N4 – Suporte ERP Oracle |

LUZA Group; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

LUZA Group está buscando um profissional para atuar como Nível 4 de Suporte ERP Oracle remoto, lidando com incidents complexos e integrações entre módulos Oracle. O candidato trabalhará com equipes de TI, negócio e fornecedores para garantir a estabilidade do ambiente.

O papel envolve análise de RCA, ajuda em homologações, testes e implantação de correções, mantendo documentação técnica atualizada e promovendo melhorias contínuas no ERP.

Qualifications

• Conhecimento em Oracle ERP, com foco em módulos AP, AR, GL, compras, CSH, FDC e FDG.
• Experiência em gestão de incidentes e problemas e na análise de logs e de cargas de dados.
• Conhecimentos de ITIL e ferramentas ITSM para suporte de operações.
• Capacidade de trabalhar com integrações entre Oracle e sistemas externos.

Responsibilities

• Atuar como N4 de suporte na sustentação do ambiente Oracle e tratar incidentes de alta complexidade.
• Prestar suporte aos módulos AP, AR, GL, Compras, CSH, FDC e FDG.
• Analisar causas raiz (RCA) e propor soluções definitivas para problemas recorrentes.
• Trabalhar com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para resolução de incidentes.

Skills

Oracle ERP

SQL e análise de banco de dados

Gestão de incidentes e problemas

ITIL

Integrações entre sistemas

Análise de logs e dados

Apoio a equipes técnicas

Acompanhamento de SLAs

Tools

Ferramentas de ITSM

Job description

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group , a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade.

Junte-se a nós! Estamos buscando:

N4 – Suporte ERP Oracle

• Atuar como nível 4 de suporte (N4) na sustentação do ambiente Oracle, tratando incidentes e problemas de alta complexidade.
• Prestar suporte especializado aos módulos AP, AR, GL, Compras, CSH, FDC e FDG.
• Analisar e solucionar incidentes escalados pelos níveis N1, N2 e N3.
• Realizar análise de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas para problemas recorrentes.
• Atuar na identificação e correção de problemas relacionados a processos financeiros, contábeis, compras, pagamentos, recebimentos e integrações.
• Analisar problemas de integração entre módulos Oracle e sistemas externos, incluindo interfaces e cargas de dados.
• Realizar análise de logs, erros de processamento, inconsistências de dados e falhas de integração.
• Apoiar a análise de parametrizações e configurações funcionais dos módulos sob sua responsabilidade.
• Atuar em incidentes críticos, acompanhando a resolução até a estabilização do ambiente.
• Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura, banco de dados, negócio e fornecedores.
• Apoiar fornecedores e equipes técnicas na investigação e resolução de problemas de alta complexidade.
• Participar de homologações, testes, mudanças e implantação de correções no ambiente Oracle.
• Avaliar impactos técnicos e funcionais de alterações e novas implementações.
• Apoiar a definição de soluções para problemas que exijam alterações sistêmicas ou desenvolvimento.
• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e registros das soluções aplicadas.
• Contribuir para a evolução da base de conhecimento e documentação de sustentação.
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos processos do ERP.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, principalmente em incidentes críticos.
• Participar de reuniões técnicas com as áreas de TI, negócio e fornecedores.
• Apoiar a gestão de problemas, mudanças e melhorias contínuas do ambiente Oracle.

Conhecimentos desejáveis

• Oracle ERP
• AP – Accounts Payable
• AR – Accounts Receivable
• GL – General Ledger
• Compras / Purchasing
• CSH – Cash Management
• FDC
• FDG
• Integrações entre sistemas
• SQL e análise de banco de dados
• Gestão de incidentes e problemas
• ITIL
• Ferramentas de ITSM
• Conhecimento de processos financeiros e contábeis

Remoto PJ