Mitarbeiter Rezeption \"Front Office Specialist\" (m/w/d)

Stempferhof GmbH; Germany (OH); On-site; USD 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterunterkunft/Wohnen möglich

Familäres Team

Bonussystem/ Zusatzvergütungen

Job summary

Stempferhof GmbH in Gößweinstein sucht eine/n Front Office Specialist (m/w/d) zur Leitung des Empfangs. Sie sind Ansprechpartner/in für Gäste, koordinieren Reservierungen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um das Gästeerlebnis zu optimieren.

Sie bringen Erfahrung im Hotel- oder Dienstleistungsbereich, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie EDV-Kenntnisse mit. Eine offene Persönlichkeit und Teamgeist runden das Profil ab.

Qualifications

• Gute Deutschkenntnisse, mind. B2-Niveau
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• EDV-Kenntnisse, ideal Softwareerfahrung
• Erfahrung im Hotel- oder Dienstleistungsbereich vorteilhaft

Responsibilities

• Check-in und Check-out der Gäste
• Annahme von Reservierungen über verschiedene Kanäle
• Individuelle Beratung bei Buchungsanfragen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen für reibungslosen Ablauf
• Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
• Sicherstellung von Ordnung und Sauberkeit im Empfang
• Mitgestaltung von Dienst- und Urlaubsplänen
• Ideen zur Serviceverbesserung einbringen

Skills

Freundliches Auftreten

Kommunikationsfähigkeiten

Deutschkenntnisse C2/Deutsch

Englischkenntnisse

EDV-Kenntnisse

Hotelsoftware-SIHOT/Protel/Fidelio

Tools

SIHOT

Protel

Fidelio

Job description

Mitarbeiter Rezeption "Front Office Specialist" (m/w/d)

Du liebst den Kontakt mit Menschen und willst in einem coolen Team arbeiten? Werde das Gesicht unserer Hotelrezeption, sorge für gute Vibes am Empfang und mach den Aufenthalt unserer Gäste unvergesslich und bring deine Persönlichkeit mit ein!

So sieht dein Alltag aus

In Ihrer abwechslungsreichen Tätigkeit sind Sie das freundliche Gesicht unseres Empfangsbereichs und erster Ansprechperson für unsere Gäste.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Check-in und Check-out unserer Gäste sowie die Bearbeitung von individuellen Wünschen und Anliegen
• Annahme von Reservierungen und Koordination der Buchungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Portal)
• Individuelle Beratung bei Buchungsanfragen mit Fokus auf einer effizienten und kaufmännischen Arbeitsweise im Interesse von Haus und Gast
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf und ein optimales Gästeerlebnis zu gewährleisten
• Einarbeitung und Anleitung neuer Kolleginnen und Kollegen, sowie Auszubildenden im Empfangsbereich
• Sicherstellung der Ordnung und Sauberkeit in Ihrem Arbeitsbereich sowie die Einhaltung der Hotelstandards
• Mitgestaltung der Dienst- und Urlaubspläne für das Empfangsteam
• Einbringen von Ideen und Wünschen zur Verbesserung unserer Servicequalität ist ausdrücklich erwünscht!

In unserem eingespielten Team aus 3 Empfangsmitarbeitern und 1 Auszubildenden freuen wir uns auf Ihre Unterstützung! Sie lieben es, unseren Gästen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern und haben ein gutes Gespür für individuelle Wünsche? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Tagsüber kümmern Sie sich vor allem um anreisende und abreisende Gäste sowie Seminar- und Tagungsteilnehmer, während am Abend vielseitige Aufgaben in der Gästebetreuung und Reservierungsannahme auf Sie warten. Ihr freundliches Auftreten und Ihre Organisationsstärke machen Sie zum idealen Ansprechpartner für unsere Gäste!

Hiermit punktest du

• Erfahrung im Hotel- oder Dienstleistungsbereich, idealerweise an der Rezeption oder im Reservierungsmanagement eines gehobenen Hauses
• Freundliches und professionelles Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft!
• Organisationstalent und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen behalten Sie den Überblick und bleiben souverän
• Gute EDV-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit Hotelsoftware (SIHOT, Protel, Fidelio oder vergleichbare Systeme)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Serviceorientierte und eigenständige Arbeitsweise, gepaart mit Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein gegenüber dem Hotel und seinen Gästen
• Flexibilität und Bereitschaft zu wechselnden Arbeitszeiten, inklusive Wochenenden und Feiertagen (werden extra vergütet)
• Gespür für Gästewünsche und die Fähigkeit, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen
• Deutschkenntnisse, mindestens auf Niveau B2 sind erforderlich, damit deine Bewerbung berücksichtig werden kann

Wir freuen uns auch über Bewerbungen von motivierten Talenten, die die voran genannten Eigenschaften nicht vollständig erfüllen - der Mensch steht im Fokus!

