Operations Coordinator Senior w/m/d

Computacenter AG & Co. oHG; Germany (OH); On-site; USD 74,217 - 102,762; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Vermögenswirksame Leistungen

betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Computacenter AG & Co. oHG in München sucht einen Senior Operations Coordinator w/m/d mit Erfahrung im Betrieb von Managed-Services-Situationen.

Du bist zentrale/r Ansprechpartner/in für Servicemitarbeitende und Kunden, leitest Onsite-Teams und entwickelst eigenständige Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Du bringst ITIL-Kenntnisse, ServiceNow-Erfahrung und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch mit.

Qualifications

• Praxisorientierte Erfahrung im Betrieb einer Managed-Services-Situation.
• ITIL-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow).
• Gute Zusammenarbeit mit Kolleginnen/Kollegen vor Ort.
• Abgeschlossene Ausbildung.
• Ausgeprägte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort/Schrift.
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten sind willkommen.
• Langfristige Perspektive und Stabilität des Arbeitgebers.
• Mindestens 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub und Brauchtumstage.
• Interne/externe Trainings, Zertifizierungen und Karrierewege.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für interne/externe Servicemitarbeitende und Aufbau einer Partnerschaft auf allen Ebenen.
• Einsatzplanung von Onsite-Teams und Anleitung der Mitarbeitenden zu kundenspezifischen Aufgaben.
• Kund:innen beraten, Beschwerdemanagement übernehmen und Lösungen entwickeln.
• Kontinuierliche Steuerung der Liefernetzwerke.

Skills

Managed-Services-Erfahrung

ITIL-Kenntnisse

Deutsch/Englisch kommunizieren

Kunden- und Stakeholder-Kommunikation

Teamkoordination vor Ort

Education

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

ServiceNow

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Standort: Germany - München | Job-ID: 219647 | Geschäftsbereich: IT Technik | Karriere-Level: Berufserfahrene

Deine Aufgaben

Bei Dir laufen alle Fäden zusammen? Dann behalte als Senior Operations Coordinator w/m/d den Überblick eines schlagkräftigen Operationsteams.

Für den Service Manager und Deinen Kunden übernimmst Du folgende Aufgaben:

• Du bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Servicemitarbeitende und sorgst für eine partnerschaftliche Beziehung auf allen Ebenen.
• Du bist verantwortlich für die Einsatzplanung von Onsite-Teams und instruierst alle Mitarbeitende zu den kundenspezifischen Aufgaben und Prozessen.
• Du berätst Deinen Kunden, übernimmst das Beschwerdemanagement und entwickelst auf dieser Basis eigenständige Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Die kontinuierliche Steuerung der Liefernetzwerke runden Deinen Einsatz ab.

Dein Profil

• Praktische Erfahrungen im Betrieb einer Managed-Services-Situation
• Praxisbezogene ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in der Bedienung von ITSM-Tools (ServiceNow)
• Es macht Dir Spaß, eng mit Deinen Kolleg:innen vor Ort zusammenzuarbeiten.
• Abgeschlossene Ausbildung
• Überzeugende Kommunikation auf Deutsch und Englisch
  
• Mobile Working & flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist gut. Punkt.
• Stabilität – Langfristig planen? Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich unterwegs.
• Urlaub – Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlten Sonderurlaub.
• Weiterentwicklung – Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m.
• Vorsorgeangebote – Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.

Über uns

Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.

Deine Online-Bewerbung

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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