Manager Klantbehoud

Mobiel.nl; Holland (MI); Hybrid; USD 66,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor hybride

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Korting op abonnementen

Job summary

Mobiel.nl zoekt een ervaren Manager Klantbehoud die data-gedreven strategieën omzet in concrete acties. Je combineert analyse van funnels met retentie- en winbackplannen en stuurt een team van emailmarketeers en retentiespecialisten aan.

Je werkt cross-functioneel samen met sales, product en customer service en levert duurzame klantwaarde op in een telecom-omgeving met abonnementen. Een hands-on leider die KPI’s realiseert en processen verbetert.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als senior of eindverantwoordelijke in klantbehoud.
• Ervaring met data, funnels en klantreizen; aantoonbare KPI-realisatie.

Responsibilities

• Ontwikkelen en uitvoeren van klantbehoud- en winback-strategieën.
• Verhogen van retentiepercentages en cross-selling van abonnementen.
• Leiding geven aan e-mailmarketeer en retentie-specialist.
• Samenwerken met andere teams voor implementatie van acties.
• Monitoren van KPI's en aanpassen van campagnes op basis van data.

Skills

Leidinggevende ervaring

Data-analyse

Lifecycle marketing

Strategische planning

Tools

CRM systemen

Marketing automation

E-mail marketing

Job description

Mobiel.nl heeft meer dan een half miljoen klanten en groeit hard door. Een mooie basis, maar we willen meer. En jij dus ook. Als Manager Klantbehoud ben je altijd op zoek naar nieuwe kansen om retentie en klantwaarde te verhogen. Je bent data-savvy, commercieel slim en hebt heel veel kennis van klantbehoud en lifecycle marketing. Je zorgt ervoor dat er vanaf de eerste sale een duurzame klantrelatie wordt opgebouwd, zodat klanten keer op keer terugkeren zodra hun abonnement afloopt. Dit doe je samen met je team maar je krijgt ook collega’s uit andere teams aangehaakt. Natuurlijk faciliteren we jou optimaal, met vrijheid, eigenaarschap en directe invloed op strategie én uitvoering.

Dit zijn wij

Bij Mobiel.nl vinden we dat iedereen vrij en bewust een abonnement moet kunnen kiezen. En dat is soms knap lastig, met al die providers die je voor zich proberen te winnen. Gelukkig snappen we de ingewikkelde telecomwereld als geen ander. Daardoor brengen we met gemak ál die abonnementsvormen en bijbehorende bundels en prijzen waarmee je om de oren wordt geslagen terug naar slechts een paar makkelijk te vergelijken persoonlijke aanbevelingen. Dat doen we met zo’n 120 collega’s. We werken hard, lachen veel en ontvangen iedere nieuwe collega met open armen.

Op deze KPI’s ga jij scoren

• Het retentiepercentage. Klanten die in aanmerking komen om hun via Mobiel.nl afgesloten contract te verlengen zien wij immers graag maximaal terug in een nieuwe contractperiode
• Winback. Oftewel, klanten die hun abonnement niet via Mobiel.nl verlengd hebben terugwinnen.
• Hogere conversie in klantbehoud- en winbackjourneys.
• Groei in cross-selling van andere abonnementsproducten, zoals vast internet of extra mobiele abonnementen in een huishouden.
• Klantonboarding en het verhogen van de klantbinding met Mobiel.nl binnen de lifecycle van een klant.

Dit ben jij

• Minimaal 5 jaar ervaring als senior of eindverantwoordelijke in klantbehoud, waarvan een aantal jaar als leidinggevende.
• Je vindt het leuk om leiding te geven aan ‘jouw’ e-mailmarketeer en junior specialist retentie, maar vindt het vooral leuk om een onderwerp verder te brengen.
• Data, funnels en klantreizen zijn jouw handelsmerk.
• Je kunt een onderbouwde klantbehoudstrategie ontwikkelen, helder presenteren en vertalen naar concrete acties binnen de organisatie.
• En met betrekking tot die concrete acties ben jij een echte influencer without authority. Want je hebt in eerdere werkervaring laten zien dat je mensen uit verschillende teams in beweging krijgt om jouw KPI te realiseren.
• Je krijgt een plus achter je naam als je ervaring hebt binnen telecom of met complexe producten of diensten met een abonnementskarakter (denk aan energie, verzekeringen, SaaS of financial services).

Dit krijg je

• Een startsalaris tussen € 5.300,- en € 6.000,- bruto per maand, op basis van 40 uur en precies afgestemd op jouw niveau.
• 25 vakantiedagen per kalenderjaar (ook op basis van 40 uur), reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en een prima pensioenregeling.
• Korting op al onze abonnementen, telefoons en accessoires. Ook voor je vrienden en familie.
• We hebben het hybride werken omarmd. Je bent meer dan welkom op ons gezellige kantoor maar we zorgen er ook voor dat je thuis prettig aan de slag kunt.
• Regelmatig een uitnodiging voor wat out of office-gezelligheid, zoals een pubquiz, een borrel of een sportief event.