Manager CRM und Customer Support (m/w/d) 51063 Köln Berufserfahrene

REWE Gruppe; New York (NY); On-site; USD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a Manager for CRM and Customer Support to optimize sales processes and enhance customer interactions. This role involves managing the CRM system, providing analytical insights, and ensuring seamless communication across teams. With a focus on regional trade, this innovative firm offers a collaborative environment where your contributions will significantly impact the business. Enjoy flexible working conditions, extensive benefits, and a supportive culture that values your growth and well-being. Join us in reshaping the future of local commerce!

Benefits

30 Tage Urlaub

Vertrauensarbeitszeit

Mobiles Arbeiten

Kostenlose Getränke

Müsli-Bar

Obst

Bezuschussung des Mittagessens

Kostenlose Parkplätze

Jobrad-Leasing

Rabatte bei REWE und PENNY

Qualifications

• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise HubSpot.
• Erfahrung im Bereich Sales Operations oder Prozessmanagement.

Responsibilities

• Automatisierung und Optimierung vertrieblicher Prozesse.
• Verantwortung für Pflege und Weiterentwicklung des CRM-Systems.

Skills

CRM-Systeme

Sales Operations

Prozessmanagement

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Technisches Verständnis

Reporting- und Analysetools

Tools

HubSpot

Job description

Manager CRM und Customer Support (m/w/d)

Du bist davon überzeugt, dass Lebensmittel nicht tausende Kilometer reisen müssen, um auf deinem Teller zu landen? Du möchtest dazu beitragen, dass gesunde, hochwertige Produkte aus der Region überall auf dem Tagesplan stehen?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Zukunft des regionalen Handels digital neu zu definieren. Hierfür suchen wir, die OC Food Solutions GmbH für unsere Loql B2B Plattform und weitere Software Lösungen, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager CRM und Customer Support B2B (m/w/d).

Du willst uns auf dieser Reise begleiten? Bewirb dich jetzt, wir freuen uns auf dich!

Das bringt der Job:

• Du automatisierst und optimierst unsere vertrieblichen Prozesse mit dem Ziel, Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern
• Du verantwortest die Pflege und Weiterentwicklung unseres CRM-Systems HubSpot und stellst sicher, dass es optimal auf unsere Vertriebsprozesse abgestimmt ist
• Du erstellst und präsentierst Statistiken und Reports, die als Entscheidungsgrundlage für das Sales- und Produktmanagement-Team dienen
• Du bearbeitest eingehende Anfragen unserer B2B-Kund:innen schnell, professionell und lösungsorientiert
• Du arbeitest eng mit anderen Fachabteilungen zusammen und bringst dich aktiv in interdisziplinäre Projekte ein
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unsere Werkstudent:innen

Das bringst du mit:

• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen (idealerweise HubSpot)
• Freundliches, professionelles Auftreten im direkten Kundenkontakt
• Erfahrung im Bereich Sales Operations oder Prozessmanagement
• Schnelle Auffassungsgabe und Geduld bei der Bearbeitung von (komplexen) Supportanfragen
• Technisches Verständnis und Affinität für digitale Tools – du scheust dich nicht davor, neue Systeme zu evaluieren oder technische Fragen zu klären
• Erfahrung in der Prozessoptimierung sowie ein strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Teams zu agieren
• Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität – du packst an, wo du gebraucht wirst, und arbeitest gern abteilungsübergreifend
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Reporting- und Analysetools

Basics, die das Leben noch besser machen:

• Ob Tech-Talks, Meet-Ups oder individuelle Weiterbildung: Du entscheidest, welche Formate und Veranstaltungen für dich spannend sind!
• Hardware deiner Wahl und Unterstützung bei der Anschaffung von Peripherie-Geräten.
• Du liegst uns am Herzen. Daher bieten wir dir 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle.
• Wir bezuschussen dein Deutschland-Ticket und bieten dir zudem kostenlose Parkplätze für Auto & Fahrrad direkt vor der Tür. Auch Jobrad-Leasing ist im Angebot!
• Vorteile eines Konzerns in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt, Zoo Royal, Weinfreunde und DER Touristik.
• Wenn wir Erfolg haben, dann nur zusammen. Und das feiern wir! Ob neue Meilensteine, zufriedene Kunden oder uns selbst - Spaß und Party kommen nicht zu kurz.
• Und wenn du mal eine Pause brauchst, bieten wir kostenlose Getränke, Müsli-Bar und Obst, zusätzlich bezuschussen wir dein Mittagessen.
• Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge