On-Site Customer Service Pro — Monterrey Norte

Citi; New York (NY); Presencial; USD 11.000 - 18.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citi en Monterrey solicita un Representante de Servicio al Cliente de nivel inicial. Atiende consultas externas, coopera con el equipo y ofrece soluciones coordinadas para clientes.

Se requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas y dominio de MS Office, con atención al detalle para asegurar precisión. El rol enfatiza cumplimiento normativo y servicio de alta calidad, con interacción presencial y trabajo en entorno on-site en México.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas.
• Atención a los detalles y precisión.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Enfoque en servicio al cliente de alta calidad.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes, investigación y resolución oportuna.
• Desarrollar y mantener cartera de clientes mediante llamadas y contacto presencial.
• Proporcionar tarjetas de puntuación de actividad y organizar llamadas de revisión.
• Informar sobre problemas y brindar actualizaciones de soluciones.
• Redirigir comentarios y manejar demoras y errores correctamente.
• Mantener conocimiento de requisitos regulatorios y de mercado.
• Garantizar cumplimiento de normas departamentales y control.

Conocimientos

Servicio al cliente

Finanzas

Microsoft Office

Gestión de crisis

Atención al detalle

Comunicación escrita y verbal

Relación con el cliente

Educación

Diploma de bachillerato

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Citi en Monterrey solicita un Representante de Servicio al Cliente de nivel inicial. Atiende consultas externas, coopera con el equipo y ofrece soluciones coordinadas para clientes.

Se requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas y dominio de MS Office, con atención al detalle para asegurar precisión. El rol enfatiza cumplimiento normativo y servicio de alta calidad, con interacción presencial y trabajo en entorno on-site en México.