Менеджер по сопровождению клиентов для ресторанов

Restik; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentor support

Salary growth

Training opportunities

Paid vacation

Remote work

Job summary

Restik — продуктовая IT-компания из Санкт‑Петербурга ищет менеджера по сопровождению клиентов для удалённой работы с международной клиентской базой. Вы будете onboarding и активировать новых клиентов, помогать им освоить сервис и быстро решать вопросы вместе с командой поддержки, продукта и разработки.

Требуется опыт в SaaS от 1 года, владение amoCRM, отличные коммуникативные навыки и проактивный подход. Мы предлагаем наставника на старте, регулярную индексацию зарплаты и возможность развивать

Qualifications

• Опыт работы в службе поддержки или аккаунт-менеджером в SaaS от 1 года.

Responsibilities

• Проводить онбординг и активацию новых клиентов.

Skills

Коммуникативные навыки

Проактивность

Организованность

Работа по графику

Клиентский сервис

Аккаунт-менеджмент

Tools

amoCRM

Job description

Описание:

Restik — продуктовая IT-компания родом из Санкт-Петербурга. Наша основная цель — создавать простые и понятные b2b инструменты для ресторанного бизнеса. С 2018 года мы разрабатываем одну из лучших облачных платформ для небольших ресторанов и уже более 5 лет помогаем им автоматизировать процессы, запускать онлайн-продажи и увеличивать выручку. Сегодня с нами работает больше 1000 заведений. Мы не стоим на месте, нацелены на рост и развитие компании, поэтому ищем менеджера по сопровождению клиентов.

Задачи:

Проводить онбординг и активацию новых клиентов, помогая им быстро освоить продукт. Своевременно реагировать на запросы пользователей в чатах, по почте и телефону: отвечать на вопросы и оперативно решать сложности совместно с командой поддержки, продукта и разработки. Работать с продуктовой командой над развитием сервиса: собирать и структурировать обратную связь, фиксировать жалобы и запросы, анализировать эффективность использования продукта. Поддерживать внутренние процессы и базу знаний: использовать и улучшать регламенты, обновлять базу знаний.

Требования:

Опыт работы в службе поддержки или аккаунт-менеджером в SaaS-продукте от 1 года. Опыт работы в amoCRM: работа с задачами, понимание логики работы crm, работа с различными инструментами amoCRM. Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные вещи простыми словами. Высокая организованность и умение выполнять работу по графику. Небезразличие к клиентам и проактивный подход к решению вопросов. Наличие компьютера или ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета для работы. Будет плюсом: Преимуществом будет знание технологий и программного обеспечения для ресторанного бизнеса или опыт работы в сфере общепита

Условия:

Удаленная работа, сменный график с 11:00 до 19:00 по мск. Возможность хорошо зарабатывать и влиять на свой доход. Доход будет состоять из оклада, бонусов за KPI и оплаты за дополнительные задачи. Помимо этого, мы регулярно индексируем зарплату. Возможность развивать свои компетенции. Например, если необходимо повысить определенные скиллы – мы найдем и оплатим обучение, а еще на старте вам будет помогать наставник. Молодая команда профессионалов, понимающие и продвинутые руководители. Мы за честность и прозрачность. Неформальные встречи с командой. Оформление по ТК РФ: белая зарплата и оплачиваемый отпуск.