Manager Ops Utilisateurs — Leadership & Performance

Airbnb

United States

On-site

USD 83,000 - 103,000

Full time

14 days+

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Job summary

Airbnb recherche un Manager expérimenté pour diriger l'assistance utilisateurs et encadrer une équipe de 10 à 15 ambassadeurs. Vous assurerez un leadership opérationnel, coacherez les performances et garantirez des pratiques optimales dans un environnement dynamique et exigeant.

Le candidat idéal possède une forte expérience en gestion d'équipe, analyse de données et communication efficace, et sera basé au Canada.

Qualifications

10+ ans d'expérience en assistance utilisateurs ou opérations, dont 5+ ans en gestion d'équipe.
Expérience prouvée dans l'amélioration des performances des équipes en tant que supérieur hiérarchique.
Expérience dans le déploiement de ressources pour gérer des situations de crise en temps réel et le pouvoir décisionnel.
Expérience dans l'analyse de données et l'élaboration de normes de gestion des performances.
Transposer les stratégies globales en actions opérationnelles et fixer des objectifs.
Capacité à travailler le week-end et les jours fériés.

Responsibilities

Gérer une équipe de 10 à 15 ambassadeurs et assurer un leadership opérationnel.
Guider et motiver l'équipe, encadrer via coaching et développer les performances.
Assurer les pratiques recommandées et documenter les méthodes de travail.
Veiller au recrutement, à l'intégration et au développement des talents.
Analyser les performances et préparer rapports et tendances pour le directeur.
Conduire des réunions d'équipe et définir les objectifs trimestriels.