Hiermit punkten wir

• Eine moderne Hotel und ein tolles familiäres Team
• Eine "Der Mitarbeiter-steht-im-Fokus-Mentalität"
• Eine vertrauensvolle Ebene der Zusammenarbeit, gern auf Du-Ebene
• Ein zeitgemäßes und gepflegtes Interieur und keinen Renovierungsstau
• Ein attraktives Gehaltspaket, bestehend aus einem monatlichen Fixgehalt und abgabefreien Zuschlägen, Sachbezügen
• Umsatzbeteiligung durch Zusatzverkäufe
• Mitarbeiterkleidung
• Bei Bedarf kann ein Einzelzimmer in einer Mitarbeiterunterkunft zur Verfügung gestellt werden (fußläufig erreichbar, möbliert, Wlan vorhanden)
• Elektronisches und transparentes Dienstplan- und Zeiterfassungssystem
• Flache Hierarchien und ein Miteinander auf Augenhöhe
• Mitspracherecht in der Abteilung und Freiraum für eigene Ideen
• Geregelte Arbeitszeiten in Anlehnung an Ihre Vorstellungen hinsichtlich Voll- und Teilzeit
• Regelmäßige Beurteilungs- und Feedbackgespräche
• Einen Arbeitsplatz inmitten der malerischen Kulisse der Fränkischen Schweiz
• zahlreiche Freizeitmöglichkeiten in der unmittelbaren Umgebung
• Corporate Benefits im Rahmen eines geschlossenen Bonusprogramms

Warum im Stempferhof arbeiten

Wir würden dir an dieser Stelle sicherlich das blaue vom Himmel erzählen, aber das überlassen wir lieber deinen zukünftigen Kollegen (Namen anklicken)

Marcel - Unser Empfangsspezialist
Paul - Unser Gastroexperte
Mark - Unser Nachwuchshero
Ida - Aus unserer #Gästeglücklichmachmanufaktur

Wohnen im Stempferhof

Die Mitarbeiter - WG

Im Rahmen Ihrer Anstellung besteht die Möglichkeit eines der modern eingerichteten Mitarbeiterzimmer zu beziehen. Die Zimmer sind komplett möbliert, hochwertig renoviert und zur Alleinnutzung vorgesehen. WLAN ist kostenfrei im gesamten Gebäude zu empfangen. Zusätzlich können die Gemeinschaftsräume (Küche, Speisezimmer, Wohnzimmer) mit genutzt werden. Es steht Ihnen dabei völlig frei, ob Sie Ihr Zimmer nur übergangsweise oder dauerhaft bewohnen möchten. Wohnen mit Kollegen, die zu Freunden werden - wir freuen uns auf Sie!

Leben in Gößweinstein

Der beschauliche Wallfahrtsort Gößweinstein liegt im Herzen der Fränkischen Schweiz, einer Mittelgebirgslandschaft im Norden Bayerns zwischen Bayreuth, Bamberg und Nürnberg. Der Ort ist verkehrsgünstig gelegen, binnen weniger Minuten erreicht man die Autobahnen A9, A3 und A73, mit den "Öffentlichen" gelangt man über die Bushaltestelle direkt vor der Haustür zu den naheliegenden DB Bahnhöfen Forchheim, Pegnitz, Bayreuth oder Nürnberg. Direkt im Ort findet man alles für den täglichen Bedarf: Supermärkte, Discounter, Apotheke, Ärzte, Restaurants, Wirtshäuser, Bars, Schulen, Einzelhandelsläden, Boutiquen und Co. Ein breites Angebot an Freizeitaktivitäten lässt garantiert keine Langeweile aufkommen! Von Klettern über Fahrradtrails, Wanderrouten, Sommerrodelbahnen und Kajaktouren und vieles mehr, ist garantiert für alle etwas passendes dabei. Übrigens: Viele Freizeitaktivitäten machen gemeinsam noch mehr Spaß und so ist es ganz normal, dass man auch mit den Kollegen auf gemeinsame Shoppingtour oder nach Feierabend in den Biergarten geht.

Website der Gemeinde Gößweinstein