procesos/programa

Rendimiento y Desarrollo del Equipo

Puntuaciones de compromiso de los Gerentes de Programa con PgMO

Tasa de finalización de capacitación del equipo y documentación de programas

Gestión de Stakeholders

Puntuaciones de feedback de los Gerentes de Programa

Reportes y Analítica

Puntualidad y precisión de los informes

Utilización de análisis de datos en la toma de decisiones

Requisitos Técnicos

Sólidos conocimientos técnicos en servicios duros (hard services) para Integrated Facility Management Comprensión profunda de las normativas y estándares de construcción y mantenimiento de instalaciones en Latinoamérica Conocimiento técnico en prácticas de accesibilidad y diseño inclusivo Experiencia con sistemas de gestión de mantenimiento Dominio avanzado de herramientas de análisis de datos y gestión de programas

Calificaciones y Experiencia

Licenciatura en administración de empresas, Ingeniería Industrial o campo relacionado Mínimo 7 años de experiencia en gestión de instalaciones, con al menos 4 años en un rol de liderazgo senior gestionando portafolios complejos y multi-sitio Competencia en integración y optimización de múltiples programas IFM con sólida experiencia en métricas de rendimiento, gestión de scorecard y análisis de datos Fluidez en inglés y español; portugués es deseable.

Habilidades y Competencias

Sensibilidad cultural para trabajar con personas en múltiples países Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal Excelente pensamiento estratégico y habilidades de resolución de problemas Capacidad para traducir datos complejos en ideas accionables Impulso para resolver problemas, tomar iniciativas y superar objetivos Capacidad para trabajar independientemente y en equipo Habilidad para realizar múltiples tareas, trabajar con éxito bajo presión y priorizar eficazmente Deseo de trabajar en un entorno profesional diverso, colaborativo y dinámico Destacadas habilidades de liderazgo con capacidad para influir y alinear equipos diversos Capacidad demostrada para pensar sistemáticamente y crear soluciones integradas en múltiples líneas de servicio y programas

Location:

Remote –San Jose,CRI

If this job description resonates with you, we encourage you to apply, even if you don’t meet all the requirements. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!

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