Network Support Engineer in NOC

ServerKing; United States; Remote; USD 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

ServerKing B.V. ищет технического специалиста по сетям для обеспечения поддержки клиентов через тикеты, устранения сетевых проблем и взаимодействия с внутренними инженерами.

Требуется опыт работы с оборудованием разных вендоров и знание инструментов мониторинга. Работа предполагает общение на английском и русском языках, анализ сетевых паттернов и участие в улучшении латентности и устойчивости инфраструктуры.

Qualifications

• Не менее 2 лет опыта в аналогичной сетевой роли.
• Опыт общения с заказчиками на английском языке; допускается использование переводчиков или AI-ассистентов.
• Хорошие навыки устранения неполадок с использованием ping, traceroute, MTR, tcpdump, iperf и Wireshark.
• Твердое понимание технологий уровня 2: STP/MSTP, VLAN, LACP, Port Security, AAA, Syslog, VXLAN.
• Практический опыт работы с сетевым оборудованием Cisco, Juniper, Arista и Huawei.
• Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Cacti, MRTG, LibreNMS, PRTG и др.
• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки.
• Умение работать самостоятельно и расставлять приоритеты.
• Ориентация на клиента и внимательность к деталям.
• Готовность постоянно изучать новые сетевые технологии.

Responsibilities

• Предоставлять техподдержку клиентам через тикет-систему.
• Устранять сетевые проблемы и сбои.
• Общаться с заказчиками на английском и русском языках.
• Сотрудничать с внутренними инженерными командами для решения инцидентов.
• Взаимодействовать с провайдерами и старыми операторами.
• Работать с RIPE NCC, ARIN.
• Обеспечивать стабильную работу сетевой инфраструктуры.
• Анализировать сетевые паттерны, находить точки пиринга.
• Администрировать оборудование, обновления и инвентарь.
• Контролировать работу сетевых устройств и сервисов.
• Диагностировать и устранять аппаратные и сетевые сбои.
• Вести документацию в netbox.

Skills

Сетевые технологии

Техническая поддержка

Клиентская коммуникация

Английский язык

Tools

Zabbix

Cacti

MRTG

LibreNMS

PRTG

Wireshark

tcpdump

iperf

NetBox

MTR

Job description

Описание

ServerKing B.V. is an international hosting and infrastructure provider that operates global network infrastructure and provides technical support to its customers.

Задачи

• Provide technical support to company customers through the ticketing system
• Troubleshoot and resolve network-related issues
• Communicate with customers in English and Russian
• Collaborate with internal engineering teams to resolve incidents and customer requests
• Interact with Internet Service Providers and upstream carriers
• Work with Regional Internet Registries (RIPE NCC, ARIN)
• Ensure stable operation of the company’s network infrastructure
• Analyze network patterns and identify peering opportunities to lower costs and improve latency
• Administer and maintain network equipment, including software upgrades, configuration, backups, logging, and inventory management
• Monitor network devices and services
• Diagnose and resolve hardware and network failures
• Maintain accurate network documentation in netbox

Требования

• At least 2 years of experience in a similar networking role
• Experience communicating with customers in English; translation tools or AI assistants are acceptable
• Strong troubleshooting skills using ping, traceroute, MTR, tcpdump, iperf, and Wireshark
• Solid understanding of Layer 2 networking technologies: STP / MSTP, VLAN, LACP, Port Security, AAA, Syslog, and VXLAN
• Hands-on experience with enterprise networking equipment from several of these vendors: Cisco, Juniper, Arista, and Huawei
• Experience with network monitoring systems such as Zabbix, Cacti, MRTG, LibreNMS, PRTG, or similar
• Strong analytical and troubleshooting skills
• Ability to work independently and prioritize multiple tasks
• Customer-oriented mindset
• Attention to detail
• Willingness to continuously learn new networking technologies

Будет плюсом

• experience with BGP, OSPF, BFD, MLAG, VSS, VRRP, and IPsec VPN; Linux/*nix systems; Bash, Python, or Ansible automation; CCNA, CCNP, or equivalent networking knowledge; data center infrastructure; IPv6 deployment and troubleshooting; VMware, Proxmox, or KVM; DDoS protection analysis using Andrisoft wanguard

Условия

Salary and employment conditions are discussed individually during the interview